Je tenais à vous faire part de mon expérience suite à mon déménagement entre Toulouse et Rennes.
Déjà j'avais réservé auprès de l'entreprise MOVINGA qui a annulé même pas 10 jours à l'avance. J'ai donc dû chercher rapidement un autre déménageur car ayant des impératifs déjà pour l'état des lieux de sortie de mon logement, et celui d'entrée de mon nouveau logement sans parler de mes obligations professionnelles, je ne pouvais pas faire autrement.
Disons que j'étais assez déçue de MOVINGA, et que je pensais que le pire était passé.
J'ai donc contacté plusieurs entreprises, forcément au mois d'aout beaucoup sont déjà complet puis sinon hors de prix. Je suis donc allé sur les artisans déménageurs, j'ai été contactée par plusieurs entreprises de déménagement.
Au premier abord, l'entreprise CEDS me plaisait bien, personnel gentil, arrangeant, très agréable. Je me fixe alors sur cette entreprise, de plus le prix n'est pas excessif en dernière minute (2070€) pour un Toulouse Rennes et 20m3.
Je paye donc l'acompte de 828€ et je suis très rapidement contactée par le pôle logistique qui me dit que les déménageurs viendront entre 14 et 16h le 06 aout 2016. Je me dis que c'est très bien, qu'il me reste la matinée pour finir tous les cartons et rassembler le tout de manière à leur facilité la tâche.
Vers 16h15 le chauffeur m'appelle et m'informe qu'ils vont avoir 4heures de retard (ça aurait été gentil de prévenir avant d'avoir dépassé l'horaire mais bon passons). Bon je souligne qu'ils auraient pu m'informer avant mais que je n'ai pas d'autre choix que d'attendre... Passé 20h15 toujours aucune nouvelle, je les rappelle alors, ils me disent qu'ils sont encore à 50km de mon domicile. C'est finalement sur les coups de 21h40 qu'ils arrivent, 3 hommes qui ne parlent à peine français, qui s'excusent à peine de leur retard et bronchent quand je leur fais la réflexion sur le manque de correction dont ils ont fait preuve en ne prenant même pas la peine de m'avertir.
Après tout c'est vrai que 7heures de retard ce n'est pas si grave, prenons le avec humour.
Le camion n'étant pas du tout aux normes pour un déménagement, bien trop grand car faisant 65m3 (pour 20m3 de cubage), sans hayon, sans logo de société ni signe distinctif, (Plaque : CN-233-AG).
Un camion qui à première vue est un camion de transport alimentaire, et qui stationne au milieu de la contre allée car bien que j'ai demandé à l'entreprise de faire les démarches en mairie celles ci n'ont pas été faites; de plus aucun déménagement ou même livraison n'est autorisé en dehors des heures légales à savoir entre 8h et 19h30.
Bref, 3 hommes pas très pressés car ils mettent du temps à charger et pas du tout professionnels, qui enchainent les pauses clopes, surchargent les ascenseurs, font tomber les cartons et râlent, le tout en étant en claquette et espadrille sans aucune tenue professionnelle ou quelque chose qui laisserait penser que ce sont des vrais déménageurs.
La marchandise laissée sans surveillance, les cartons entassés sans faire attention aux inscriptions fragiles ni même au poids de ceux là... Aucune logique dans la manière de charger le camion, les meubles sont alors "sanglés" avec du scotch, à peine emballés, ils sont posés sur les cartons (notamment ceux avec l'inscription fragile), la plus part de la marchandise étant étalée sur le trottoir, les cartons déjà amochés, un d'alimentaire se déversant déjà sur la route.. Au final tous les cartons entassés et empilés au fond du camion.
Des meubles déjà cognés à peine sortis, la gazinière, le frigo et la machine à lavé portés et chargés dans le camion à la seule force des bras car forcément il n'y a rien pour le monter. Ils oublient d'ailleurs la machine à laver dans l’ascenseur, si je ne l'avais pas vu j'aurai dû l'amener moi même à la seule force de mes bras à Rennes ?
Alors que dans le contrat ils sont sensé mettre en penderie mes affaires, ils me signalent juste qu'il reste des vestes dans le placard (que du coup j'ai pris moi même dans mon véhicule).
Vers 1h30 le chargement se termine, je demande alors à celui en charge s'il peut me donner un horaire pour la livraison sur Rennes le 08 aout conformément au contrat; il m'indique alors qu'il me livre le 6 Aout à 14h. Je conteste et je lui montre le contrat signé où il est bien stipulé la date du 8 aout.
Alors qu'il est 1h30 du matin, il commence avec ses collègues à gueuler dans le hall de l'immeuble ne respectant pas le calme de la copropriété. Déjà qu'un déménagement à ces heures là (entre 22h30 et 1h30) n'aurait jamais du avoir lieu.
Il commence à râler, à s'énerver et me demande de régler la totalité de la somme pour qu'il puisse s'organiser car il a une autre livraison le 8 en Belgique.
Je refuse, il s'énerve encore et me demande de me débrouiller moi même avec vous pour récupérer mes meubles, qu'il a fait son boulot et que ce n'est plus son problème tout ça en me tutoyant bien évidemment !
Il me demande de signer le bon sans me laisser lire et s'énerve lorsque j'essaye de savoir ce qu'il me demande de signer, fait un peu pression pour que je signe et cache le reste de la feuille avec sa main.
Je demande quand même aux déménageurs le nom de leur société, et ils m'informent alors que 14 entreprises sous-traitent avec eux. Je finis par obtenir le nom de leur société qui est LOCATRANS car le camion, lui, n'a aucun logo ci ce n'est un ancien alimentaire décollé indiquant "laflèche".
Je le laisse partir sans avoir alors la certitude de revoir mes meubles.
Le lendemain je peine à avoir une personne du service logistique qui m'indique que la livraison pour Rennes est bien prévue le 8 Aout.
Je me dis que c'est enfin réglé, que le calvaire est terminé.
Le 8 Aout, je finis par avoir quelqu'un du pôle logistique qui me dit que je serai livrée dans la journée, puis au final on me dit à 16h, on nous promet de nous rappeler, de nous tenir au courant mais personne ne rappel. Ils refusent de nous donner les coordonnées du chauffeur, ce qui fait qu'on est obligé de passer par eux.
J'attends patiemment puis vers 16h30 je rappelle, on me balade en me disant que les déménageurs sont à 63 km, ensuite vers 17h40 ils nous informent qu'ils sont à 35km, une fois de plus des personnes ne parlant pas bien français (deux hommes et une femme), ne s'excusant pas et avec plus de 3h de retard.
Ils arrivent enfin à 19h30 en dehors des horaires de livraison légaux là encore....
Encore une fois un manque de professionnalisme et de sécurité, aucune précaution pour le déchargement qui s'effectue sur des places de stationnement handicapé (toujours aucune démarche en mairie très certainement), dans un camion sans hayons alors qu'il y a des charges lourdes et des meubles fragiles, toujours sans logo ou signe distinctif (Plaque : BB-772-MN), sans tenue professionnelle, pas de chaussures de sécuritée.
Les déménageurs nous prétexte un problème de GPS pour justifier leur retard, puis nous avouent avoir volontairement prit les petites routes pour ne pas avoir à payer le péage !
Les meubles qui sont d'ailleurs abîmés (cartons cabossés, percés voir même rescotchés pour quelques uns), rayés, avec des impacts de choc pour la plupart, il manque des affaires, des morceaux à certains canapés lit, les luminaires sont complètement cassés (qui d'ailleurs avait été volontairement laissés dans le camion), un étendoir à linge où les roulettes sont cassées, le couvercle de la gazinière désossée, de la casse ainsi que des appareils électroménagers qui ne fonctionnent probablement plus.
Au moment de payer, le prestataire me demande de lui donner un chèque sans ordre de 1200€ (prix revu avec le pôle logistique), je refuse d'autant plus que sur le bon il est mentionné "chèque à l'ordre du donneur d'ordre", il me dit que c'est sa manière de s'arranger pour être payé à temps.
Je lui demande alors de me fournir une attestation pour attester que j'ai bien payé, il me dit que les autres clients le font, que je devrais lui faire confiance. Je refuse, il finit par me dire de le mettre à l'ordre de CEDS qu'il s'arrangera tout en soufflant.
Le déménagement s'est fini sur les coups de 21h30, les déménageurs repartaient à Nice pour continuer.
Bref un service qui s'apparente à du travail au noir, avec un manque total de professionnalisme, de courtoisie, de sécurité pour les biens comme pour les déménageurs qui ne semblent pas être soumis aux réglementations horaires mises en vigueur en France.
Je suis étudiante, j'ai peu de moyen, et je suis vraiment outrée de cette prestation lamentable et bien trop chère pour le service proposé.
Après énervement, le pôle logistique nous propose juste un rabais de 42€ sur la somme totale, après avoir nous avoir baladé plusieurs fois et raccroché au nez.
J'ai payé au total 2028€ pour un service effroyable, des retards sans même la correction de prévenir, ou de s'excuser, un manque total de sécurité et de respect pour les biens qui ont été pris en charge.
Au final ça ne valait même pas l'acompte, une entreprise qui sous-traite à ce point, qui ne respecte même pas ses clients en ne voulant volontairement pas donner d'heure exacte d'arrivée et en nous baladant...
Je pensais sincèrement qu'en passant par des professionnels je n'aurais pas autant de stress et de contrainte. Au final cette épreuve a été très éprouvante pour moi, comme pour mes proches qui se sont montré disponible et qui se sont retrouvé à perdre leur journée à cause d'un manque total de savoir faire.
Donc au final je vous déconseille plus que vivement ce groupe pas du tout sérieux, surtout que toutes les personnes en ayant fais l'expérience se retrouve comme moi, à devoir entamer des démarches après avoir perdu beaucoup d'argent et de bien la dedans.
ceds-france.fr/ A BANNIR !!!!
