J\'ai fait appel aux services de cette société lors de mon déménagement du 16 et 17 février 2012 (MARSEILLE-BORDEAUX). J\'ai choisi cette société qui propose un devis plus bas que la concurrence (mais les surcoûts subséquents et ignorés avant acceptation du devis compensent la différence). Le devis et l\'estimation faite par la société au vu de mon inventaire fait état d\'un volume de 30 mètres cube, ce qui aura son importance dans la mauvaise exécution du contrat.
Pour résumer mon expérience avec elle, je ne saurais employer qu\'un seul mot : CATASTROPHE. Je pourrais aisément ajouter TRAUMATISANTE, STRESSANTE. J\'invite quiconque lisant les divers avis de ce site de ne pas faire appel à cette société et de prendre nos avis au sérieux.
Tous les avis rédigés avant le mien sur ce site ne font que décrire ce que j\'ai subi avec artisan déménageur. Je suis en possession de nombreux messages électroniques et de photos ne pouvant qu\'attester de ma bonne foi.
Pour être bref et concret :
1) Phase 1 : l\'organisation du déménagement :
Avant même le déménagement, j\'ai dû contacter de multiples fois la société pour me faire livrer les cartons, reçus seulement 8 jours avant le déménagement. Etant méthodique et organisé, j\'ai dû acheter des cartons pour entamer les opérations d\'emballage.
Inquiet de ce retard malgré plusieurs relances téléphoniques de ma part, j\'ai consulté internet pour en savoir plus sur artisan déménageur. Je suis tombé sur le présent site et fus stupéfait par les avis négatifs inscrits. Hésitant à mettre un terme au contrat, j\'ai contacté la société qui a fait montre de sa compréhension et qui s\'est voulue rassurante en expliquant qu\'elle était victime d\'un ancien client paranoïaque avec lequel elle était en procès.
Je n\'ai jamais reçu l\'original du devis signé. Seulement une copie scannée et transmise par messagerie électronique suite à mes nombreuses demandes.
Enfin, les \"artisans\' déménageurs n\'ont jamais demandé l\'autorisation de stationner dans ma rue alors que je le sollicitais dans le devis.
En somme, le travail préparatoire n\'était pas de bonne qualité et présageait de la suite.
En effet, le pire reste à venir :la société m\'a proposé par téléphone d\'avancer la date du déménagement d\'une journée, leurs déménageurs ayant bouclé leur programme en avance, ce que j\'ai accepté volontiers puisque les cartons étaient terminés et que mon logement bordelais était déjà trouvé.
2) Phase 2 : le déménagement proprement dit : Les déménageurs sont arrivés le jour J et quelle ne fut pas ma surprise de constater que le camion conduit par les deux chauffeurs était bien trop petit pour contenir mon mobilier (je dispose de photos). Il ne pouvait contenir que 22 mètres cubes alors que mon mobilier était estimé à 30 mètres cubes par la société.
Les deux chauffeurs ne comprenaient pas le français et ne semblaient pas d\'une sobriété exemplaire. D\'ailleurs, il ne s\'agissait pas de deux chauffeurs mais d\'un seul, le second n\'ayant pas le permis poids lourds.
Légèrement irrité par l\'envoi d\'un camion ne pouvant contenir que partiellement mon mobilier, ce qui confirmait les avis lus sur internet, j\'ai renvoyé les deux chauffeurs en disant ne plus vouloir traiter avec cette société.
Il s\'en est suivi de nombreux échanges avec BILDE ARTISAN DEMENAGEURS qui a tenté l\'intimidation en me reprochant d\'avoir mal estimé mon mobilier et me précisant que je n\'avais pas à rompre le contrat. Or, nous étions partis sur une base de 30 mètres cube, ce qui fait que l\'estimation minimale était au-delà de la capacité de stockage du camion envoyé.
Ils m\'ont ensuite proposé de prendre qu\'une partie du mobilier et de placer le reste en garde-meuble. J\'ai refusé cette option suite à la lecture des commentaires de ce site (chantage à la restitution, rétention longue...ce qui est parfaitement illégal).
Le comble est qu\'ils m\'ont alors proposé que les chauffeurs fassent deux allers-retours BORDEAUX MARSEILLE en 24H (soit 2400 km pour un seul conducteur ayant un permis). Suite au refus même des chauffeurs de s\'exécuter et pensant que cela était dangereux tant pour eux que pour mon mobilier, j\'ai refusé. D\'ailleurs, il m\'était impossible d\'être à BORDEAUX pour accueillir une partie de mon mobilier et à MARSEILLE pour assister au chargement.
Ce refus a marqué un changement de ton de la part des secrétaires de cette société qui ont commencé à employer des propos plus agressif à mon égard, soulignant mon incapacité à faire le moindre effort et qu\'elle risquaient de se faire réprimander par leur chef du fait de mon attitude (ce qui bien évidemment était ma plus forte inquiétude en ce moment précis).
J\'ai congédié les chauffeurs qui sont restés plusieurs heures en bas de mon immeuble sur ordre de leur chef, pendant que celui tentait de me convaincre de changer d\'avis en me promettant de faire venir un gros camion dans la nuit et que s\'il avait envoyé un petit camion, c\'était lié à l\'étroitesse de ma rue (or, il s\'agit d\'un boulevard et lorsque j\'ai emménagé à MARSEILLE, un gros camion affrété par les déménageurs bretons a pu se garer et circuler dans ma rue sans aucune difficulté particulière). D\'ailleurs, j\'avais envoyé des photos de ma rue plusieurs semaines auparavant.
Le patron a même nié m\'avoir fait contacté pour avancer la date du déménagement d\'un jour et que c\'est pour cela que le premier camion envoyé était trop petit.
J\'ai dû me montrer particulièrement insistant auprès du déménageur (jusqu\'au lendemain matin) pour qu\'il accepte ma rupture de contrat pour mauvaise exécution et manquement, et qu\'il arrête de me contacter.
Je lui ai demandé de me rembourser mes arrhes (plus de 400 euros), ce qu\'il a accepté oralement avant que je ne reçoive un mail de son avocat me mettant en garde contre tout propos à caractère diffamatoire et refusant le remboursement du montant versé.
Finalement, j\'ai été contraint de faire appel en urgence à une autre société de déménagement, mon bail arrivant à échéance le 18 février.
J\'ai déménagé 4 fois en 6 ans et c\'est la première fois que je rencontre un tel manque de professionnalisme et de telles difficultés. Désormais, je ne passerai que par des sociétés ayant pignon sur rue même si elles sont plus chères.
J\'espère que ce message sera lu par un maximum de personnes souhaitant faire appel à cette société incapable de gérer des déménagements longues distances avec un mobilier volumineux (dépassant 20 mètres cubes).
J\'envisage désormais a minima de saisir la DGCCRF. Toute personne mécontente doit en faire autant.
J\'invite toute personne hésitant à contracter avec cette société à payer plus cher une société sérieuse pour éviter tout surcoût et autre désagrément.
