le plus simple est que je vous mette une copie du courrier que j\'ai envoyé à la société ACTIF DEMENAGEMENT qui nous avait contacté via le site 1000demenageurs.com
c\'est absolument scandaleux fuyez à tous prix ce site et ces déménageurs!
voila la lettre que j\'ai envoyé:
Madame, Monsieur,
Nous vous écrivons afin de régler un litige concernant notre déménagement avec votre société. Je veux porter à votre connaissance tous les faits relatifs à l’organisation de notre déménagement.
Au début du mois de mai 2009, nous avons effectué des devis afin d’organiser notre déménagement via le site 1000demenageurs.com.
Nous avons été contactés par votre conseiller commercial, Mr Laurent P. pour effectuer une visite à notre domicile pour évaluer au plus juste le volume de notre déménagement.
Mr P. est venu le 19 mai à notre domicile. Il a fait une visite de notre domicile et a évalué à environ 30m3 le volume à déménager. Nous lui avons montré toutes les pièces de notre logement ainsi que le sous sol et le jardin.
Mr P. a semblé noté sur une feuille le mobilier de notre maison. Cette feuille ne nous a jamais été présentée afin que nous contrôlions que rien n’avait été oublié. Cela a son importance pour la suite.
Mr P. nous a indiqué que les déménageurs arriveraient entre 8h et 9h le matin du jour du déménagement et que votre entreprise prendrait contact avec nous pour nous livrer des cartons avant le déménagement (voir la foire aux questions fournies avec le devis : question et réponse N°3).
Suite à cette visite, nous avons reçu par mail un devis établi pour un volume de 30m3 dans lequel figuraient les prestations et tarifs (voir devis en pièces jointes).
Nous avons décidé de faire confiance à votre société et nous avons accepté ce devis en le renvoyant accompagné d’un chèque de 613 euros correspondant aux arrhes à la commande.
Puis nous n’avons plus eu de nouvelles.
J’ai donc appelé la personne s’occupant de la livraison des cartons afin de fixer un rendez-vous. Cette personne m’a dit qu’elle me rappellerait. Je n’ai jamais eu d’appel de votre part.
Après une dizaine d’appel de ma part, on m’a répondu que notre lieu d’habitation était trop éloigné et que nous devions venir chercher nous-mêmes les cartons ou d’aller les acheter dans un magasin spécialisé !!
Après de nouveaux appels et de l’insistance de ma part, votre responsable m’a dit qu’il pouvait finalement venir livrer les cartons. La livraison a enfin été effectuée un vendredi matin à 7h30 du matin !
Il n’est pas normal d’appeler une bonne quinzaine de fois avant que vous fassiez ce qui est stipulé dans le devis à savoir la fourniture des cartons et adhésifs.
Mais continuons.
Nous n’avons jamais reçu de confirmation écrite de la date de déménagement prévue, fixée oralement au 4 juillet 2009.
Le 3 juillet 2009, veille de notre déménagement, je vous appelle, de nouveau, afin que vous me confirmiez que le déménagement avait bien lieu le lendemain.
Je redemande également l’heure d’arrivée des déménageurs. Votre secrétaire nous indique cette fois qu’ils viendront à 10h !!
Nous nous organisons afin que tout soit prêt le 4 juillet pour 10h.
Il faut également préciser que compte tenu des échanges téléphoniques que nous avons eu, je ne fais déjà plus confiance à votre société pour la qualité de notre déménagement. Nous avons donc décidé, mon amie et moi, d’emballer nous-mêmes le fragile. Chose qui devait normalement être effectuée par vos déménageurs.
Nous arrivons donc le jour du déménagement.
Le 4 juillet à 10h11, votre secrétaire m’appelle en me disant que les déménageurs arriveront finalement entre 12h et 13h !!!
Pourtant, aucun embouteillage n’est annoncé sur la route devant être prise par vos déménageurs pour venir à notre domicile.
Vers 11h15, je rappelle votre responsable qui me dit que les déménageurs sont partis à 11h !!!
13h11, je joins le chauffeur du camion qui me dit qu’il lui reste encore 20 km soit 15min pour arriver.
Finalement vos déménageurs arrivent à 13h45 à mon domicile soit 5h de retard par rapport à ce qui nous avait été indiqué au départ (arrivée entre 8h et 9h. voir questions/réponses n°2 de la FAQ).
Ils arrivent au nombre de 2 !!!
Je cite votre question n°5 de votre FAQ : « Combien de temps dure un déménagement ? Nous mettons un nombre de déménageur suffisant pour que le déménagement finisse à des heures respectables pour tout le monde. Le matin étant consacré au chargement du camion pour livrer dans l’après midi. »
2 personnes arrivant avec 5h de retard devant déménager 30m3 et devant emballer le fragile. On ne finira pas à une heure respectable !
J’ai donc décidé de les aider à effectuer le chargement. Cela pourra être confirmé par les 2 déménageurs.
A la vue de la taille du camion, je commence à avoir des doutes sur le volume calculé par Mr P. et sur le fait que tout pourra rentrer.
Après discussions avec vos déménageurs, j’appelle votre responsable pour lui expliquer le problème et là stupéfaction, on me dit que j’ai ajouté des choses par rapport à la visite de votre conseiller !!!!!!
Les chauffeurs me montrent la fiche de visite établie par Mr P. , feuille que je n’ai jamais vue, et à ma grande surprise, énormément de mobilier n’a pas été compté !!! De plus, les dates indiquées de prise de rdv et de rdv sont fausses !
Je vous fais d’ailleurs la liste (très longue !) de toutes les choses ayant été « oubliées » par votre conseiller Mr P. :
.Dans l’entrée :
1 Porte manteau
.Dans le salon/salle à manger :
1 meuble CD
1 plante verte
1 vidéo et hifi
1 grande malle
1 meuble téléphone
.Dans la cuisine :
1 cuisinière !!!! c’est insensé !
1 micro-onde
.Dans la chambre d’enfant :
1 matelas du lit bébé !!! (nous devons faire dormir notre fille de 2 ans à même le sol !)
1 étagère
1 petit meuble pour jouets
. Dans le bureau :
1 meuble sur roulettes
1 ordinateur
Le meilleur est à venir car c’est à se demander si votre conseiller n’est pas aveugle !
.Dans la chambre des parents :
1 sommier et 1 matelas 2 personnes !! (encore une fois nous devons aimer dormir à même le sol !)
1 commode (pourtant visible dès qu’on ouvre la porte)
1 penderie
2 malles
.Au sous-sol : c’est à peine croyable car presque tout a été « oublié » !
1 tondeuse électrique
2 meubles à chaussures
2 meuble bas de cuisine
2 étagères en bois
1 desserte
1 meuble colonne
1 bureau
1 vélo
des planches correspondant à des meubles qui étaient démontés
2 parasols
les caisses à outils
tous les cartons qui étaient déjà faits avant que vous ne nous livriez les votres.
.Dans le jardin :
tous les jeux extérieurs d’enfant (bac à sable, toboggan, balançoire)
Comment peut-on ne pas voir toutes ces choses là !!!
Le jour du déménagement lorsque j’ai vu la fiche remplie par votre conseiller, vous nous avez traité mon amie et moi de menteur. Vous nous avez menacé d’envoyer le camion vers un garde-meuble ! Vous nous avez également dit que si vous aviez su, vous ne nous auriez pas pris comme client ! Je vous renvoie ce « compliment ».
Vous nous avez proposé de faire venir un deuxième camion en nous faisant bien évidemment payer un surplus !! ce que nous avons bien évidemment refusé !
Les déménageurs ont continué à charger le maximum de choses et le matelas et le sommier n’ont pas été protégés car ils ne disposaient pas suffisamment de couvertures et de housses alors que le devis mentionnait cette protection ! Nous n’avons pas vu également de « bull-pack ».
La fin du chargement a eu lieu à 17h45 soit 4 heures après leur arrivée et heureusement que le fragile avait déjà été emballé et que je les ai aidés.
Je vous signale également que sur le devis, vos déménageurs devaient s’occuper du démontage du mobilier. Mais j’ai également dû effectuer cette tâche moi-même car vos déménageurs ne disposaient pas des outils nécessaires à ce démontage !!!!
Nous devions rendre les clés de notre logement le jour même ainsi qu’effectuer le nettoyage de notre logement. Cela aurait pû être fait si vos déménageurs étaient arrivés entre 8h et 9h du matin. Vu l’heure de fin de chargement et vu tout ce qu’il reste, nous n’avons pas pu le faire.
Nous avons du prendre la route le soir même pour être présent lors du déchargement le lendemain matin. Nous sommes arrivés, par votre faute, à 1h du matin (notre fille de 2 ans était épuisée et mon amie qui est enceinte de 8 mois également). Nous avions initialement prévu d’arriver en fin d’après midi.
Le 5 juillet, vos déménageurs qui avaient dormis dans leur camion (insensé !!!) effectuent le déchargement.
Pas d’emballage perdus alors que c’était noté sur le devis !
Pas de déclaration de fin de travail comme cela aurait dû être le cas d’après vos CGV au chapitre 5 article 16.
Au final, vos déménageurs ont tout essayé pour tout faire rentrer dans le camion mais il reste encore environ 8m3 à transporter. Bien évidemment, nous n’allons pas vous demander d’effectuer ce transport compte tenu du manque insensé de sérieux de votre société.
Nous allons devoir louer nous-mêmes un camion pour effectuer le transport du matériel restant. Tout ceci à notre charge !!
Cela est totalement révoltant et je vous demande de nous dédommager en nous remboursant les frais occasionnés par la location d’un camion supplémentaire, ainsi que les frais d’essence et de péages (environ 300 euros).
Je tiens également à vous signaler que j’enverrai une copie de ce courrier à la direction générale de la Concurrence, de la Consommation et de la Répression des fraudes, à la fédération française des déménageurs à laquelle vous êtes censés appartenir, et au site 1000demenageurs.com ainsi qu’à une association de consommateur.
De nouveau, je vous fais part de ma colère concernant le manque de sérieux de votre société pour l’organisation d’un déménagement, le manque de professionnalisme de votre conseiller commercial Mr P. .
La plus grande partie des prestations notées sur le devis n’a pas été respectée.
Un déménagement est déjà un stress mais celui-ci aura été traumatisant pour nous.
En espérant que ce litige incroyable puisse être réglé à l’amiable. Dans le cas contraire, nous sommes prêts-à-porter l’affaire devant un médiateur puis la justice.
Ci-joint : copie du devis que nous avions signé, de la fiche de visite soit disant rédigée par votre conseiller, de la FAQ et des conditions générales de vente.
en espérant que cet avis soit utile au plus grand nombre.
cordialement
