Déménageur

Mûté dans le sud, quel plaisir !!! A nous la mer, la montagne, les gens supers sympas... le paradis quoi ! *** Les devis Famille avec 2 enfants, il était hors de question de faire notre déménagement nous même cette fois-ci. Nous avons commencé à faire établir des devis pour un 35 m3 d\'Orléans à Montpellier. Nous en avons eu qui allaient jusqu\'à 5000€. *** Le choix : Marko Transports Je me suis arrêtée sur la société Marko Transports qui m\'a fait un devis à 2250€. Le responsable est très aimable, je l\'avais contacté en avril puis en juillet et il se souvenait toujours de moi, répondant toujours aux appels téléphoniques ou rappelant dans la foulée. Je vérifie au registre du commerce, la société est enregistrée depuis 2005, je me dis donc que c\'est une société sérieuse avec pignon sur rue. Il m\'explique quand même que vu le petit prix qu\'il nous fait, il n\'enverra que deux déménageurs, que nous devons tout descendre au rez de chaussé et aider les déménageurs. C\'est ok pour nous. *** Les problèmes commencent lorsque je demande un devis et une confirmation du déménagement par écrit, je dois en faire la demande de nombreuses fois : je ne le reçois que le jour du déménagement à 14h03 (http://allaitement.celeonet.fr/images/dem.jpg) alors que les déménageurs arrivent 45 mn plus tard ! Mais toujours pas de contrat.... Les deux déménageurs arrivent, ils sont sympas. Le chargement se passe bien sauf pour le canapé clic-clac qu\'un déménageur porte seul en le tenant par l\'armature, je me dis de suite que ce n\'est pas terrible. *** A l\'arrivée les déménageurs sont exténués. Mon mari qui l\'est tout autant surtout que ma courroie m\'ayant laché à l\'entrée de l\'autoroute, il a du prendre le train pour arriver à l\'heure, porte au moins 1/3 des cartons, il a vu rouge quand il a fallu porter le buffet en chêne, les deux gars à l\'arrière et lui à l\'avant supportant tout le poids. De plus, ils déposent tout pèle-mèle dans le salon. Une fois tout déchargé, mon mari signe la lettre de voiture de laquelle il n\'a pas de double, il les paie en espèces (nous n\'avons pas de chéquier) et les mecs se partagent l\'argent devant lui, ça pour nous, ça pour le patron et ne lui remettent pas de facture. *** Les dommages soit disant assurés : 2 cartons avec de la vaisselle cassée (le camion a dû bouger pour laisser passer une voiture mais les cartons n\'étaient plus maintenus et sont tombés, le clic-clac grince (normal l\'armature n\'a pas aimé), deux lés de papier peint abîmés par la dépose de meuble. J\'attends de finir de déballer les cartons pour faire part des dégradations et je lui passe donc un coup de fil : premièrement, il me dit que j\'aurai dû l\'écrire sur la lettre de voiture, mais je n\'étais pas là ; deuxièmement : j\'aurai dû l\'appeler dans les 3 jours mais tout ça je ne le savais pas puisque je n\'avais pas de contrat sur lequel me baser. Gentilment, il me dit \"pas de problème, vous me faites un courrier et je vous rembourse\". J\'ai fait un courrier en recommandé et depuis les belles paroles se sont envolées, il est aux abonnés absents. J\'appelle, laisse des messages et oh surprise ce n\'est plus comme avant le déménagement : il ne répond, ni ne rapelle. J\'ai pris les choses en main, l\'ai signalé à la chambre du commerce qui m\'a passé sa juriste et donné la marche à suivre, sur le site par lequel j\'ai eu son contact... je vous mettrai la suite des démarches plus tard. *** Ma recommandation Comme je lui avais dit lors de nos contacts pour le devis, je suis webmaster et je pourrai lui faire de la pub en commencant par ma référence pour tout achat important, le meilleur site d\'avis : ciao.fr bien sur !!! Mais bien sur comme vous vous en doutez à la lecture de cet avis : je ne vous les recommande pas !!! *********************************************************************** *** 30/08/2007 Peu de temps après cet avis, j\'ai reçu un appel de Marko Transports s\'excusant de ne m\'avoir répondu auparavent mais il était en vacances !!! Il me promet le remboursement. 27/09/2007 N\'ayant toujours pas de nouvelles, je les appelle : répondeur... Marko Transports vient de m\'appeler, pas très content car il a eu vent de mon article. Enfin, c\'était il y a 10 jours cela lui a donc laissé 17 jours pour m\'envoyer le chèque qui attend sur son bureau. Bref, il me demande de retirer mon article en échange du remboursement !!! En attendant une conclusion juste : facture + remboursement qui me fera modifié mon avis, celui-ci reste tel quel !!!! Suite au prochain épisode... ************************************************************* *** Voyez comme je suis patiente : 2 mois que je n\'ai pas de nouvelles !!! Donc déménageurs à fuir sauf si vous n\'avez que des vieilleries sans valeurs. Très sympa le gars au téléphone à chaque, à toujours une bonne excuse pour se dédouaner : était parti en vacances, à eu un bébé, n\'étais pas là.... Je fais une dénonciation au niveau du bureau de la concurrence et des fraudes... à suivre ! Le 28 mai 2008 Comme vous me l\'aviez dit : bon courage pour le remboursement et bien vous aviez raison, je n\'ai jamais reçu le moindre remboursement. Depuis j\'ai divorcé donc je n\'avais pas envie de me lancer dans une procédure longue et fastidieuse, j\'ai préféré me concentrer sur ma reconstruction mais voilà que l\'affaire est relancé : voici le mail que je reçois ce jour : De : Ciao Date : 05/28/08 16:49:38 A : sevelag@free.fr Sujet : Votre avis sur Marko Transport Bonjour, Nous vous informons par ce mail que nous avons récemment reçu de nombreuses plaintes provenant de l\'entreprise \"Marko Transports\" concernant votre avis écrit sur eux. Ils contestent vos propos et nous demandent de l\'effacer. Comme vous le savez, Ciao essaye toujours de défendre ses Ciaonautes face à ce genre de plainte. Seulement, nous avons besoin que vous nous communiquiez des preuves de votre mauvaise expérience avec eux. Nous vous donnons jusqu\'à vendredi (30.05.08 - 15h). Si nous ne recevons rien de votre part d\'ici là, nous serons dans l\'obligation d\'effacer votre avis. Merci de comprendre et respecter notre démarche. Cordialement, Ciao France Voici ma réponse qui ne se fait pas attendre mais que je n\'arrive pas à leur transmettre, le mail me revenant sans cesse : Bonsoir, Je suis outrée de leur comportement. Cette société se prétend déménageur moi je les nomme plutôt arnaqueurs. J\'ai fait appel à leur service l\'année dernière pour mon déménagement d\'Orléans à Montpellier pour un montant de 2250€. Etant donné que c\'est cette société qui m\'a proposé le tarif le plus bas, je les ai choisi mais quelle déception : - malgré mes demandes répétées et insistante, je n\'ai jamais réussi à obtenir mon devis, à chaque fois que j\'avais M. BOUKAIZ au téléphone il me rétorquait \"faîtes nous confiance, nous serons là\" j\'ai eu de la chance le jour dit ils étaient là. - le chargement s\'est effectué par 2 personnes plus nous même au chargement comme au déchargement, ainsi : 1) le canapé clic-clac a été embarqué par le déménageur via l\'armature : le mécanisme a pris un sacré coup et aujourd\'hui je ne peux plus l\'utiliser comme lit d\'appoint étant donné que je ne peux plus l\'ouvrir sans parler des grincements lorsqu\'on s\'assoit dessus. 2) un carton d\'un service de vaisselle neuve que je venais tout juste d\'acquérir a été cassé 3) en déposant des meubles, ils ont abîmés 2 laies sur le mur. - j\'ai réclamé une facture ce que je n\'ai jamais reçue !!! Evidemment puisque cela m\'aurait permis d\'aller en justice. J\'ai téléphoné à ce monsieur durant tout l\'été : impossible de le joindre et il ne me rappelait pas. J\'ai envoyé un recommandé qui est resté lettre morte. J\'ai donc décidé de laisser un avis négatif sur cette entreprise sur Ciao afin que d\'autres personnes sachent à quoi s\'en tenir. Suite à cet avis, ce monsieur à retrouvé mes coordonnées et m\'a appelé. Ses explications : il venait d\'avoir un bébé puis il est parti en vacances ce qui explique son silence. Vous en connaissez beaucoup vous des chefs d\'entreprises qui partent en vacances en saison haute ? Personnellement aucun. Concernant les dommages, il ne souhaitait pas faire appel à l\'assurance pour la modique somme de 75 € (la vaisselle et un rouleau de papier peint). J\'avais pensé faire passer le canapé clic-clac sous garantie mais cela n\'a pu se réaliser et donc nous ne sommes plus à 75€ mais à 75 + 183€ = 258 € de ma poche Cet échange que je qualifierai de très désagréable s\'est soldé pour ma part d\'un \"remboursez moi, envoyez moi la facture et je modiefirai mon avis\". Le chèque de remboursement était soit disant sur son bureau prêt à être envoyé mais je ne l\'ai jamais reçu ainsi que sa facture et les CGV. Alors il est certainement très mécontent mais autant que moi du travail pour lequel je l\'ai payé. Je joins à ce mail : une copie de mon courrier recommandé, les photos des objets abîmés et pour le clic-clac se sera ma bonne fois car il est difficile de prendre en photo un mécanisme qui ne fonctionne plus. Je suis tout à fait prête à modifier mon avis si cette entreprise me rembourse les dégâts occasionnés par ce déménagement sur la base de 258€. J\'espère que vous ne supprimerez pas mon avis qui est tout à fait justifié et tant mieux pour lui s\'il reçoit des appels de clients lui faisant par de leur réticence à utiliser son entreprise, au moins peut être que maintenant il prend plus soin de sa clientèle. Personnellement, je n\'attends plus de remboursement : je n\'y crois plus ! Mais qui sait peut être que souhaitant voir disparaître mon avis il me remboursera ! Je vous donne mes coordonnées s\'il désire me contacter ou bien vous même si vous désirez en discuter avec moi au téléphone ... Cordialement, Sevelag Le 30 mai 2008 Je viens de recevoir un mail des administrateurs de ciao : Bonjour sevelag, Nous vous remercions pour votre réponse. Votre mail est très explicite et nous prouve bien que toute cette histoire est fondée. Nous n\'allons donc pas effacer votre avis. Seulement, Concours2008 et dptseb n\'ont pas donné signe de vie et aucune preuve ne nous a été fourni, c\'est pourquoi nous sommes dans l\'obligation de les supprimer. Nous sommes désolés de ce dérangement, nous vous souhaitons toutefois une bonne continuation sur Ciao! L\' Equipe Ciao France Je suis ravie de leur réaction et désolée qu\'ils effacent les 2 autres avis négatif, car pourquoi mentiraient-ils plus que moi ??? Surtout que les faits qu\'ils relatent sont très similaires aux problèmes que j\'ai rencontré en dehors de l\'obligation de verser un surplus financier pour être livré mais qui ne m\'étonne pas. Donc M. Marko transports, sachez que mon avis ne sera donc pas retiré. Vous désirez que je modifie mon avis ? Alors remboursez moi !!! Suite et fin de cet avis puisque je sais très bien que je n\'ai rien à espérer de cette société mais comme l\'espoir fait vivre, peut être que cette société décidera de me rembourser afin que cette mauvaise pub n\'apparaisse plus. Je les comprends si vous tapez Marko Transports dans google c\'est sur mon avis que l\'on tombe en premier. (Il a donc choisi de ne pas me rembourser mais de contrebalancer mon avis par un autre de Gil3s mais nous ne sommes pas dupes(^-^). Ah c\'est moche internet doit-il se dire, mais si vous aviez été correct vous auriez eu une super pub. Vous avez choisi de vous ranger du mauvais côté. A bon entendeur...