Un détail a tout gâché: un lampadaire cassé, caché dans un meuble et mis au garage quand tous les autres lampadaires étaient déposés dans la maison. Retrouvé avec l'aide des déménageurs, mon erreur a été de ne pas le déballer en leur présence. Ils étaient pressés de partir, ayant un autre chargement dans une ville un peu éloignée. M'en rendant compte moins d'une heure après leur départ, je les rappelle pour leur signaler leur malhonnêteté. Ils le prennent de haut et me disent que j'ai 8 jours pour faire réclamation. Sauf que n'étant pas notée sur la lettre de voiture, ma réclamation n'est pas prise en compte.
Au téléphone, DEMECO me répond:" c'est votre parole contre la leur" ! Et l'on ne veut même pas questionner le déménageur responsable, qui, sait-on jamais, pourrait reconnaître sa faute..
Autrement dit, chez DEMECO on suppose que le client pourrait être malhonnête. Et j'imagine que l'on forme le personnel à ce qu'il y ait le moins de réclamations possible, quitte à "truander".
Pour ma part, on m'a inculqué la notion de responsabilité personnelle, et si je casse quelque chose, j'en assume la responsabilité.
En conclusion, il faut toujours prendre le temps de tout déballer avant de signer la lettre de voiture, quitte à faire perdre 2 heures aux déménageurs.