Notre expérience avec « Déménagement Lenôtre » et facturé par la société « Daylimove »
Le lundi 6 décembre 2021, le service commercial a envoyé à la cliente un devis pour un déménagement à savoir :
Prestation : Type Confort » Volume 40 m3 de La Rochelle à La Rochelle (3 km)
Montant de la prestation : 1.650 € TTC
Date de la prestation : Le samedi 18 décembre 2021 à 14 h 00 et un emménagement dans la journée
- Le mardi 7 décembre, virement de 1.650 € pour la prestation et envoi du devis signé.
- Le contrat est signé avec la société de « Déménagement Lenôtre » mais le récépissé du virement est au nom de le société « Daylimove »
- Le mardi 7 décembre, la prestation est confirmée à la cliente par le service commercial.
- Dans la semaine la cliente a reçu les cartons.
- Le vendredi 17 décembre, le responsable du déménagement appelle la cliente pour l’informer que les déménageurs se présenteront le samedi 18 décembre entre 12 h 00 et 14 h 00.
- Le samedi 18 décembre :
o à 14 h 30, les déménageurs n’étant pas là, la cliente tente de joindre à plusieurs repises sans y parvenir la société et le responsable du déménagement.
o à 16 h 42 le responsable du déménagement contacte la cliente pour l’informé que son équipe avait eu un incident sur la route et qu’il ne pourrait faire le déménagement qu’à partir de 18 h 00.
Compte tenu de l’heure tardive pour un déménagement, la cliente propose de le remettre au lendemain, le dimanche 19 décembre, le responsable indique en réponse à cette proposition que les camions n’ont pas le droit
de rouler le dimanche et que la prestation sera repoussée au lundi 20 décembre entre 09 H 00 ET 11 H 00.
- Le lundi 20 décembre au matin les déménageurs n’étant pas là, la cliente tente de joindre le responsable du déménagement sans parvenir à le contacter, le responsable devait la rappeler une heure avant que son équipe arrive.
- La situation est très inconfortable et dommageable pour la cliente et ses jeunes adolescentes de 11 et 12 ans (toutes leurs affaires sont en carton depuis le vendredi et ce pendant les vacances de Noël.
- Nous avons réussi à contacter les services qu’en fin de matinée ( ligne occupée) tant le service logistique, qu’une commerciale, la commerciale en charge du dossier n’étant pas disponible.
- La société téléphone à la cliente dans l’après-midi pour l’informer que ce déménagement sera réalisé le mardi 21 décembre au matin à partir de 09 h 30 ce qu’elle a accepté. La société Lenôtre devait confirmer par mail cette nouvelle date, mais aucun mail !
- Le lundi 20 décembre au soir la cliente n’ayant aucune confirmation par mail de la société, un mail est envoyé à la société pour confirmer cette nouvelle date et heure au gérant de la société, au service commercial et au service support. Pas de réponse de la société.
- Le mardi 21 décembre à 09 h 30 pas de déménageur, le responsable du déménagement téléphone à la cliente vers 11 h 00 pour l’informé que leur camion avait une panne mécanique et qu’il serait la en début d’après midi.
- Les camions sont souvent en panne . . .
- Les déménageurs sont arrivés à 15 h 00 pour finir vers 20 h 00, l’équipe était très bien !
- La société de Déménagement Lenôtre n’a envoyé aucun mail comme prévu, le lundi afin de confirmer le déménagement le mardi ou un mail d’excuse, une fois le prestation réalisée, etc.
En conclusion, si vous aimez le stress, l’imprévu, les émotions fortes, si vous voulez divorcer ou si vous êtes joueurs, je vous recommande cette société.
Je suppute que la société « LENOTRE DAYLIMOVE » sous traite les prestations de ses clients à d’autres entreprises !
Le gérant de la société « LENOTRE DAYLIMOVE » est aussi gérant de la société METROPOLE DEMENAGEMENT, les adresses des sièges sociaux se trouvent au 266 Avenue D … dans une société de domiciliation.
Bon courage.
