Bonjour,
Voici le détail de mon expérience avec FERRI DEMENAGEMENT.
J’ai pris contact avec eux le 4 juillet pour un déménagement Normandie-Lyon.
Bon échange avec la commerciale, elle attire notamment notre attention sur la nécessité de bloquer des dates définitivement avant de verser l’acompte. Nous optons pour un chargement le 11 août et un déchargement le 12, acompte versé, tout est en ordre.
Vendant notre maison de Normandie, nous prévoyons donc un rendez-vous avec le notaire et les acheteurs le 11 au matin puisque la date du déménagement est figée dans le marbre.
Le 10 juillet, je suis contacté pour réserver l'emplacement de déchargement à Lyon, tout semble bien organisé.
Je m’inquiète courant juillet de l’arrivée des cartons qu’on nous avait annoncés, sans réponse, le service ne décroche pas le téléphone. J’ai un message sur mon répondeur le vendredi 28 juillet à 20h02 d’une personne me demandant de la rappeler, ce que je fais le lundi 31 juillet. Après plusieurs tentatives, la personne décroche enfin et me demande si on peut décaler le déménagement au 10. Je lui signale que je ne peux pas physiquement être à Lyon avant le 11 au soir du fait du rendez-vous chez le notaire, on en reste là.
La personne me rappelle à nouveau le 2 août en me disant que les déménageurs ne pourront être sur place qu’à 22 ou23h le 11, donc autant passer au 12 tout de suite. Je rappelle que j’ai rendez-vous chez le notaire le 11 et me déclare ouvert à une solution qui respecterait mes contraintes. Elle me rappelle ensuite en me disant qu’il n’y a pas de possibilité pour faire le chargement le 11 et donc que le déménagement sera obligatoirement le 12.
Je m’agace de la situation et lui demande soit de respecter le contrat, avec chargement le 11, soit de me rembourser l’acompte. Elle me dit que finalement ce sera bien le 11.
Inquiet, je contacte la commerciale pour lui faire part de mes difficultés et de mon besoin d’un engagement ferme et définitif sur la date de chargement ; j’en profite pour lui indiquer que je n’ai toujours pas les cartons annoncés.
Je reçois un mail dans la foulée me confirmant que le chargement se déroulerait bien le 11, à un horaire qui me sera communiqué ultérieurement. Je m’inquiète de mes cartons, pas de réponse.
Je reçois un appel le 9 août m’indiquant que le chargement devrait intervenir entre 8 et 10h le 11 ; on nous invite toutefois à « prendre nos dispositions ». Je demande confirmation que le déchargement interviendra bien le 12, ce qui m’est confirmé. Je suis un peu surpris que le camion soit immobilisé pendant plus de 24 heures avec nos affaires, mais chacun son métier.
Le jour du déménagement, le 11 août, nous sommes donc prêts pour recevoir les déménageurs à partir de 8h.
A 9h30, j’appelle pour savoir où en est l’équipe, pour anticiper leur arrivée. On m’invite à rappeler à la fin du créneau prévu. A partir de 10h30, je rappelle et tombe systématiquement sur répondeur. A 10h45, on décroche enfin pour me dire qu’on va me rappeler.
A 11h, un dénommé Romain m’informe que le camion a eu un accident, ne sera là que vers 17h, et qu’il faut que je m’estime heureux que le déménagement soit maintenu pour le 11. Le tout sans s’excuser le moins du monde.
A 15h30, le chef d’équipe m’appelle pour m’informer qu’ils seront sur place entre 18h et 18h30, sans s’excuser non plus, et il n’a pas l’air au courant qu’il a eu un accident le matin, d’autant qu’il vient de Lyon via Tours, trajet qui, à ma connaissance, ne passe pas par la Normandie.
A 18h30, les déménageurs arrivent effectivement avec près de 10h de retard sur le créneau convenu. Je les aide pour gagner du temps ; ma femme et moi sommes épuisés mais nous prenons la route car le chef d’équipe nous annonce qu’ils seront prêts à décharger entre 8 et 9 heures le lendemain matin. Nous roulons jusqu’à 5 heures du matin pour être prêts.
Le 12 août, à 9h30, j’appelle le chef d’équipe : son collègue ne s’est pas réveillé et est injoignable. Je rappelle à nouveau une heure plus tard, pas de solution. Il me rappelle à 11h20, ils seront finalement là sous peu.
Ils arrivent effectivement à 11h30, et la priorité absolue du chef d’équipe est de percevoir le règlement ! Ils auraient (encore) eu un accident avec le camion sur la route la veille, ce que le chef d’équipe avait aussi oublié de mentionner dans nos appels de la matinée. Ils ne sont d’ailleurs pas d’accord sur leur heure d’arrivée à Lyon…
Après avoir contacté le SAV, celui-ci se contente de constater que les dates de chargement et déchargement ont été respectées, et donc ne voit pas le problème.
En résumé, on nous a menés en bateau depuis le début, avec 0 communication, un créneau visiblement prévu le 11 au soir mais pas annoncé, aucune excuse à quelque moment que ce soit, et nous n’avons jamais eu de cartons. Vu l’attitude des intervenants, hormis la commerciale, il ne s’agit pas d’un accident mais d’une manière de fonctionner : mépris du client à tous les étages.
En résumé, une entreprise à fuir.
