Je viens d\'effectuer mon dernier déménagement avec la société Biard, ayant l\'habitude de faire les précédents par mes propres moyens.
Je contacte le commercial, qui me fait une estimation de cubage par téléphone, selon ce que j\'ai dans mon appartement. Jusque là un peu étonné, mais apparemment cela se fait souvent.
Je lui précise que mon entreprise prend en charge mon déménagement suite à ma mutation, et ce jusque 35 m3.
Je reçois donc mon devis, pour 35 m3, comme prévu.
Nous sommes à ce moment à 35 jours de la date souhaitée de mon déménagement. J\'entre donc en relation avec le service logistique qui doit me confirmer la date que je désire, et me prévoir la livraison de mes cartons et scotch pour commencer à emballer.
Le responsable ne peut pas me confirmer ma date de déménagement car le planning pour le mois d\'après n\'est pas encore fait, triste pour une si grande boite...Mais bon il me rappellera dès qu\'il aura des nouvelles. Quand aux cartons, je vais bientôt les recevoir.
Je laisse passer 10 jours, n\'ayant toujours pas été appelé, je rappelle la log pour avoir des réponses. Le responsable n\'a toujours pas de nouvelles, il est désolé, ils ont eux des problèmes informatiques. Nous sommes donc à environ 3 semaines du déménagement, j\'ai donc déposé mon préavis de départ (1 mois légal lors d\'une mutation). Il me rappellera sans faute rapidement, j\'insiste avec lui sur l\'importance de me déménager le 16 juillet à cause du préavis de départ fixé le même jour.
1 nouvelle semaine passe Biard ne me rappelle toujours pas ! Et les cartons ne sont toujours pas livrés ! Je rappelle à nouveau, le responsable de la log n\'est pas dispo, je monte d\'un ton avec l\'équipe restante, qui ne peut rien faire, ne s\'occupant pas du planning des déménagements.
Quant aux cartons, la dame s\'étonne que je n\'ai toujours rien reçu (à 2 semaines du départ), et décide d\'appeler son transporteur. Celui-ci n\'a a priori jamais reçu le mail qu\'elle avait envoyé concernant la livraison de mes cartons. Elle me rappelle, désolée, mais me confirmant la livraison de mes cartons par transporteur, pour le 12 juillet.
il me restera donc 4 jours pour tout emballer. Cela reste jouable mais tendu...
Le fameux jeudi passe et je ne reçois toujours pas mes cartons, je rappelle illico Biard, la dame ne comprend pas et appel le transporteur en direct, j\'assiste donc à la conversation. Celui-ci explique qu\'il n\'a pas pu livrer à la date prévu, bref gros loupé, et qu\'il pourra me livrer le 17 juillet; alors que je suis censé partir le 16 juillet!
Bref on annule la livraison avec le transporteur, je m\'insurge avec la responsable devant tant d\'incompétence.
D\'ailleurs le responsable logistique ne n\'a jamais rappelé pour me confirmer mon départ le 16. Il bafouille des balivernes mais finalement me confirme cette date après que je me sois énervé et à juste titre je pense. (Nous sommes quand même à 5 jours du départ souhaité !!)
Concernant la non-livraison des cartons, ils trouvent la solution suivante, me passer en formule supérieure à leur frais, donc les déménageurs s\'occuperont de tout emballer de A à Z, le jour même.
C\'est un moindre mal après toutes les galères que je subissais depuis 1 mois avec Biard.
Arrive le lundi 16 juillet, date du départ, l\'équipe est prévue d\'arriver vers 8h00 8h30. Il est 9h30, je décide d\'appeler Biard car personne ne s\'est présenté jusque là, je commence à connaître leur laxisme, je préfère me rassurer.
La dame m\'explique qu\'ils sont bien sur la route mais qu\'ils n\'étaient pas au courant de l\'horaire d\'arrivée fourni par le responsable log.
Bref l\'équipe à 11h00, alors qu\'il n\'y a encore rien de fait dans l\'appartement, forcément je n\'ai jamais reçu mes cartons. Je m\'étonne de les voir arriver avec un petit camions d\'à peine 22 ou 23 m3. Mais bon ce son des pros, ils doivent savoir ce qu\'ils font.
J\'avais bien précisé à la direction que je rendais les clés de l\'appart vers 14h30, évidement l\'équipe sur place me confirme que rien n\'est emballé et que ce ne sera jamais vide pour 14h30.
Il est à présent 18h00 (eh oui j\'ai du décaler plusieurs fois l\'état des lieux de sortie), le camion est archi plein, et il reste encore pas mal de chose à charger (environ 8m3).
L\'équipe sur place est impuissante, et me demande d\'appeler la direction pour trouver une solution, sachant que je dois absolument rendre mon appart le jour même!
Je m\'insurge à nouveau devant tant d\'incompétences et de laxisme auprès du responsable logistique, comment se fait-il qu\'avec un devis à 35m3 des mecs se pointent avec un camion de seulement 23m3, pensant que tout rentrera...
D\'autant que je paye pour 35m3, alors je veux un camion qui soit en conséquence!! Et non une prestation inférieure pour que Biard puisse faire des économies de bout de ficelles!
Finalement le responsable n\'a d\'autre solution que de m\'envoyer un autre camion qui prendra en charge le restant. Ce camion est prévu d\'arriver d\'ici 3h30 !! Donc il arrivera chez moi à 21h30 pour charger le restant !! Je n\'ai toujours pas rendu les clés de mon appart !!
Une fois le 2e camion arrivé, le mec charge le restant. Celui-ci est furieux d\'avoir reçu cette mission non prévue pour à peine 8 m3, je lui explique que si quelqu\'un doit être furieux c\'est bien moi!! Mais il s\'insurge en fait contre sa boite qui a fait un boulot de m...
Il est à présent 22h30, l\'appart est enfin vide, je peux enfin le nettoyer, et ensuite rendre les clés directement au domicile personnel du mec qui a fait l\'état des lieux de sortie (heureusement très compréhensif).
Je prends alors la route vers mon futur domicile, car la livraison est prévue pour le lendemain, le 17.
Le lendemain la 1ere équipe arrive à l\'heure prévue et vide le camion rapidement. Pas de casse à première vue, l\'équipe a été efficace, mais j\'attends toujours la livraison du 2e camion prévu dans l\'après midi.
Je me permets d\'appeler la direction pour avoir une idée de l\'heure d\'arrivée du 2e camion. Le responsable m\'affirme qu\'il ne pourra pas livrer le jour mais le lendemain (le 18), plus rien ne m\'étonne avec Biard, j\'ai le plus gros de mes affaires, tant pis j\'attendrai le lendemain pour la suite. Le lendemain la livraison se passe bien et je récupère l\'intégralité de mes affaires.
Je commence à m’installer dans mon nouveau logement, 3 jours passent, et ding dong... Un transporteur se pointe à mon nouveau domicile, pour venir me livrer.... mes cartons de déménagements !!! J\'hésitai entre colère et fou rire devant ce dernier sketch du couple Biard / transporteur !
Voilà comment s\'est passé mon déménagement avec Biard (antenne de Paris sud-est...), il va sans dire que je déconseille très fortement cette boite. Le professionnalisme est inexistant, le laxisme est prédominant.
Ils ne s\'inquiètent de rien, ne vous informent jamais en cas de changement, ne vous rappelle jamais quand ils promettent de le faire (surtout la log). C\'est à nous, client, de les harceler au téléphone pour avoir des réponses, sinon c\'est silence radio de leur part!
Cependant je tiens à souligner que les équipes de livraison et chargement à qui j\'ai eu à faire ont été sympas et très correctes. La ou ça ne va pas du tout, c\'est bien au niveau de la direction, ceux qui ne sont jamais sur le terrain pour voir pour voir ce qu\'est un déménagement et ces contraintes.
