Je ne publie pas souvent d'avis sur internet, mais là, je me sens obligé de faire savoir à tout le monde que cette entreprise travaille de façon déplorable, et qu'aucune des promesses faites sur leurs plaquettes et par leurs commerciaux n'est respectée. Je déconseille fortement cette entreprise. Si vous devez déménager, EVITEZ-LES comme la peste.
Nous avons fait appel à leurs services dans le cadre d'un déménagement programmé le 25 Octobre 2016. Leur commercial est venu à notre domicile évaluer le volume et la valeur de nos biens, et choisir avec nous l'option adaptée à notre déménagement.
Nous avons opté pour le démontage et remontage des meubles, et le commercial nous a assuré que tous leurs déménageurs étaient habitués à monter et démonter des meubles, qu'ils disposaient des notices, et que toute détérioration serait remboursée etc, etc... Je me demandais comment ils faisaient pour être si peu cher, j'ai maintenant ma réponse.
Le jour du déménagement, nous avons vu débarquer trois moldaves qui ne parlaient pas un mot de français, avec un camion qui n'était pas assez grand pour tout prendre (le commercial n'avait pas eu le compas dans l'oeil), et qui n'étaient pas au courant qu'ils devaient transporter un PIANO (et donc, pas équipés). Les trois moldaves ont appelé leur siège ( ENTREPRISE HANSTRANS, déménageurs sous traitants des Gentlemen du Déménagement) qui leur a ordonné de prendre le piano et ce qu'ils pouvaient, et nous fumes informés qu'un autre camion viendrait prendre le reste le lendemain à 7h (juste avant l'état des lieux de sortie).
Au moment d'embarquer le lit de notre fille dans leur camion, mal dissimulé sous des couvertures, nous nous sommes rendus compte que ne sachant pas comment le démonter, nos trois moldaves avaient tiré sur les vis pour séparer les planches. Planches éclatées, peinture éclatée, lit inutilisable. Nous avons eu la présence d'esprit de prendre des photos, car à l'arrivée, le moldave concerné jurait ses grands dieux que le lit avait toujours été dans cet état (en moldave, bien sûr). Le lendemain à sept heures, arrive un camion Gentlemen du Déménagement, cette fois-ci, pour prendre en charge l'autre partie de nos affaires, et nous sommes informés sans autre forme de procès, qu'on nous la livrera MI-NOVEMBRE (quinze jours plus tard), car ils ont un départ pour notre ville d'arrivée prévu à cette date et ils y adjoindront nos affaires...
Bref, arrivée à destination le lendemain, avec la moitié de nos affaires, une nouvelle équipe de moldaves (seul demeurait le casseur de lit), décharge le camion, remonte le lit en y ajoutant des tasseaux, des équerres et des vis additionnelles, et le chef, qui cette fois parlait trois mots de français, nous dit que tout va bien, que le lit est réparé, au revoir. Face à mes protestations, ils appellent leur patron, moldave, bien entendu, parlant un peu français, qui me dit de prendre des photos et qu'en faisant jouer les assurances, je serai remboursé. J'ajoute donc une case observations sur le bon de livraison... Entre-temps, nous avons tenté en vain de joindre l'Entreprise Française avec laquelle nous avions signé pour le déménagement, pendant deux jours. Quand nous avons fini par avoir quelqu'un, on nous a assuré que notre demande était traitée au siège (en Moldavie?), et que, bien entendu, il n'y aurait aucun problème pour nous rembourser tout ce qui n'allait pas.
Après deux semaines de silence radio, de mails sans réponse, nous venons de recevoir un proposition équivalente au tiers du prix du lit (proposition à l'amiable qui si elle n'est pas acceptée au bout de trois mois devient caduque), et nous sommes informés que nous recevrons peut être le deuxième camion à la fin du mois de novembre (soit un mois après notre déménagement).
Affaire à suivre...
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