En novembre dernier (2009), nous contactons différentes société. Biard sera la dernière à venir. Contrairement aux autres, le commercial ne fait le tour de la maison que très rapidement. Il ne prend aucune note, alors qu\'AGS par exemple a passé 3 heures chez nous à noter chaque objet.
Il me demande si d\'autres société sont venues nous voir, ce que je lui confirme. Il me dit que nos affaires rentreront sans problème dans un container 20 pieds (30m3). Je m\'en étonne, en lui précisant que AGS par exemple pense que tout ne tiendra pas et qu\'il faudra certainement utiliser un container plus grand ou envoyer nos affaires en deux fois.
Mais lui insiste : \"un 20 pieds fait en fait 33m3, donc avec ces 10% de plus, aucun problème, faites nous confiance nous sommes des professionnels !\"
Je lui explique également que notre rue piétonne est difficilement accessible à un porte-container. Là encore, il me fait valoir son expérience et la qualité de service de l\'entreprise...
Quelques jours plus tard, un devis me parvient. Il est incomplet : nous avions parlé de caisses en bois pour mon scooter et nos tables en verre, il en manque. Pas non plus de date pour emballer et charger nos affaires... Par contre, le prix est très agressif... Il me faudra plus de 3 semaines pour obtenir enfin un devis complet et précis (commercial ne répond plus au téléphone, assistante débordées, vacances, problème de téléphone, problème d\'ordinateur... on m\'aura tout sorti).
3 jours avant l\'emballage et le chargement, je rappelle pour confirmation et savoir vers quelle heure arrivera l\'équipe. Je ne parviendrais jamais à obtenir des informations.
Le jour J, une équipe arrive. Sympathiques, mais pas du tout salariés de Biard comme pourtant on m\'en avait donné l\'assurance. Ils choisissent de ne démonter aucun meuble malgré mes demandes, avec un nombre incroyable de bonnes raisons.
Le lendemain, le camion porte-container ne peut pas rentrer dans la rue... étonnant. Là encore, la société est injoignable ou alors me promet des réponses \"dans l\'heure\" que je n\'obtiendrais jamais. Ma femme est enceinte et dois absolument rejoindre Paris le jour même. Nous avions prévu de rentrer en voiture, finalement elle partira seule en train, puisque Biard me dit que \"normalement un nouveau camion devrait venir demain\". Le lendemain, ni camion, ni appel, ni personne de joignable. Hallucinant ! Idem le surlendemain jusqu\'au soir ou on me dit que ce sera \"soit pour le lendemain, soit pour la semaine prochaine\". On croit rêver...
Je demande à ce que tous les frais supplémentaires soient pris en charge (je dois aussi me rendre sur Paris pour un rendez-vous professionnel). Pas de réponse bien entendu.
Finalement, après avoir fait des pieds et des mains et eu enfin la direction au téléphone, on me donne une date, me promet verbalement la prise en charge d\'une compensation. Autant le dire tout de suite : elle ne viendra jamais, bien au contraire...
Quelques jours plus tard, nouvelle tentative : le camion est là, mais personne ne sait fixer correctement le scooter dans la caisse, pour ensuite faire monter le tout dans le container... une caisse prévue pour une table en verre fait 10cm de profondeur, il faudra que je démonte la table. Bref, on est en plein film. Jusqu\'au moment ou le container est... plein ! et il reste encore notre lit, la fameuse table, nos vélos, et pas mal de petites choses. Je recontacte le siège. On me dit que je n\'ai qu\'à faire du tri dans mes affaires. On me propose sinon \"de faire partir le reste de mes affaires dans un second container à un tarif préférentiel\". J\'ai l\'impression de vivre un cauchemar : c\'est une prise d\'otage, de la vente forcée, une belle arnaque... ou la caméra cachée !!!
Je prends donc contact avec mon avocat qui me recommande de faire partir l\'ensemble puis de discuter ensuite des aspects financiers. Dont acte.
Et finalement le service juridique de Biard me confie très calmement que mes affaires me seront livrées si je paye l\'ensemble (majoration de près de 50% du prix de base) et que sinon elles resteront à ma disposition dans leur entrepôt de Valence... De toutes manières \"nous bénéficions d\'une jurisprudence qui nous protège contre les gens comme vous\".
J\'aurais beau discuter avec mon avocat, rien à faire effectivement... C\'est à en pleurer.
Je vous passe les détails lors de la livraison (quelques affaires endommagées toujours pas indemnisées, taxes de stockage incompréhensibles...).
Nous sommes installés depuis 6 mois, et notre second container (après nous avoir annoncé qu\'on nous ferait finalement un prix bien meilleur... verbalement, puis de revenir une fois de plus à une décision du service juridique qui refuse cette négo) devrait nous être livré la semaine prochaine. J\'espère juste que nos affaires ne seront pas trop endommagées.
Pour information, ce déménagement qui, selon le devis initial Biard aurait dû nous coûter 6500 € environ, assurances comprises, aura finalement coûté plus de 10 000 € sans compter les angoisses.
Bon courage, mais je vous recommande bien évidemment d\'éviter cette société à tous prix
