Déménageur

Bonjour, Après avoir accepté un poste dans une autre région, j'ai été obligée d'effectuer un déménagement sur quelques jours seulement. J'ai fait appel à CETEDEM et j'ai vécu l'horreur. Je suis toujours dans l'attente de ma lettre de voiture 1 mois et demi après, même si je sais qu'elle ne me servira plus à rien... J'ai maintenant juste envie de vous faire lire le courrier ironique que j'ai envie de leur envoyer : Descriptif de notre déménagement de luxe par CETEDEM I. Avant le déménagement Après devis, signature de contrat et autres démarches, nous avons reçu un appel de votre société disant que le déménagement prévu le samedi 10 septembre 2016 ne serait pas effectué pour problème d’organisation de votre part, et ce, deux jours seulement avant le jour J. Il était inadmissible que ce déménagement ne se fasse pas le jour prévu. J’avais fait le nécessaire auprès de plusieurs organismes dans le cadre de ce déménagement et je n’avais aucune envie de subir votre manque d’organisation. Après avoir insisté, vous avez fini par nous trouver des « déménageurs ». II. Le jour du déménagement 9h00 : Le jour J, le samedi 10 septembre 2016, un premier duo de déménageurs (duo 1) est arrivé avec un camion (camion n°1) si petit que je me suis inquiétée. Les deux hommes ont eux aussi été surpris lorsqu’ils ont constaté qu’il aurait fallu au moins trois camions comme le leur pour notre déménagement. 11h00 : Au bout de deux heures d’ «emballage » d’objets, un deuxième camion (camion n°2) à peine plus grand que le premier est arrivé avec un autre duo de déménageurs (duo 2). Après au moins une heure de bavardage, pause clopes, café et rigolades, le tout dans une langue peu commune, les duos 1 et 2 ont décidé de se remettre au travail : - Sous une pluie battante, le duo 1 a débarqué tous nos cartons du camion n°1 et laissé sous cette pluie à côté du camion n° 2. - Le duo 2 a commencé à sortir des meubles de la maison. Ces meubles n’ont pas été démontés, ont été, pour certains seulement, vulgairement recouverts d’un léger film plastique noir (qui a d’ailleurs tâché certaines affaires). Les meubles ont été déposés dehors, toujours sous la pluie battante, à côté des premières affaires qui prenaient un bain depuis longtemps déjà. Certains cartons ont été embarqués dans le camion n°2. - Au bout de 2 heures, le camion n°1 étant vide, le duo 1 a demandé au duo 2 de retirer leur camion. - Déplacements de camions, re-discussions et re-pause clopes… et départ du duo 1 et de leur camion n°1 - A ce moment, un autre duo (duo 3) est arrivé avec un énorme camion (camion n°3). - Re-pause clopes, re-pause-café, rigolades et discussions dans une langue indéterminée… d’une langueur monotone… dans notre maison… puisqu’il pleut dehors ! - Malgré mes nombreuses remarques, aucun duo n’a eu l’idée de m’écouter. Aucun duo n’a eu l’envie de comprendre ce que je voulais leur dire. J’ai été totalement ignorée. Je n’ai pas réussi à leur dire que mes meubles en bois ne pouvaient pas rester plus longtemps sous la pluie. Je n’ai pas réussi à leur faire comprendre que mes cartons étaient en train de se déchirer sous la pluie. Je n’ai pas réussi à leur faire comprendre que ma garde-robe était en train de s’effondrer sur le sol boueux devant un camion déglingué, sous la pluie… - Débarquement des cartons du camion n°2 après la pause, bien entendu. - Le duo 2 a eu la bonne idée de laisser mes cartons sous la pluie. - Le duo 3 a pris le relais. 16h00 : Fin du déménagement après plusieurs heures de bourrage de camion et plusieurs meubles et vélos non embarqués par manque de place (meubles non démontés et meubles d’un autre déménagement encore présents…). Départ du duo 2 et du duo 3 et de leurs camions n°2 et 3. III. Non-respect du contrat et non-conformité du déménagement Depuis le début du déménagement, que ce soit avec le duo 1, le duo 2 ou le duo 3, j’ai cherché à comprendre : - pourquoi les meubles n’étaient pas démontés quand cela était possible. - Pourquoi quasiment rien n’était vraiment emballé - Pourquoi ils ne mettaient qu’un morceau de cartons aux angles de CERTAINS meubles (les vieux en plus !!!!) et que le reste du meuble était exposé aux rayures, aux chocs… alors que certains meubles beaucoup plus neufs étaient NON emballés…. - Pourquoi il n’y avait aucun suivi de l’emballage et de l’embarquement des objets ou des meubles - Pourquoi personne n’était capable de dire ce qu’il y avait dans le satané camion… Un déménagement normal commence par une lettre de voiture qui précise : - qui déménage quoi et pour qui, - ce que le déménageur déménage, - la ville de départ - La ville d'arrivée Or, je n’ai jamais vu ce document… Et les cartons sont numérotés et notés sur la lettre de voiture…. Ce qui n’a bien entendu pas été effectué malgré mes nombreuses demandes. J’appelle le commercial Bernard qui, bien entendu, n’a pas répondu. J’appelle une secrétaire le lundi suivant qui a répondu que seules les entreprises ont droit au numérotage des colis !!!!!????? IV. La politesse des déménageurs Durant tout le déménagement, pas un seul déménageur n’a daigné me regarder et me répondre, sauf pour me réclamer des cigarettes (je ne fume pas), de l’eau et me demander s’ils pouvaient manger le chocolat… V. L’emménagement 19h00 : Arrivée des duos 2 et 3 avec les camions n° 2 et 3 au point d'arrivée, soit 3 heures pour faire 150 km ???????????????????????? sur une autoroute de campagne totalement déserte. Bref !!!! Après 6-7 heures de déménagement, 3 heures de route, soit 9-10 heures de « travail », vous pensez bien que vos « déménageurs » n’avaient qu’une envie : PARTIR LE PLUS VITE POSSIBLE ET C’EST-CE QU’ILS ONT FAIT !!!!!!! En à peine deux heures, tout étaient déposés n’importe où dans la maison, pause-café/clopes comprise. Le « chef d’équipe » qui ne parlait pas français jusque-là, savait subitement me dire de manière assez agressive, qu’il voulait son chèque et ma carte d’identité. Il ne savait que dire : « tchèk, chèk, tchèk !!! en me montrant la photo de mon devis et la carte d’identité d’un inconnu sur son téléphone portable. Certains meubles qui devaient aller dans les chambres à l’étage sont restés au rez-de-chaussée. J’ai juste réussi à leur faire comprendre que s’ils ne me remontaient pas mes lits, je ne leur donnerai pas de chèque. Ils ont eu la bonne idée de forcer sur les pieds de mon lit pour le remonter au plus vite, jusqu’à le casser. Je n’ai pas compris pourquoi ma carte d’identité avait été prise en photo… Et je n’ai toujours pas compris pourquoi je n’ai toujours pas eu de lettre de voiture !!! Je vous passerais les détails de tout ce qui a été dégradé… Mais j’ai eu la surprise de retrouver un sac poubelle plein d’ordures dans un carton de déménagement et la lunette des toilettes dans un carton contenant des ustensiles de cuisine !!!! VI. Petit descriptif du tableau de famille - 1 femme seule et frêle avec 2 jeunes enfants - 6 hommes étrangers, ne voulant pas faire l’effort de parler français, allemand ou anglais, insolents, agressifs, sans le moindre respect… Le combat était perdu d’avance pour moi ! VII. Constatations Cependant, vu le contrat signé, il était prévu un déménagement FORMULE A : - Emballage intégral Non effectué - déballage des objets fragiles Non effectué - démontage et remontage des meubles Non effectué - Housse protection matelas un vulgaire film plastique fin et noir - Protection du mobilier toujours le vulgaire film noir mal mis - Mise en penderie des vêtements arrivé totalement détruite par la pluie - Transport en camion EFFECTUE !!!!!!!!!!!! YOUHOU !!!!!!!!!!! - Remise en place de votre mobilier dans chaque pièce non effectué Si je regarde, même la formule C n’a pas été effectuée. J’ai donc LA QUESTION DU SIECLE : Sur votre devis : Il est écrit : Siège social : 8 rue Bergeron 40000 MONT DE MARSAN RCS Mont de Marsan 790 340 038 SIRET 790 340 038 00021 Sur l’écran suivant, les mêmes identifiants : http://www.journal-legal.fr/entreprise- ... 40038.html Et on constate que cette société a une activité de FORMATION CONTINUE POUR ADULTES… Sur le deuxième écran, on constate les mêmes identifiants et une activité de DEMENAGEMENT http://www.manageo.fr/fiche_info/790340 ... tedem.html La question est : Quelle est votre véritable activité ? Comment faites-vous pour ne pas vous perdre dans vos devis et vos plannings ? Etes-vous surs de ne pas avoir donné un poste de déménageur à des adultes en formation continue ? A moins que ce ne soit ÇA votre activité : - Prendre des adultes en formation continue - Leur faire faire la main sur des clients naïfs… Je souhaite obtenir une réponse à ma question dans les plus brefs délais. Très très cordialement,