Bonjour, j\'ai choisi Biard Déménagements pour aller de la Réunion à la métropole cet été.
Souhaitant récupérer certaines choses immédiatement à mon retour (emménagement prévu un mois plus tard), j\'ai opté pour une centaine de kilo de fret aérien.
Premier problème : le container livrable normalement mi-août ne l\'a été qu\'à la fin août car le container est parti avec une semaine de retard. Commercial menteur!
Deuxième problème : lors de la prise en charge des meubles restés dans la famille, les déménageurs, malgré notre demande, ne daignent pas protéger les marches d\'un escalier en bois; Résultat : rayures sur les marches et sur la rambarde. Sur la lettre de voiture, j\'y inscrit cet élément et je rappelle que nous avions demandé de protéger l\'escalier. Réponse du chef d\'équipe :\"vous savez, nous on arrive là et on fait en fonction de la configuration de la maison. A la limite, c\'était à vous de protéger l\'escalier !\"; J\'en tombe sur le c** ! Tant qu\'on y est, c\'est aussi à nous de prendre les meubles et de les mettre dans le camion ! La famille attend toujours le passage d\'un expert (ça fait un mois quand même ...)
Troisième problème : à la réception de mon fret, j\'ai constaté que la télévision (tube cathodique certes mais en parfait état de fonctionnement) était explosée.
Cependant , ce qui me dérange :1/ la télévision était emballée par une simple couche de papier à bulles. 2/ aucune étiquette \"FRAGILE\" n\'était collée sur le colis.
En réponse à ma réclamation en recommandé avec AR avec facture TV et photos, la réponse : \"vous avez une franchise de 150 euros et vous avez estimé la valeur de la télé à 100 euros (combien évaluer une télé de 10 ans ...), donc pas de dédommagement.\"
Ma question : dans la mesure ou je considère que l\'entreprise a commis deux fautes graves (emballage minimaliste et défaut mention FRAGILE), puis-je engager une procédure au civil ?
Je cherche désespérément l\'adresse du siège pour leur adresser parallèlement un courrier salé, si quelqu\'un la connaît, je suis preneur.
J\'en ai fait des déménagements et là je peux vous dire que BIARD, c\'est les pires de tous.
