Un commercial au téléphone très sympathique, un commercial qui se déplace et qui l'est tout autant.
Le déménagement était très petit (approx 10m3) et pourtant il ne m'a pas été donné une impression de savoir-faire. Les déménageurs étaient sympathiques et volontaires. Ils ont suivi les recommandations que je leurs donnaient et ont mis beaucoup de bonne volonté.
Cependant, il est clair que le déménagement ne constituait pas pour eux un métier mais plutôt un extra.
Ainsi, il me semble que l'on n'a pas à faire à une entreprise de déménagement avec ses équipes habituées mais à un prestataires qui dispose d'une base de données de personnes disposées à faire des déménagements. Manifestement, les déménageurs n'étaient pas des professionnels, c'est un peu le "uber" du déménagement, sans les standards de qualité.
Il faut comprendre que derrière la présentation commerciale qui est bien vendue, la seule prestation qui est réalisée est un déménagement, ni plus ni moins. Ne vous attendez pas à avoir un camion capitonné alors que vous le demandez, à avoir des déménageurs au courant des objets fragiles que vous avez mentionnés, ou même au fait des meubles que vous avez dans votre appartement. Les déménageurs sont détachés par l'entreprise sans information sur le contenu du déménagement et qu'il y ait 10 ou 20m3, c'est la même chose pour eux, ils bénéficient des sommes qui ne sont pas prélevées par la boite au moment du paiement des arrhes.
De manière surprenante, les déménageurs m'apprenaient que sur leur déménagement du matin, ils ont eu à transporter un piano, ce qui ne leur avait pas été précisé. De même dans mon cas, alors qu'ils étaient en retard j'avais sollicité du commercial qu'il leur demande de m'appeler avant d'arriver à mon domicile, il m'a été assuré que le message était passé... il n'en fut rien.
Finalement, on ne fait appel à eux que pour le prix, le reste ne vaut pas grand chose.
La ponctualité n'est évidemment pas tenue à cause de planning inadaptés de l'entreprise et les informations communiquées à l'entreprise ne sont pas adressés aux premiers intéressés, les déménageurs.
Tout comme le client n'est pas franchement bien traité, le déménageur ne l'est pas mieux.
