Demengo, autrement dit Dailymove qui se veut société de déménagement est à éviter absolument.
Voici rapidement notre expérience, je passe sur les détails, ce serait trop long.
Après plusieurs devis, nous choisissons Demengo pour un déménagement de région parisienne au Puys de Dôme. Arrhes versés trois mois avant la date prévue. Service commercial bon contact, suivi dossier OK jusqu’à la visite pour le cubage. Ensuite on passe au service exploitation pour la gestion du déménagement. Il est convenu de fixer la date du déménagement une quinzaine avant, celle-ci est calée au lundi 23 septembre. Appel du service exploitation le vendredi 20, ils ont un problème de camion, ils proposent d’avancer le déménagement au samedi ou dimanche, nous acceptons le dimanche (nos cartons ne sont pas terminés). Le dimanche, personne avant 11h enfin arrive un petit camion sous-dimensionné. Pas de soucis un second doit suivre. Il arrive une heure après. Il y a cinq déménageurs, ambiance sympa. Quand ils partent nous apprenons que ce n’est pas la même équipe qui nous livrera le lendemain (lundi).
Nous partons aussitôt pour le Puys de Dôme pour réceptionner le déménagement le lendemain. Lundi 11h aucunes nouvelles, c’est un hameau sans nom de rue, nous n’avons pas les coordonnées du camion. Appel à Demengo, ils ne sont même pas au courant que nous avons été chargés la veille. Grosse inquiétude, cambriolage ??? Dans l’après-midi, appel du chauffeur du camion, ils sont en panne de freins, ils doivent s’arrêter. Nouvel appel à Demengo. Ils nous recontactent une heure plus tard, promis juré, les déménageurs seront là avant 20h, et si nous acceptons nous avons une remise de 300 €. OK, nous n’avons qu’une hâte, retrouver nos meubles. 20h30, appel du camion, ils sont à 100 km (routes de campagne, n’avancent pas car il n’y a plus d’autoroute !!! Nous leurs disons que nous ne pourrons les accueillir, deux des pièces de la maison n’ont pas d’éclairage. Rendez-vous est pris pour le lendemain (24h de retard), camping ! Le mardi, après de nombreux appels pour les guider, arrivée vers midi d’un seul camion dans un état pitoyable (Parebrise cassé, vitre latérale en film alimentaire, « escalope » de plus de 20 cm sur un pneu, toit déchiré – notre déménagement est protégé par des bâches) et au fur et à mesure du déballage, nous constatons les dégâts. (Nous avons pris l’option confort, emballage de la vaisselle et des fragiles, démontage remontage des meubles) Lampe de valeur cassée, cartons de livres trempés, boite à couture renversée et vidée, meubles en vrac.
Nous avons fait par écrit des réserves sur la lettre de voiture, réserves contresignées par le chef d’équipe et contacté Demengo (encore un nouveau service, le SAV) pour refuser de payer le solde du déménagement. La personne au téléphone nous demande à parler au chef d’équipe, et nous entendons la conversation où elle le menace de ne pas le payer s’il ne rentre pas avec le solde. (Bien entendu, le déménagement avait été sous-sous-traité à des gens payés au lance pierre et pas forcément compétentes). Nous payons. Dès le lendemain nous envoyons un recommandé avec toutes nos récriminations et demande de dédommagement. Aucune réponse. Par la suite, nous nous rendons compte qu’il manque au moins deux cartons, l’un avec de l’outillage, l’autre avec du matériel son et audiovisuel, le fauteuil club « protégé » par une couverture est gravement endommagé par les sangles qui fixaient ladite couverture. Deux mails sans réponses.
Voilà pourquoi nous faisons aujourd’hui cette publicité à Demengo
PS – nous avons traité en septembre avec l’agence de la rue Erard qui d’après le registre du commerce est fermée depuis août !!!
