Déménageur

Je vous relate ici mon expérience avec la société de déménagement Biard, que je ne recommande absolument pas. Les faits: • Je les ai sollicité à travers internet pour un devis de déménagement • Suite à la réception d’une offre bien placée financièrement, je les ai contacté pour qu’une personne puisse visiter le bien à déménager et affiner le devis. • Cette personne est intervenue le Samedi 09 Juin 2007. Une fois le tour de la propriété effectué, elle m’annonce que mes biens correspondent à un cubage de 50 m3. N’étant pas de la partie, je me suis rangé à son jugement. • Peu de temps après, je reçois le devis correspondant que j’accepte. • Il a fallu que je téléphone plusieurs fois (malgré des promesses de rappel de leur part) pour réussir à fixer la date exacte du déménagement. Vu que je n’étais déjà plus sur la région de chargement, il fallait que je prenne des congés pour être présent le jour de l’enlèvement. • Le Vendredi fixé, leur employés (1 puis une 2ième quelques heures après) se présentent à la maison pour commencer à emballer les affaires. • Le 2ième jour (Samedi), le camion est bien là, avec 4 personnes pour le chargement. Tout se passe bien jusqu’à la fin de journée, ou, malgré tous les efforts de leur gens, il s’avère que les 50m3 préconisés par leur représentant sont insuffisants pour transporter mes biens. • Devant cette situation pénible (la vente devait s’effectuer le Lundi), je les appelle pour trouver une solution. Là, qu’elle n’est pas ma surprise d’apprendre qu\'ils m’imputent la responsabilité du choix d’une caisse de 50m3. Et qu\'ils se dédouanent totalement de ce choix et de ses conséquences. Je n’ai toujours pas compris ce qu’est venu faire leur représentant pour établir le devis si c’est moi qui choisi le cubage !!! Après avoir frisé l’incorrection au téléphone, la seule solution qu\'ils me suggérent est de payer un supplément de charge matérialisé par le passage d’une camionnette le Lundi matin. Acculé, je leur demande au strict minimum de passer de bonne heure Lundi matin, étant donné que j’avais quelques démarches à faire le Lundi, dont la vente de la maison. Réponse quelques minutes après de leur représentant : passage entre 10 et 12h !!! Tout va bien, il suffit que j’annule le rendez vous chez le notaire pour la vente !... • Devant leur total manque de considération pour les difficultés de leurs clients, je passe mon dimanche à trouver une solution de dépannage pour les affaires non embarquées. • Lundi matin, tenant à être correct, je les appelle dès l’ouverture de leur bureau (soit dit 45 mn après l’heure annoncée sur votre message vocal !!) pour leur annoncer que je n’ai plus besoin de la camionnette supplémentaire. Entre parenthèses, une simple boite vocale m’aurait permit de vous laisser le message dès Dimanche après midi. • Pour la livraison de mes meubles après leur passage en garde meuble, même sketch au téléphone pour fixer la date exacte de la livraison : on me promet de me rappeler, et si je n’avais pas fait le siège de leur standard, j’aurais appris la date de la livraison la veille de celle-ci, à moi de me débrouiller ensuite pour mon travail !.... • Durant le déchargement de mes biens, nous constatons qu’un de mes luminaires a été cassé. Sur les conseils de leur gens, je le mentionne clairement sur le papier que l’on me demande de remplir pour attester de la fin du travail pour que leur assurance puisse prendre cette casse en charge. • Quelques semaines après, étonné de ne pas avoir de nouvelles de leur assurance, je reprends contact avec eux pour apprendre que j’aurai du faire une déclaration écrite spécifique à leur assurance, et qu’il est maintenant trop tard. Pourquoi ne m’avoir rien dit et faire remplir un papier qui ne servait à rien, sinon pour m’engager sur une voie qui m’a conduit à ne pas faire les bonnes démarches et à ne pas solliciter leur assurance ? • Devant mon étonnement et ma demande de geste commercial suite à l’ensemble de ces déboires, ils me signifient une fin de non recevoir par courrier en date du 14/11/07. Je resume mes impressions de la manière suivante: Pour - prix - gentillesse et compétences des déménageurs Contre - Aucune anticipation des dates de chargement/déchargement. On prévient le client 2 jours avant le passage, à lui de se débrouiller - Estimation de cubage lors de la pré-visite totalement inutile et sous-évaluée - mépris total du client lorsqu\'une difficulté survient. Le message est \"vous n\'avez qu\'à payer plus !\" - Pas de prise en compte des impératifs client en terme de planning - Pas de procédure clairement expliquée lorsque qu\'une casse est constatée. En gros, il n\'y aura pas de prochaine fois pour cette entreprise de ma part.