Bon alors, pour aller droit au but : si vous souhaitez prendre des déménageurs pour n’avoir à vous soucier de rien, passez votre chemin.
Pour aller dans les détails, voilà ce qui me conduit à cet avis :
Commençons par le commencement : le devis. Prise de contact par téléphone cordiale, estimation du coût par téléphone. Comme je ne voulais pas avoir de mauvaises surprises, j’ai quand même demandé qu’un commercial passe à mon domicile pour évaluer plus précisément le volume. Et là, les ennuis commencent …
La veille du passage du commercial, la standardiste m’appelle pour annuler. Bon, c’est embêtant, ça me fait perdre du temps, mais ce sont des choses qui arrivent. Du coup, je prends rendez-vous le plus rapidement possible, soit en semaine à 18h30. La standardiste me demande si je ne peux pas me libérer plus tôt mais je précise que je ne peux pas me libérer de mon travail avant cette heure.
Le jour J, le commercial m’appelle à 17h30 pour me dire que son rendez-vous venait d’être annulé et que ça l’arrangerait qu’on avance mon rendez-vous. Je lui rappelle donc que ce n’est pas possible et que c’était la deuxième fois qu’il modifiait notre rendez-vous à la dernière minute. Il a eu l’air étonné quand je lui dise qu’il avait déjà annulé et le rendez-vous de 18h30 a donc été maintenu.
Le devis est arrivé rapidement et était plutôt attractif. J’ai toutefois été étonné qu’il ne détaille pas les objets à déménager : j’avais en effet précisé qu’il faudrait sortir de l’appartement d’arrivée un frigo, une machine à laver et un canapé. Cela ne figurait pas sur le devis. J’ai toutefois décidé d’accepter le devis.
La veille du déménagement, en matinée, n’ayant pas de nouvelle de la société, je décide d’appeler TDI pour savoir à quelle heure arriveraient les déménageurs. La standardiste répond à mes questions et en profite pour me faire confirmer les adresses… Quelle n’a pas été ma surprise lorsque TDI me rappelle à 17h pour me poser les mêmes questions. Lorsque je fais remarquer à la standardiste que je l’avais déjà appelé le matin pour répondre à ces mêmes questions, elle a eu l’air un peu prise de court et m’a bafouillé que c’étaient des vérifications. Pourquoi pas…
Le jour du déménagement arrive. Les deux déménageurs devaient arriver entre 8h et 8h30, ils arrivent à 8h45. Bon…
Le chargement se passe normalement et se termine à 11h30 (il n’y avait que 12 m3 à charger). Là, les déménageurs m’annoncent qu’ils ont oublié de prendre des chariots et qu’ils doivent repasser à Levallois ! Précisons à ce stade que mon adresse de départ se situait dans le 18ème arrondissement et que je déménageait à 1,5 km de là. Je trouve ça un peu spécial comme organisation mais si ils ont besoin de chariots… Je leur laisse toutefois mon numéro de portable au cas où.
Deux heures et demi plus tard, pas de nouvelles des déménageurs et je n’ai aucun moyen de les contacter. Je décide donc d’appeler le standard de la société. J’informe la standardiste que les déménageurs ont dû repasser à Levallois et que je n’ai toujours pas de nouvelles d’eux. Elle me dit qu’elle ne voit pas pourquoi ils sont retournés sur Levallois. Me voilà rassurée. Un quart d’heure plus tard, elle me rappelle pour me dire qu’ils arrivent (ce qui était vrai puisque mon interphone venait de sonner). Je lui fais quand même remarquer qu’ils m’ont fait perdre plus de 2h30 alors que c’est le temps qu’il sont mis à charger. En d’autres termes, que le déménagement aurait presque été terminé si les déménageurs ne s’étaient pas “baladés”. Je lui demande donc si elle pense faire un geste commercial (qui ne tente rien n’a rien). Et là, elle me rit gentillement au nez. Je veux bien être patiente mais qu’on se foute ouvertement de ma gueule, j’ai un peu de mal. Je lui fais donc remarquer que je ne lui permets pas de me rire au nez alors que ses déménageurs se sont baladés pendant plus de 2 heures avec tous mes meubles dans leur camion. Et là, elle monte sur ses grands chevaux en me disant que ce n’était pas son problème et qu’il ne fallait pas que j’attende de geste de leur part.
Ca c’est fait.
Les déménageurs arrivent. Je leur fais remarquer qu’ils ont été un peu longs et à force de parler avec eux, je comprends qu’ils étaient partis… déjeuner !!! Je leur fais remarquer qu’ils auraient quand même pu me prévenir, que cela m’aurait permis, accessoirement, de manger aussi (il était alors plus de 14h).
La suite du déménagement se passe sans soucis. Mis à part le fait que les déménageurs n’ont pas trouvé à se garer en face de l’immeuble. Le camion était donc assez loin de l’appartement, ce qui a augmenté la durée et la fréquence des allers et retours. Ceci m’a d’autant plus énervé que j’avais précisé au commercial qu’il était difficile de se garer dans le quartier et qu’il m’avait assuré qu’ils avaient l’habitude et qu’ils feraient le nécessaire auprès de la Mairie pour bloquer une place de livraison (ce qui est en effet possible puisque je l’avais fait lors de mon emménagement).
Cerise sur le gâteau, j’avais demandé aux déménageurs de mettre sur le trottoir le frigo, le canapé et la machine à laver avant 16h car j’avais prévenu les encombrants. Quelle n’a pas été ma surprise lorsqu’après le départ des déménageurs, je retrouve le canapé dans la cour de l’immeuble ! Là, j’ai un peu regretté de leur avoir laissé un pourboire de 10 Euros chacun…
Bref, un déménagement qui aura duré 9h pour un volume de 12m2 et une distance de 1,5km ! Alors que j’avais fait mon emménagement en 6 heures avec 2 potes pour un volume équivalent et une distance de 13km… Cherchez l’erreur.
Cette société est donc loin d’être professionnelle. Limite insultante.
