Notre métier doit réunir trois composantes pour que le déménagement se passe pour le mieux. La première est la confiance entre le client et le déménageur choisit, c\'est un élément primordial pour une bonne relation. Le client confie aux déménageurs tous ses effets personnels ainsi que sa vie privée. Le deuxième aspect essentiel, est la ponctualité que ce soit pour le chargement ou la livraison. Le client est ainsi plus détendu et la relation de confiance instaurée par le commercial lors de la visite est préservée. La troisième valeur, est le soin apporté aux biens de notre client, afin de le rassurer. Le jour du déménagement, nous montrons au client notre professionnalisme et le savoir faire spécifique de nos équipes. L\'objectif final est de satisfaire parfaitement nos clients afin qu\'ils parlent de nous et qu\'ils fassent de nouveau appel à nos servies !
On ne fait toujours pas ce que l\'on dit. Effectivement je suis totalement outrée du service dont je fut victime pour mon déménagement menée par la société OFRADEM TOULOUSE. Tout commence par une ponctualité plus que douteuse : les horaires non respectés, être constamment obliger de contacter le secrétariat pour avoir les informations concernant les heures de chargements et de livraison, passer des heures à attendre que les déménageurs viennent charger et même décharger. De plus une secrétaire qui omet de donner la totalité des informations pour effectuer des devis, ce qui fait que lorsque les déménageurs se arrivent pour le chargement, on a la surprise d\'apprendre que la prestation est sur liste (citation des quelques meubles que l\'on donne à titre d\'exemple pour avoir une idée approximative sur le nombre de m3 nécessaire) et non sur les 5 m3 annoncé sur le devis. De plus, on nous annonce que la livraison qui devait avoir lieu le jour même est repoussé car le soit disant chauffeur est malade mais il n\'a jamais été le cas (information donné par lintéressé le jour de la livraison). Le chauffeur qui lors de la livraison en vient à être violent verbalement et physiquement alors que tu es en droit de réclamer des indemnités suite aux préjudices subis par le faite que je n\'avais pas mes affaires pendant 3 jours et qu\'il m\'a fallu trouver des solutions pour dormir, m\'habiller, etc et de plus qui sont légitimes vu que la secrétaire vous a foncièrement menti sur les raisons du non respect des clauses du contrat que je cite ci- dessous :
Chapitre IV, article 12 - responsabilité pour retard : l\'entreprise est tenue de réaliser le déménagement suivant la date de chargement et de livraison, ou en cas de groupage suivant la période indiquée sur la lettre de voiture. Sauf cas de force majeur, l\'indemnité due en cas de retard est calculée suivant le préjudice démontré et supporté par le client ).
Enfin je n\'ai qu\'une seule chose à dire c\'est que je vais faire de la pub pour cette société, ... est sur mais pas dans le bon sens du terme et je vais faire connaitre ma mésaventure à un grand nombre de personne car je pense qu\'il s\'agit d\'une société totalement malhonnête et que là pour escroquer en toute impunité des gens qui vous font aveuglément confiance. Sachez que ce n\'est pas une histoire d\'argent car si cela avait été le cas j\'aurais tout simplement loué une fourgonnette et j\'en aurais eu pour autant voir moins cher. Je pensais pouvoir faire confiance à une société qui se dit vouloir \"instaurer une relation de confiance avec le client.\"
