Pour raconter un peu notre expérience... et que d\'autres ne se fassent pas avoir. Nous étions marins, et la marine nationale nous paye notre dernier déménagement jusqu\'à un certain plafond. Pour avoir notre contrat, les déménageurs bretons nous ont certifié qu\'ils n\'encaisseraient notre chèque qu\'une fois qu\'on aurait touché les sous de notre employeur, qu\'on devait juste les appeler pour les prévenir. Vous croyez qu\'ils ont attendu ? Que dalle. Je viens d\'aller sur mon compte bancaire et de m\'apercevoir que je suis à 4500 euros de découvert !!! (la banque n\'est pas fine non plus, mais ça c\'est une autre histoire...). Ca, c\'est le gros bémol qui peut mettre une famille vraiment dans la merde. Mais déjà avant ça, tout n\'a été qu\'un désastre.
Un commercial très sympathique, ancien marin en formation chez les déménageurs bretons, une bonne poire sans recul qui croit encore ce que l\'entreprise lui a dit. Donc sincère, donc crédible. Pour la date d\'enlèvement des meubles, on a pas arrêté de téléphoner pour avoir une date. On avait donné un souhait pour une période, mais il nous fallait une date pour pouvoir nous organiser, c\'est normal. Nous l\'avons eue, cette date, une semaine avant qu\'ils viennent prendre les meubles. Et encore c\'était hors du créneau que nous avions demandé. On prend sur nous, on s\'organise à toute vitesse, et on va direction notre nouveau chez nous à 900km de là. On arrive la veille de l\'arrivée prévue de livraison des meubles, histoire d\'être sur place dès qu\'ils arrivent, mais pas avant non plus vu que je suis dans mon huitième mois de grossesse et que dormir sur un matelas gonflable c\'est pas le top... et l\'hotel, bin pas trop les moyens non plus. Bref, livraison prévue le mardi, le lundi je recois un coup de fil de la secrétaire pour me dire que finalement suite à un désistement d\'un autre client et vu que c\'est du groupage, ils ne pourront pas nous livrer le mardi, mais seulement le mercredi. Sauf qu\'il était hors de question qu\'ils nous livrent le mercredi vu que j\'avais mon rendez-vous pour ma 3ème échographie à ce moment là, que j\'avais galéré déjà à avoir vu qu\'ils nous avaient donné les dates de déménagement au dernier moment, et que je ne pouvais pas le reporter. La secrétaire m\'a envoyé balader en me disant que de toute façon c\'était comme ça et que si on était pas là ils laisseraient les meubles devant la porte. Donc pas le choix, obligée de trouver un autre rendez-vous pour mon échographie, que j\'ai eu du coup hors délai par rapport au suivi de grossesse et à 2 heures de route de chez moi faute de place aux alentours...
Puis arrive le jour de la livraison, 2 personnes pour 45m3... Ils n\'ont pas l\'air d\'avoir peur de bousiller leur personnel ! Donc petit à petit on place les meubles, petit à petit on s\'apercoit des dégats. Les meubles rayés, des morceaux manquants, par la suite on s\'est également rendu compte que des morceaux de meubles étaient cassés, la protection de notre ordinateur quasi inexistante, et une poudre bleuâtre qui trainait un peu partout sur les meubles et dans les cartons... Et pour courronner le tout, des objets qui ont disparu.
Donc pour conclure un peu cette petite histoire, mon mari avait déjà eu affaire à Dossetto avec qui ça s\'était très bien passé, et qu\'il recommanderait, mais surtout, surtout ne faites jamais appel aux déménageurs bretons !!!
Je suis en effet au courant qu\'on peut faire une réclamation, et c\'est ce qu\'on a fait. En voici d\'ailleurs la réponse :
\"Monsieur, nous accusons réception de votre courrier recommandé du 11/08/2011 dans lequel vous vous permettez toute sorte de griefs envers notre entreprise.
Sachez simplement que le devis signé et que vous avez accepté était en voyage organisé selon notre planning routier et non pas selon votre planning de grossesse. Les excuses que vous n\'avez pas honte de mettre en avant (annulation de l\'échographie pour votre femme) démontre bien là votre état d\'esprit...
En revanche, sachez monsieur, que témoin à l\'appui, c\'est bien la première et la dernière fois que vous vous permettrez d\'insulter notre secrétaire comme vous l\'avez fait \"(l\'incompétence est-elle une insulte ou une réalité dans ce cas-là ??? à chacun son jugement) \"lors de vos conversations téléphoniques.
En ce qui concerne les avaries que vous mentionnez sur la lettre de voiture, ..., un avoir à titre purement commercial a été fait pour ces désagréments\" (l\'avoir avait été fait par leur commercial lors du devis pour avoir le contrat, et non en prévision des désagréments)
Puis un laïus pour nous expliquer qu\'ils annuleront la ristourne si on veut ouvrir un dossier d\'avarie, mais dans ce cas faudra leur fournir toutes les factures des objets et réparations pour les désagréments en question. Sachant pertinemment que les meubles que nous possédons, malgré que nous en prenions grand soin, ne méritent pas qu\'on en garde les factures plus d\'un an...
\"Enfin monsieur, si vous restez sur une idée négative de notre entreprise et que vous ne comptez pas nous recommander, sachez que si vos amis sont aussi exigeants envers notre personnel, nous ne vous en serons que reconnaissant.\"
Comme quoi ! Même eux ils reconnaissent qu\'il faut pas trop en demander à leur personnel !!!
Donc oui je suis au courant des recours, mais il est certain qu\'il n\'est pas avantageux pour nous qu\'ils annulent la ristourne qu\'ils nous avaient faite. Seulement si on avait su que la ristourne était prévue en cas de désagrément, nous aurions choisi un autre déménageur, quitte à payer quelques euros de plus, mais qui ne serait pas injurieux et menaçant. Et surtout compétent.
Pour finir, je persiste, à moins d\'aimer se faire insulter et vivre un déménagement problématique, ne signez pas avec eux.
