Un énième commentaire sur les Déménageurs Bretons. La copie de la lettre envoyée est certes un peu longue; cependant, il est important que les futurs déménageurs sachent à quoi ils s\'exposent en choisissant cette entreprise.
Suite à notre conversation téléphonique, nous vous transmettons les éléments de notre désaccord avec la Société Déménageurs Bretons Franchise Azur Prestige Allée des écoles 06370 Mouans Sartoux, afin d\'ouvrir un dossier Instance de Médiation du Comité Qualité.
Nous avons donc déménagé les 25 et 26 Aout 2010 avec une livraison prévue le 07 et 08 septembre 2010.
Lors du devis Mr B., directeur de l\'agence, nous avait assuré qu\'une seule manipulation des meubles serait effectuée. Il s\'avère que ça n\'a pas été le cas et Mr B. n\'a donc pas respecté ce premier engagement, certes verbal mais si utile pour faire signer un contrat.
Il est important de noter ce point pour la suite .
Lors du déménagement à St Paul, 3 personnes étaient prévues afin d\'effectuer emballage et chargement. Celles-ci sont arrivées sans outils pour démonter les meubles!
Comme il n\'y avait pas assez de personnel, Mr Br., pas qualifié comme manoeuvre, est venu charger lui-même un camion. Certes il n\'y a pas eu d\'intérimaire comme nous l\'avions spécifié au responsable pour éviter les déconvenues, cependant nous doutons que tous les moyens aient été mis en place pour nous assurer un déménagement correct.
De plus, comme un autre déménagement avait été prévu dans le même délai, une seule personne est restée pour emballer meubles et bibelots afin que tout soit prêt pour le chargement du lendemain.
Cette personne a donc dû, seule, emballer et protéger, meuble long de 3.50m, armoires...
Lors de la signature du contrat Mr B., responsable de l\'agence de Mouans Sartoux a tenu à nous rassurer sur les conditions d\'emballage et de transport. Vu notre cubage, une grosse caisse ou gros camion devait être prévu. Nous avons eu 4 petits camions de transport.
5 pour être précis car , en fin de journée, le dernier camion étant plein, il a fallu que les employés fassent un aller retour à leur dépôt afin de décharger celui-ci et de revenir charger le reste. Et ce très rapidement car le déménagement devait être fini le soir même.
Nous avions demandé le plus grand soin à divers meubles: un bahut laqué noir, un piano et une table en verre, un bureau en marbre.
On nous a assuré qu\'ils seraient emballés avec le plus grand soin.
Devant l\'emballage de ceux-ci nous avons émis des réserves notamment sur le bahut avec emballage-carton ainsi que la table dont le verre n\'a pas été protégé; il nous a été rétorqué que l\'emballage avait été fait pour qu\'on puisse voir les matériaux (sic).
De plus chaque meuble ayant été démonté entièrement nous nous sommes inquiétés quant au remontage. On nous a répondu que des fiches pour aider au remontage seraient faites. Personne n\'a rien trouvé, aucune indication n\'a été laissée.
Lors de la livraison, les Déménageurs Bretons de l\'agence de Strasbourg, sont venus décharger à Nancy. Suite à une mauvaise gestion, on nous avait demandé d\'être présent à 7h30; ceux-ci sont arrivés à 13h30..
Lors de l\'ouverture de la première caisse, le responsable, Mr L. nous a demandé de venir constater la caisse. En effet, constatant que rien n\'avait été sanglé ni attaché, de la casse était déjà visible. Afin de se couvrir celui-ci a effectué des photos; nous également.
Une armoire placée au milieu sans attache, s\'est ainsi \"baladée\" se cassant et abimant d\'autres meubles.
Notre meuble laqué noir, payé il y a 3 ans 4500€, pour lequel Mr B. a constaté qu\'il était comme neuf au départ, est cassé à plusieurs endroits. Les déménageurs de Strasbourg ont du remonter le socle à l\'envers afin que celui-ci soit présentable. Les côtés et le dessus sont également touchés; celui-ci n\'a donc plus aucune valeur.
Les chaises du salon ont été empilées têtes-bêches; cependant celles-ci sont modernes et le dossier recouvert de cuir. Le dossier s\'est plié sous le poids des cartons posés dessus.
Il en va de même concernant le cuir d\'un fauteuil...
Les bouteilles de vin (assurées pour 2000€) ont été emballées dans de simples cartons recyclés, écrasés par l\'amoncellement d\'autres cartons. Des caisses spécifiques avaient été demandées par nos soins et promises par mr B. décidemment bon vendeur.
Il n\'y a pas eu de casse mais de nombreuses étiquettes abimées rendent ainsi la revente de ces grands crus classés beaucoup plus difficile.
Lors de l\'ouverture de la seconde caisse, un autre désagrément est apparu. Celle-ci était très vieille et des trous dans la caisse étaient nombreux.
Aussi, avec les intempéries, l\'eau s\'est infiltrée, mouillant et rouillant ainsi les matelas et chargement.
Les matelas étant inutilisables, nous avons contacté Mr B.. Celui-ci dans un premier temps nous a dit d\'aller acheter des matelas neufs, que ceux-ci nous seraient remboursés puis comme nous ne pouvions dormir dans notre nouveau logement comme prévu, d\'aller à l\'hôtel et celui-ci serait pris en charge également.
Mr B.s\'est rétracté par la suite, nous disant qu\'en fait tout dépendait de ce que l\'assurance prendrait en charge.
Encore un mensonge de Mr B.; certes bon commercial mais incapable de gérer les difficultés.
Le sol de la caisse étant mouillé le piano électrique a lui aussi été touché, sans dommage heureusement. Il est à noter que nous avions protégé nous même les angles de ce piano laqué noir, avec du matériel d\'un précédent déménagement qui nous avait été laissé. Il n\'était donc pas si difficile de protéger correctement notre chargement.
Il est donc important de voir que les moyens pour le bon déroulement du déménagement n\'ont pas été mis en oeuvre par la société Azur Prestige.
En effet, si la société a amené nos meubles de st Paul à Nancy dans les délais convenus, un défaut de moyens est à constater.
Qu\'il y ait de la casse dans un déménagement, c\'est notre 5ème, due à la maladresse... nous pouvons le concevoir. Mais il est en devoir d\'une société de déménagement d\'effectuer un travail nommé, à savoir, emballer correctement et avec du matériel décent, d\'attacher, d\'arrimer au camion à différents endroits et avec des sangles les meubles, de fournir une caisse de camion en état (non trouée donc étanche) .
Aussi cette partie du contrat n\'a pas été respectée; les mensonges de Mr B. afin de faire signer un contrat ne sont pas plus glorieux.
En résumé, les faits sont éloquents et font donc clairement apparaitre à notre conseil et à nous-mêmes un défaut flagrant de moyens mis en oeuve par la société susnommée.
Par ailleurs, il est important de rappeler que les Déménageurs Bretons de l\'agence de Strasbourg, dès l\'ouverture du camion nous ont alerté de la nombreuse casse due à des défauts d\'emballage et au fil de la journée, nous appelaient à constater les dégâts et manquements aux règles de base d\'un déménagement (cf photos).
Ceux-ci ont par ailleurs validé toutes nos remarques et réserves sur la feuille de route finale mentionnant les vices de ce déménagement.
L\'expert de la société d\'assurance, quant à lui, est venu expertiser la caisse trouée à Strasbourg. En effet, l\'agence de Strasbourg ayant récupérée une caisse de travail abimée et inutilisable s\'est donc trouvée également lésée par l\'agence de mr Br..
Nous vous mettons donc en pièce jointe pour justificatifs les photos du chargement du camion, de la caisse trouée (constatée par votre expert en assurance à Strasbourg), la copie de notre lettre de réserves (approuvée par les déménageurs de l\'agence de Strasbourg), ainsi que le rapport de l\'expert.
Nous avons également reçu de la part du SAV de Seilh concernant une proposition d\'indemnités que nous vous joignons en copie, et que nous n\'avons pas acceptée.
Nous ne remettons pas spécialement en cause l\'indemnité de l\'assurance qui applique ses dégrèvements (même s\'il est difficile de comprendre qu\'un meuble signé passe de 4500€ valeur neuve à 1030€ en 3 ans); cependant les 4110.46€ restants à payer ne sont pas justifiés au vue de la qualité de travail et des moyens mis en oeuvre.
Nous attendons donc réparation pour ce préjudice et demandons donc l\'annulation du solde de la facture.
Nous avons déjà eu recours à la société des Déménageurs Bretons par le biais d\'une franchise à St Etienne, pour laquelle nous avons eu entière satisfaction (personnel compétent et adapté, matériel d\'emballage: couverture, caisses pour emballer la verrerie, housses vertes et bleues solides pour matelas et canapés, cartons solides et non en carton recyclé.
Nous avons donc choisi la Sté Azur Prestige parce que nous pensions que le groupe \"Déménageurs Bretons\" était gage de qualité; et pour un déménagement de 7000€ celle-ci n\'était pas la moins chère, loin de là.
Nous sommes donc extrêmement déçus du déroulement de ce déménagement, et demandons donc la saisie du Comité indépendant de médiation.
Vous remerciant par avance de l\'attention toute particulière que vous porterez à ce dossier, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l\'expression de nos sentiments distingués.
