Nous avons sollicité DEMECO PUPIER Paris fin septembre, pour un déménagement prévu sur la période d\\\'octobre novembre.
Un commercial est rapidement venu visiter notre logement, et estimer notre cubage en vue de nous établir un devis. Après un rapide tour de notre domicile, il est reparti vers 16h30, nous promettant que le devis serait établi le soir même, et donc dans notre boîte aux lettres sous 3 jours.
1ère déconvenue... Il m\\\'a fallu relancer DEMECO PUPIER par mail 10 jours plus tard, sans nouvelle du fameux devis, là où les concurrents nous avaient fait parvenir le leur dans les 72h.
Une personne du siège situé à LYON m\\\'a alors recontactée par téléphone, semblant prendre la chose à cœur, s\\\'excusant platement de l\\\'absence de la secrétaire parisienne et de l\\\'oubli malencontreux du commercial parisien. \\\"Vous comprendrez bien, c\\\'est un jeune, la secrétaire est en vacances... Bref, le devis n\\\'a pas été fait, mais je reprends le dossier en main et vous envoie ça dès ce soir par mail.\\\" OK.
Je reçois effectivement un devis par mail quelques heures plus tard. Surprise, il est entre 800 et 1000€ moins cher que la concurrence.
S\\\'agissant d\\\'un déménagement MILITAIRE, les frais sont pris en charge par l\\\'employeur de mon conjoint qui bien sûr retient le moins onéreux.
Je ne me sens pas en confiance, mais laisse le bénéfice du doute et le droit à l\\\'erreur. J\\\'informe donc DEMECO PUPIER LYON ET PARIS par mail de notre choix, et leur demande :
- leur disponibilité pour le 4 novembre
- les modalités de livraison des cartons
- un nouveau devis, davantage détaillé, à la demande de l\\\'employeur financeur.
A cela, j\\\'obtiens un nouveau devis plus précis et une confirmation de disponibilité pour le 4 novembre.
Je relance donc concernant la livraison des cartons... Et attend toujours le retour de mail.
Quelques jours plus tard, je reçois un nouveau devis de la part de DEMECO PUPIER Paris. Supérieur de 100€ à celui fourni par Lyon.
DEMECO invoque une \\\"erreur informatique\\\". Une ERREUR de plus.
Nouvelle relance quand aux cartons. Nouvelle absence de retour.
Je finis par appeler l\\\'agence de Paris. La secrétaire me propose une livraison le mercredi suivant, sans me préciser d\\\'heure de passage.
Le jour dit, j\\\'attends donc, prête dès 8 heures pour l\\\'arrivée du commercial. Je reste ainsi à attendre jusque 15h, heure à laquelle je me décide à rappeler la secrétaire parisienne.
\\\"Oh mais ça n\\\'était pas aujourd\\\'hui Madame...\\\"
\\\"Ah si, nous avions convenu ce mercredi étant donné que je ne travaille pas\\\".
\\\"Oh bha mince alors, je suis bien désolée, j\\\'ai oublié de vous noter dans l\\\'agenda...Vraiment je suis désolée... Vous êtes là demain ?\\\"
\\\"Euh non, je travaille. A la rigueur vendredi\\\".
\\\"D\\\'accord... Je peux vous proposer 16h, je vérifie dans l\\\'agenda du commercial et je vous rappelle pour confirmer\\\". Je l’informe que je m\\\'absente de 15h45 à 16h30, elle me répond que ça n\\\'est pas grave.
Est-ce bien utile de préciser qu\\\'elle ne m\\\'a jamais rappelée ?
J\\\'envoie donc un mail à DEMECO PARIS ET LYON le lendemain, leur demandant de bien vouloir m\\\'indiquer l\\\'heure de passage du commercial, de manière à éviter d\\\'attendre de nouveau pour rien toute une journée. Je reprends bien entendu dans mon mail l\\\'historique déjà long de nos déboires avec leur société.
J\\\'obtiens pour seule réponse \\\"comme convenu le commercial passera vers 16h vous livrer les cartons\\\".
Sauf que RIEN n\\\'a été convenu. Et que j\\\'ai bien spécifié mon absence à compter de 16h.
Le commercial débarquera finalement comme une fleur à 15h30, ses cartons sous le bras. Je lui ferai part de mon mécontentement. Et il rejettera la faute sur sa collègue.
SOLIDARITE DEMECO PUPIER.
Après cet épisode, j\\\'ai carrément peur de ce fameux jour de déménagement. J\\\'ai envie de reculer, de changer de prestataire, quitte à devoir financer moi-même. Je ne sais aujourd\\\'hui pourquoi je ne l\\\'ai pas fait. Mais je sais à quel point je le regrette.
Le jour J arrive. Le commercial nous avait annoncé un début de chargement à 7h30. Les déménageurs arrivent à 8h. A leur arrivée, nous sommes presque rassurés. Ils font le tour du logement. Indiquent à mon mari ne pas prendre la responsabilité d\\\'un mini ordinateur portable dans sa sacoche, préférant qu\\\'on l\\\'emmène nous même.
Ils commencent rapidement, semblent savoir ce qu\\\'ils font. L\\\'un d\\\'eux semble un peu moins soigneux que son collègue qui arrive à faire tomber la TV d\\\'une plateforme roulante. Heureusement elle fonctionne encore.
Ils nous cassent un miroir.
Un de leur équipier est resté en bas pour réceptionner les charges du monte-meuble (sans avoir pris la peine de monter nous saluer d\\\'ailleurs, bref). Un dernier arrivera à 10h, prétextant des galères de transport en commun.
Sur le coup, nous sommes en confiance, rassuré par rapport à l\\\'image que nous avions de la société depuis le début.
A 12h ils terminent de charger. Comme nous déménageons au bout de la rue, ils nous demandent de leur laisser nos clés d\\\'appartement de livraison, pour commencer à décharger pendant que nous allons déjeuner.
A notre retour ils ont quasiment terminé. Tout semble en ordre.
Ils terminent vers 16h. S\\\'empressent de nous faire signer la lettre de voiture. Au moment d\\\'émettre des réserves du genre \\\'sous réserve de déballage\\\", le chef d\\\'équipe fait intervenir mon mari, qui aurait davantage suivi que moi.
Ils prennent le chèque. Et partent vite.
Le lendemain, au déballage, je m\\\'apercevrai que mon réflex Canon manque à l\\\'appel. Il était resté en évidence, parce que je souhaitais l\\\'emmener moi même à l\\\'issue du chargement. Dans la précipitation du chantier de chargement hyper rapide, je ne l\\\'ai pas de suite mis de côté. Et ne l\\\'ai pas revu de la matinée, mais bien sûr sur le moment je ne m\\\'en suis pas aperçue.
Nous déballons TOUS les cartons, paniqués. Même ceux de la cave. Nous vérifions dans les meubles ayant été emmenés montés. Nous revérifions dans l\\\'ancien logement. RIEN.
J\\\'appelle dès le lendemain DEMECO PARIS, ce matin donc. La secrétaire semble prendre en considération mon ennui. Me dit ne pas savoir quelle équipe s\\\'est occupée de notre chantier. Qu\\\'elle va se renseigner. Et s\\\'engage à me rappeler dans la journée.
Et bien entendu, j\\\'attends encore.
Montant du préjudice : un CANON 7D + poignée Grip + objectif 18-135mm à 1600€. Disparu. Envolé.
J\\\'ai fait une réclamation par mail... Un recommandé avec AR. Et vais sûrement devoir effectuer un passage au commissariat.
Comment DEMECO a transformé mon déménagement en cauchemar.
Comment DEMECO a prouvé qu\\\'il se fichait bien de sa clientèle.
DEMECO PUPIER PARIS n\\\'est PAS CHER. Enfin sur le papier.
Parce qu\\\'à 1600€ de perte occasionnée, on est largement au delà des prix de la concurrence. Sans compter le préjudice moral. Et la carte mémoire et les photos personnelles envolées dans la nature. Merci DEMECO PUPIER.
