Lors de la visite préalable du représentant de l\'entreprise (d\'ailleurs le gérant) à votre domicile tout se passe pour le mieux. Celui ci vous vante les mérites de son entreprise : pas de personnel non qualifié, pas de saisonnier, le même personnel au chargement et au déchargement, une très bonne garantie, pas de plainte ou extrêmement rare, ... L\'entreprise parfaite ou presque...
La première surprise intervient lors de la réception du devis : la garantie n\'est pas claire et les conditions générales au verso du devis vous invitent à consulter le \"document de présentation\" mais ce document n\'est pas joint et n\'a jamais été remis.
Lors d\'un contact téléphonique avec l\'entreprise, l\'entreprise se veut rassurante : il n\'y a aucun problème, tout est bien compris et, à ma demande, elle va me renvoyer un nouveau devis.
Ce nouveau devis est complété par des conditions particulières mais n\'est absolument pas plus clair que le précédent. Je le complète avec les éléments confirmés verbalement et je renvoie le devis après acceptation... La date du déménagement approche, le piège se referme...
En réponse je reçois une lettre recommandée avec avis de réception où le déménageur revient sur ce qui avait été convenu avec des limites drastiques de ces garanties. Il demande un nouveau retour de devis sans mention et transmet une déclaration de valeur.
C\'est à ce moment que j\'entend pour la première fois parler de garantie Saphir, Rubis et Diamant. De plus, les conditions de ces garanties au verso de la déclaration de valeur sont différentes de la plaquette de présentation de ces garanties. Nouveau contact téléphonique : « c\'est une erreur d\'imprimerie » et \"l\'erreur\" est tellement énorme que l\'entreprise accepte la modification manuscrite des lignes incriminées. Je précise que l\'imprimé n\'a pas été édité que pour mon déménagement ce qui met un doute évident sur le sérieux de l\'entreprise.
La date est de plus en plus proche... je souscris donc une assurance complémentaire non prévue initialement en espérant que cette entreprise sera plus compétente sur la partie pratique que sur la partie administrative et contractuelle.
Lors du déménagement j\'avais déjà bien préparé les cartons et le déménagement en général à la satisfaction d\'ailleurs des déménageurs. L\'équipe est disparate, des professionnels et des amateurs (tiens des saisonniers!). Le chargement est mal engagé avec déjà de la casse au départ ...
Une fois chargé, surprise! Le camion ne va pas en direction de la destination mais retourne au dépôt soit en sens inverse sur plus de 80 km.
Lors de la livraison, retard de plus de 3 heures ... L\'équipe s\'est réduite... Et on découvre les dégâts au fur et à mesure (amateurisme, mauvais chargement du camion, ...). Une fois le déchargement terminé on mentionne les dégâts sur la lettre de voiture et hop lettre recommandée sous le délai prescrit.
Pour l\'indemnisation, aucun expert désigné. Le déménageur nous demande des devis très difficile (voire impossible) à obtenir. Factures + devis, le dossier constitué est transmis au déménageur. Bizarrement aucun contact avec une quelconque société d\'assurance...
Le déménageur nous propose une indemnisation un peu fantaisiste (des articles non pris en charge sans aucune explication malgré les factures et devis, …). Pressé de terminer de cette mauvaise expérience, j\'accepte l\'indemnisation en ne regrettant pas d\'avoir payé une assurance complémentaire sinon que ce serait-il passé...
Pour conclure, un manque d\'honnêteté, un travail de transporteur pour un prix de déménageur...
