Je souhaite faire part de mon mécontentement concernant la gestion de mon déménagement avec la société ALLO MOVE
En effet, j’ai effectué un déménagement du Nord vers la région Lyonnaise en date du 21 décembre 2016.
J’ai contracté avec la société ALLO MOVE qui m’a convaincu au niveau des prestations ainsi que du tarif ; de plus la commerciale JENNIFER m’a bien mise en garde sur les sociétés concurrentes (ils ne respectent pas les délais, vous envoi des déménageurs qui ne parle pas français, ce sont des sociétés basés à l’étranger etc etc …). JENNIFER a fait en sorte de prendre la prestation en se mettant juste en dessous du devis du concurrent (chose que je conçois car elle a bien fait son job de commercial en essayant par tous les moyens de prendre l’affaire).
Le 5 décembre 2016, je reçois un mail de JENNIFER :
1 - Le service logistique me contactera dans les plus brefs délais afin de vérifier ensemble les informations concernant mon déménagement or je n’ai jamais eu d’appel de leur part.
2 - Le service planning vous communiquera 24h avant la date de votre déménagement le créneau horaire or je n’ai pas eu d’appel, j’ai dû moi-même contacter JENNIFER le 20/12/2016 à 16h06 afin d’avoir la confirmation de l’horaire de déménagement. Le service logistique me confirmera l’horaire le 20/12/2016 à 16H06 pour un déménagement le 21/12/16 entre 15h00 et 15h30.
Arrive le jour du déménagement soit le 21/12/16, tout est prêt et nous attendons les déménageurs ; Je reçois un appel du service logistique à 14H52 me stipulant que le camion est en panne !!!! Je suis conciliante, je demande à la personne que j’ai en ligne de bien vouloir me trouver une solution car il s’agit tout de même d’un camion de 45 m3 et d’un déménagement de plus de 700 Km ; de plus j’ai des locataires qui doivent emménager dans ma maison ce qui pose également problème. Celle-ci me stipule que si elle ne trouve pas de solution, nous pourrions reporter le déménagement à la semaine suivante !!!! Là je suis moins conciliante !!! Elle me propose de me rembourser mes arrhes et me fait comprendre que je peux me débrouiller seule !!!
De là je contacte JENNIFER afin qu’elle puisse trouver une solution. A 15H49, on me confirme avoir trouvé une solution ; le déménagement aura lieu le lendemain soit le 22/12/16 à 6h00 du matin.
Le lendemain matin, debout à 5h00, nous attendons donc les déménageurs. A 7H35 les personnes me contact et m’informe qu’ils vont avoir du retard car ils sont fait une inversion sur les dossiers clients. Je les contacts à nouveau à 9H07 afin de connaitre l’heure d’arrivée. Finalement ils arrivent à 9H30 avec deux camions.
A 9H32, je contact JENNIFER pour lui stipuler que les camions viennent d’arriver et que je suis sceptique sur leur capacités. Je lui fais de nouveau entendre mon mécontentement, je lui envoi par mail les photos des camions et lui indique que je souhaite être dédommagé suite à la mauvaise gestion de mon dossier.
A 12h11, le service logistique me contact afin d’avoir des informations sur le bon déroulement du déménagement, je leur indique que je ne serais pas en capacité de décharger le camion le soir même. On m’indique que dans ce cas, ils trouveront un garde meuble et la facture sera à ma charge ; un comble au vu de la mauvaise gestion du déménagement.
A 12H18, je reçois un appel du directeur de la société ALLO MOVE, Monsieur FABRICE THOMAS me prenant de haut, m’indiquant que je dois l’écouter attentivement, et me parlant sèchement (indigne d’un directeur et encore moins d’un soi-disant commercial). Celui-ci m’ordonne de décharger le camion ce soir sinon il met mes biens à la déchetterie !!!!! Que si je n’étais pas satisfaite que je devais aller voir ailleurs …. De plus, il me menace de porter plainte pour diffamation si je mets un quelconque avis négatifs sur sa société sur les sites Internet.
Finalement les déménageurs prennent la route vers 16H00. Nous comptons environ 8 à 9 heures de route ; soit une arrivée à 1h30 du matin ; imaginez-vous un emménagement à cette heure-ci ?
Les déménageurs nous appel vers 18H30 pour nous informer qu’ils sont dans les bouchons et que le déchargement aura lieu le lendemain matin. Le 23/12/2016, vers 14H00 les déménageurs arrivent et m’informe qu’ils ne peuvent pas décharger tant que nous n’avons pas effectué le paiement ou éventuellement déposer un chèque de caution. Je fais le nécessaire auprès de mon employeur afin que le paiement soit effectué. Je m’étais entendu avec JENNIFER en lui indiquant le mode de fonctionnement de ma société : acompte avant le déménagement, le solde à la réception de facture.
Le jeudi 22/12/16 à 10h16, Le DIRECTEUR Mr FABRICE THOMAS, envoi un mail (avec des fautes d’orthographe) à ma comptabilité fournisseur afin de réclamer le paiement du solde de la facture ; ma collègue lui répond que le règlement de la facture sera effectué une fois le déménagement terminé ; celui-ci lui répond qu’il n’a jamais travaillé avec ma société or ce n’est pas le cas (Mr THOMAS à l’avenir veuillez vérifier vos informations avant d’envoyer vos mails).
J’ai en ligne DELPHINE, car JENNIFER et FABRICE sont en vacances, qui fait le maximum pour me venir en aide, je souligne son professionnalisme, son indulgence et sa compréhension à l’égard de notre situation.
Finalement le déménagement se termine vers 16H30 le 23/12/2016 alors que nous devions emménager le 22/12/16 soit 24 heures de retard.
Je tiens tout de même à souligner le professionnalisme des déménageurs Abdel et son équipe.
Ce fut une expérience très négative et je ne recommande pas du tout la société ALLO MOVE.
