Voici notre expérience désastreuse avec Demeco
Notre déménagement s’est déroulé en date du 22 août dernier par les équipes de Demeco AVIGNON et nous avons fait mail de réclamation en date du 01 septembre (soit dans les 10 jours) comme le stipule leur contrat, restée sans réponse.
Nous avons manifesté notre très fort mécontentement et notre réelle stupéfaction par LRAR restée sans réponse.
Tout a commencé lors du rendez-vous avec la commerciale, Madame Valérie DESCOMBES, le 21/06/2019.
Nous avions rdv à 14h et cette dernière est arrivée avec 30mn de retard ; passons, ce n’est pas le plus important.
Durant quasiment une heure nous avons fait le tour de toutes les pièces de l’intérieur de la maison, et de l’extérieur.
Nous lui spécifions avec détail tous les objets et meubles à prendre.
A la fin de l’entretien elle me présente son devis pour un montant de 1800€ ; confiant, je ne discute pas le prix et je lui signe et je lui fournis un chèque d’acompte de 500€.
Avant de partir, un premier couac important m’interpelle quand elle me demande ma profession, et que je lui réponds agent immobilier et qu’elle me répond « moi avec mon travail, je suis en contact permanent avec des clients qui cherchent à louer ou à vendre : je vous propose de vous envoyer des clients et vous rémunérerez au black ; je décline sa proposition malgré son insistance.
Très interpelé par cette proposition indigne d’une enseigne comme Demeco, je me remets à lire le devis que j’ai signé et la liste des objets qu’elle a noté : et là ça continu : elle a omis de très nombreux objets et meubles.
Je m’empresse alors à faire un mail à l’assistante commercial (Mme Bassan Blandine) pour lui indiquer la liste des objets et meubles manquants : une réponse rapide et efficace de sa part m’est faite pour me dire que c’est pris en compte et que c’est rectifié : cf. mail ci joint.
Le temps passe et arrive alors le jour du déménagement.
Le 22 août vers 08h30 arrivent les équipes composées de 4 personnes dont un chef d’équipe.
Le déménagement commence et on s’aperçoit très vite que ça ne va pas être une partie de plaisir.
Le chef d’équipe appelle à deux reprises ses bureaux car la liste des objets ne correspondant pas à ce qu’on lui dit de prendre...
Les meubles ne sont pas ou peu protégés : certains démontages sont faits carrément dans le jardin.
Avant d’être chargé dans le camion, les meubles et objets sont posés par terre dehors. (Bien entendu nous avons un dossier complet avec des photos datés du jour du déménagement pour en attester).
Nos remarques n’ont guère eu d’effets et ils ont continué comme ils voulaient.
Désabusé, nous décidons avec ma femme de les attendre à notre nouvelle maison et leur laisser les clefs car nous avions un rendez-vous.
A leur arrivés avec les camions pleins, le cauchemar continue : les meubles sont posés par terre, pas de coordination entre les déménageurs.
Le chef d’équipe qui monte et démonte les meubles nous a ruiné plusieurs meubles...
Durant le remontage des meubles il hurlait dans notre maison car il n’y arrivait pas : alors il appelé en hurlant un certain « José » pour l’aider à remonter les meubles....
Que dire quand on entendait des conversations de ce même « Jose » critiquant son chef d’équipe avec ses collègues...
Ces comportements nous ont vraiment choqués et sont inadmissibles !
Je vous passe les détails quand on leur a fait remarquer qu’ils avaient cassé des objets ou meubles et où ils ont répondu : ce n’est pas nous ou quand ils ne pouvaient nier l’évidence : vous aurez qu’a le noter sur le bon à la fin….
A la fin du déménagement, le chef d’équipe s’aperçoit qu’il a oublié à l’ancienne maison le trampoline : alors il y retourne et reviens avec...
Désabusé par toute cette situation, j’oublie de lui réclamer les clefs et il repart avec ....
Il a fallu pas moins de 10 jours et 3 coups de téléphone pour récupérer les clefs de l’ancienne maison qui au passage était vendue et où nous devions passer chez le notaire.
Je vous parle même du fait qu’à deux reprises j’ai été obligé d’intervenir pour aider à porter mes propres meubles alors que je les paie pour ça, car l’un des intérimaires n’avait pas la force nécessaire et qu’il a failli lâcher les meubles !
Durant le remontage, ils nous ont demandé des outils car ils n’étaient quasiment pas équipés...hallucinant !
Pire qu’un cauchemar ce déménagement ! Une totale irréalité !
De ma vie, je n’ai jamais connu un tel scénario.
A la fin, toute l’équipe se réunit autour de nous, exerçant une forme de pression, afin que je signe le bon et me demandant à plusieurs reprises si j’étais sûr de vouloir noter ou pas les réserves !
Hésitant vu le contexte, je décide quand même de noter « avec réserves ».
Compte tenu de ce qui précède et de cette situation scandaleuse, je fais une LRAR à l’ Demeco et au siège resté
Nous sommes scandalisés par cette situation ahurissante et nous vous informons Demeco que nous engagerons une procédure devant la juridiction compétente et que nous déposerons également une plainte pour tentative de proposition de travail dissimulé de leur collaboratrice. (Laquelle m’a donné quand même son numéro personnel, que j’ai soigneusement gardé !).
Nous leur précisons que nôtres dossier est prêt, avec de très nombreuses photos datées du jour du déménagement et de tous les objets cassés et même si la procédure nous coûte plus cher que leur proposition, nous ne reculerons pas, car il s’agit à ce stade, d’une question de principe.
De plus, nous nous servirions de tous les réseaux sociaux à notre disposition pour indiquer ce qu’il s’est passé....
Enseigne scandaleuse : avant d’aller plus loin, nous allons inonder tous les réseaux sociaux de ce qui nous est arrivé !!
