Déménagement de 23m3, un samedi pour une livraison un lundi. Des Yvelines au Vaucluse.
Sommes passés par Déménagement FERRI qui sous-traite à AVATRANSDEM (entre autre). Les déménageurs sont Moldaves, ne parlent pas français, baragouinent 2 ou 3 mots, sont gentils et courageux.
Chargement à 11h00 dans un camion blanc. Livraison à 16h00 d’un camion rouge. On en déduit donc des manipulations multiples des meubles et cartons…avec les conséquences que cela peut avoir.
Rien à dire au niveau de l’enlèvement dans les Yvelines si ce n’est que les meubles ne sont pas protégés par des couvertures mais simplement enrubannés de film plastique noir !
En revanche, bcp de choses à dire au niveau de la livraison :
1. On nous livre un carton qui ne nous appartient pas
2. Il manque un buffet 2 portes ; après vérification, il est « prévu » pour le déménagement qui doit suivre sur Marseille (le nôtre est leur avant dernier de la journée) ; il faut donc qu’ils vident leur camion, pour récupérer notre buffet… posé sur le côté gauche (… !)
3. Il manque une jarre en pierre à laquelle nous tenons énormément. Mais les déménageurs sont pressés ; ils me demandent de signer ; me passent leur chef au téléphone (un Moldave qui parle bien français) qui m’assure qu’ils vont la retrouver et nous tiendront rapidement au courant. Hélas, nous aurions dû prendre leur numéro de tél…
Car depuis, impossible de résoudre ce litige.
Nous n’avons bien évidemment jamais eu de rappel de ce chef. Nous avons envoyé une lettre en recommandé au service SAV de FERRI dans les temps, mis en copie le commercial qui fait le mort. Nous avons proposé qu’on nous donne le trajet de la jarre pour que nous puissions nous-même nous charger de la récupérer (le dédommagement ne nous intéresse pas a priori). Le SAV de FERRI nous donne le tél de AVATRANSDEM qui ne répond JAMAIS (plusieurs tentatives à des jours et heures différents) ; nous leur écrivons par mail mais pas de réponse NON PLUS. Après relance auprès de FERRI, son SAV nous donne d’autres téls : Un responsable qui certifie ne pas travailler pour FERRI ! ; un chef d’équipe qui ne répond pas ; un numéro qui n’est plus attribué !
Bref, un gros b….l !
Nous téléphonons au SAV ; la personne responsable du service juridique est TRES désagréable, TRES agressive ; elle affirme ne pas avoir eu le temps de lire nos mails depuis une semaine, se dit débordée ; le fait qu’elle n’ait pas les bonnes coordonnées des personnes avec qui elle travaille ne semble pas la perturber.
Bref, un gros b….l ! bis !
A ce jour, notre litige n’est pas résolu. Je reviendrai pour donner la suite.
Je déconseille fortement ces deux entreprises même si leurs prix sont attractifs. Ou alors, photographiez chaque meuble et objet, numérotez tous vos cartons, et ne vous laissez pas impressionner par les déménageurs qui, les pauvres, sont pressés. Bref, bétonnez votre déménagement
