Mon expérience concerne l\'enseigne Demeco \"Aux Déménageurs Montpelliérains\" qui comme son nom l\'indique sévit dans l\'Hérault et à qui j\'ai eu la mauvaise idée de me tourner pour effectuer mon déménagement de Montpellier vers Paris par la formule groupage (c\'est à dire camion+train).
Pas grand chose à signaler concernant la récupération du mobilier au départ (si ce n\'est que j\'ai du moi même me déplacer à leur agence pour récupérer mes cartons contrairement à mes expériences précédentes avec d\'autres déménageurs, mais enfin passons).
Les choses se sont en revanche sérieusement gatées ensuite. La livraison étant prévue à Paris le vendredi vers 9H, première surprise: Demeco m\'annonce au dernier moment que la livraison aura finalement lieu le lendemain même heure prétextant une erreur de chargement du transporteur ferroviaire (ben voyons!). Quand on a posé une journée de congés exprès, ça fait plaisir...
Le samedi, je me rend donc dans mon nouveau logement, j\'attends une heure puis deux: toujours rien. Je les appelle à mon tour demandant des explications: le chargement est bloqué en plein milieu de la Bourgogne à cause d\'une panne de catainer sur la ligne de chemin de fer (j\'ai vérifié auprès de la SNCF, aucune panne n\'a été signalée à cet endroit). Ne pouvant dormir dans mon appartement complètement vide, Demeco s\'engage royalement à me dédommager d\'éventuels frais d\'hotels et à me livrer au plus tard le lundi suivant à la première heure. Problème: des impératifs professionnels m\'empechaient d\'y etre presents. J\'ai laissé quelqu\'un d\'autre les accueilir (avec encore 3H de retard) mais ma présence était soit disant obligatoire pour la réception finale et la signature de leur bon, ce qui m\'a obligé à quitter mon poste en pleine journée et qui n\'était naturellement absolument pas prévu. Je signe donc leur bon sous réserve, car il est impossible de déceler un quelconque sinistre au milieu des cartons et des meubles calfeutrés. Le déménageur me dit que je peux néanmoins porter une quelconque réclamation par recommandé sous 3 jours (temps nécessaire pour tout examiner), ce que je fais d\'une part pour me plaindre du retard et exiger le remboursement des frais d\'hotel comme promis et d\'autre part de la casse d\'une lampe halogène, cadres en verre ebréchés, et de multiples coups et rayures sur les meubles et j\'en passe. J\'avais souscrit une assurance et rempli une déclaration de valeur au préalable. Et encore en voyant tous ces cartons en majorité écrasés ou éventrés, j\'ai vraiment craint le pire.
Près d\'un mois plus tard, je reçois à ma grande surprise une lettre de Demeco ou ils se déchargent de toute responsabilité, ne s\'excusent pas le moins du monde pour le dérangement subi et m\'informent que je ne serai dédommagé de rien du tout, ni l\'hotel, ni les articles endommagés (leur compagnie d\'assurance ne couvrant d\'après eux que \"les réserves mentionnées sur la lettre de voiture, contradictoirement en présence de (leur) personnel\". En d\'autres termes j\'aurais mieux fait de faire poirauter les déménageurs jusqu\'à avoir tout déballé puis rangé et ils m\'ont délibérément menti sur les 3 jours pour envoyer un recommandé.
Pour conclure ces braves gens refusent de me répondre au télephone...
Quand la malhonneteté rejoint l\'incompétence pas de doute c\'est Demeco.
