Déménageur

Mon conjoint étant militaire, nous avons eu le plaisir d\'apprendre sa mutation à la Réunion. Cependant, qui dit mutation dit déménagement, s\'enssuie donc les recherches d\'un déménageur pas trop cher et honnête. Biard nous a semblé répondre à ces critères : ils fournissent tous les documents à remplir, sont qualifiés ISO et ils ont une agence sur place ... Ils nous ont même accepté en urgence pour venir chercher nos affaires. Les déménageurs étaient à l\'heure, polis, rapides et efficaces. Et bonheur ils nous affirment, ainsi que le commercial que l\'on a eu au boud du fil, que nos affaires seront là mi-aoùt. Cependant, arrivé sur l\'île, mon conjoint contacte l\'agence Biard de la Réunion afin de leur confirmer notre adresse et de donner son nouveau numéro de téléphone. Et là surprise : ils ne savent pas qui nous sommes! Après plusieurs coup de fil, l\'affaire est réglée, mais nous apprenons que tout compte fait notre caisse ne partira pas à la date prévu et qu\'elle aura deux semaines de retard. Trois semaine plus tard (date à laquelle notre caisse aurait due arrivée), coup de théatre, nos affaires sont bien arrivées mais en Guyane! Nous n\'aurons donc notre caisse maritime que mi-septembre le temps de rapatrier le tout et de le renvoyer. Le pire c\'est que personne ne nous a prévenu! En fait, étonné de ne pas avoir de nouvelles de Biard, nous les avons appelé pour savoir ce qu\'il en était... Bref un manque total de professionalisme et de suivi du client jusqu\'à présent! Je remettrais à jour cet avis lorsque j\'en saurais plus sur leur manière d\'agir... Jeudi 2 octobre: ---------------------- La semaine dernière (soit fin septembre et non mi-septembre)nous avons enfin reçu notre container... tout heureux de tout déballer, jusqu\'à ce que les déménageurs nous disent voilà c\'est tout!! Etonnés, nous regardons avec eux la liste des cartons emballés, il en manque 16 sur 32!!! Nous appelons de suite Biard Paris, qui nous confirme que seul la moitié des cartons ont été envoyés, le reste arrivera fin octobre... Encore une bonne preuve de non communication et de non suivi du client! Vendredi 12 décembre: ------------------------------- Nous avons effectivement eu le reste de nos affaires fin octobre!! ouf. Mais l\'histoire n\'est pas fini pour autant!! Plusieurs effets personnels ont été abimés : Entre autre une TV écran plat rayée, un futon ikéa défoncé et une statue en ébène complètement cassée. Nous avons donc envoyé tous les documents demandé par Biard, pour se faire rembourser. Et aujourd\'hui réponse de la sociéte de déménagment : désolée mais il manque des papiers... Bref l\'histoire continue! Lundi 23 Février: ----------------------- Nous n\'avons toujours pas été remboursé par l\'assurance de Biard pour les objets abimés! En effet, Biard n\'a depuis fin Décembre, pas eu le temps de s\'occuper des papiers à leur envoyer!! Quel professionalisme! Samedi 21 Mars: ----------------------- Toujours aucune nouvelle concernant le remboursement des dégats... Vendredi 15 Mai: ----------------------- Nous ne serons pas rembourser, voilà les dernières nouvelles... Et ils nous ont surfacturés 300 euros, que l\'on ne récupèrera pas.... Conclusion Pour un futur déménagement éviter Biard.... aucun professionalisme, ni suivi du client!