Déménageur

Bonjour Société DEMENGO Un mot pour vous transmettre mon insatisfaction par rapport au déménagement programmé le 16 septembre 2019 qui devait être effectué entre 8 H et 10 H le matin . A16 H les déménageurs n’étaient toujours pas arrivés . Depuis le matin j’ai passé des coups de téléphone , une personne charmante me répondait à plusieurs reprises qu’ ils étaient en route puis vers midi que les déménageurs arrivaient devant manifestement certaines difficultés (je ne sais pas lesquelles) pour enfin m’indiquer qu’il arriveraient entre 14 h et 15 h . J’ai même pensé qu’il s’agissait d’une arnaque toutes les démarches ayant été effectuées sur internet . Je trouve inadmissible d’avoir le sentiment d’avoir été prise en otage devant un problème d’ organisation de votre part . Un manque d’information n’est jamais satisfaisant pour le client et l’honnêteté est une valeur que manifestement vous ne connaissez pas . Au total arrivée des déménageurs à 16H30 . Chargement jusqu’a 21H30 pour un volume sur le contrat de 25 MC . avec beaucoup de pause ,ceci pour exprimer certainement leur mécontentement . Les choses se sont quelque peu accélérées : quand j’ ai commencé à emballer moi même les objets fragiles (ce qui n’était pas prévu au contrat ) et que je leur ai dit que j’allais faire un recours devant leur manque de professionnalisme Je me suis retrouvée à faire la route le soir : Départ de Guyancourt à 21H30 ( alors que eux continuaient a charger le camion ) ce qui n’est absolument pas confortable pour arriver en Vendée vers 2H du matin Les meubles ne sont pas arrivés comme prévu le lendemain soit le mardi mais le mercredi AM devant une panne de moteur et il a fallu encore que je passe de nombreux coups de fil pour avoir des informations … deuxième journée exécrable … Je souhaite surtout que l’on renégocie le prix de ce déménagement cette façon de faire est extrêmement choquante et non professionnelle . Les déménageurs ( après avoir enfin pu disposer de leur numéro de portable et lorsqu’ils veulent bien décrocher ) sont totalement irrespectueux et vous répondent systématiquement qu’ils arrivent … De plus casse de 4 assiettes et 6 verres ballons sans que cela les affectent . je pense avoir été traitée avec beaucoup de mépris . j’attends un retour de votre part . cordialement Alix PRETAT PS /Les déménageurs FRANCEDEMTRANS affirme que la société DEMENGO a fait une erreur de planification et que le déménagement était prévu l’après midi j’ai reçu un SMS me confirmant l’heure entre 8Het10H quelque soit la réponse je vous rappelle que selon l’article 10 du contrat : DEMENGO a la faculté de confier la réalisation du déménagement à une tierce entreprise sous son entière responsabilité je n’est jamais été avertie qu’une autre entreprise exécutante avait été choisie je ne connaissais pas l’identité de cette entreprise . LETTRE DE RECOURS DOUBLE ENVOYE AU MEDIATEUR MEDICYS PAS DE REPONSE DE DEMENCO