Bien que ce ne soit pas dans nos habitudes de témoigner sur les forums Internet, nous avons jugé important de communiquer notre avis sur la société de déménagement BIARD, qui est très loin d'être favorable...
Nous sommes deux étudiants de 24 ans, nous avons réalisé nos études sur Rennes pendant plusieurs années et souhaitions déménager vers l'île de la Réunion d'où nous sommes originaires. Inutile de dire que ce déménagement représentait un réel investissemet financier pour nous, étant donné que nous n'avions aucun revenu.
Après plusieurs recherches et quelques devis effectués, nous nous sommes tournés vers BIARD qui nous paraissait, à l'époque, plus fiable que d'autres enseignes.
Très rapidement, et afin d'éviter toutes sortes de complications, nous avons fourni les documents nécessaires afin de finaliser notre dossier. Il nous a été demandé, entre autres, une attestation de fiscalisation à la Réunion afin de prouver et de dater notre installation là-bas (en effet, il est nécessaire pour tout déménagement vers la Réunion de fournir un motif d'installation afin d'éviter toute fraude sur place ; il est par exemple possible de fournir un contrat de travail, une inscription en faculté, ou bien cette fameuse attestation de fiscalisation...).
Or, étant étudiants tous les deux, et rattachés au foyer fiscal de nos parents, nous n'étions pas en mesure d'obtenir un document propre à notre situation venant des impôts.
La conseillère BIARD chargée de notre dossier nous a alors proposé de remplacer celui-ci par un certificat de changement de domicile effectué par la mairie.
Après plusieurs mois, une fois toutes les démarches effectuées, deux déménageurs BIARD sont venus récupérer nos cartons afin de procéder au déménagement (à 9h du matin alors que le rendez-vous était fixé à 14h l'après-midi, sans s'excuser et visiblement de mauvaise humeur). C'est à ce moment là que nous avons d'ailleurs payé la totalité du déménagement.
Le lendemain nous sommes allés à leur dépôt déposer notre voiture et SURPRISE, le début des galères commence, et ce n'est qu'un début...
Premièrement, nous ne sommes pas reçus dans un bureau mais dans le hall de la société où tout le monde circule à sa guise (clients comme salariés) ; d'ailleurs une employée installée au même endroit ne s'est pas gênée pour montrer son mécontement car visiblement nous faisions trop de bruit à son goût. De plus, nous n'avons pas été reçus par la conseillère qui nous suivait depuis le début mais par une autre professionnelle qui n'avait jamais eu connaissance de notre dossier jusqu'à ce jour.
A notre demande, nous faisons un dernier point sur les documents administratifs afin de vérifier que tout est en ordre et il s'avère que plusieurs d'entre eux, déjà fournis depuis un moment, avaient été perdus.
Elle nous annonce également que le certificat de changement de domicile n'est plus accepté par la Réunion.
CONCLUSION : Le certificat de changement de domicile n'étant plus valable, et étant dans l'incapacité de prouver la raison de notre installation à la Réunion, la société BIARD nous annonce "gentiment" que nous serons sûrement contraints de payer l'octroi de mer aux douanes. Ils étaient au courant de notre situation depuis le début et pourtant, personne n'a jamais pris le soin de nous alerter concernant cette taxe éventuelle, qui aurait pu influencer notre choix de ramener plusieurs de nos biens à la Réunion.
Panique à bord ! Nous nous retrouvons dans une impasse ; le montant total du déménagement déjà versé et notre départ de Rennes prévu le lendemain !
La société BIARD ne nous a proposé aucune solution et s'est immédiatement déchargée de toute responsabilité estimant que ce n'était pas à eux de gérer "ce genre de petite erreur". Or, dû à ce manque d'informations de leur part, nous nous sommes retrouvés face au fait accompli et sans aucun moyen d'agir. Nous avons dû leur courir après pour tenter de débloquer cette situation mais à chaque appel, leurs discours étaient différents et contradictoires.
Les jours suivants ont été horriblement angoissants pour nous... Quelle ironie étant donné leur devise "tous nos conseils pour déménager l'esprit tranquille !" (!!!). Seule "solution" proposée par la société BIARD : s'arranger entre nous pour baisser la valeur du véhicule (qui avait été estimée selon l'ARGUS) afin de diminuer la taxe d'octroi de mer basée sur la valeur du véhicule. Doutant de la légalité d'une telle démarche, nous avons préféré nous renseigner nous-mêmes afin de trouver une alternative.
Nous avons ainsi passé des heures à chercher, seuls, des informations qui auraient pu nous être utiles. En autres, nous sommes rentrés directement en contact avec les douanes de la Réunion qui, après exposé de notre situation, nous ont appris qu'un billet d'avion en aller simple peut attester d'un déménagement dans les DOM-TOM (au même titre qu'une attestation de fiscalisation). Bien évidemment, la société BIARD n'avait pas connaissance de cette éventualité... une fois de plus !
Parallèlement, et après plusieurs tentatives, nous avons finalement réussi à joindre le directeur en vu de trouver une issue favorable à cette situation (notamment d'un point de vue financier). Ce dernier n'a fait que nous prendre de haut, ne s'est JAMAIS excusé et n'a JAMAIS reconnu les erreurs de ses salariés. Il nous a lamentablement fait comprendre que notre déménagement pourrait être annulé et remboursé si nous n'étions pas satisfaits (solution évidemment envisageable à quelques jours de notre départ...), estimant finalement que ce n'était quand même pas "l'affaire du siècle, et puis de toute façon vous devez bien avoir une famille qui peut vous aider !".
De plus, nous avons constaté plusieurs impacts sur notre voiture lors de son arrivée à la Réunion en août dernier. Nous tentons, en vain, d'être dédommagé par l'assurance BIARD depuis maintenant six mois... Nous n'avons bien évidemment aucune nouvelle.
Dommage que nous ayons rempli l'enquête de satisfaction trop tôt car notre notation aurait été quelque peu différente suite à tout cela !
Sans surprise, si nous devions recommander une agence de déménagement, ce ne serait certainement pas la société BIARD !
