NB : le professionnel en question tente de censurer ce message par tous les moyens. Je persiste et j\'atteste que tout ce qui suit s\'est bien déroulé comme indiqué.
Merci à Ciao de laisser ce message en place. Si ADP PRODEM n\'est pas satisfait, il sait très bien comment régler ce problème : soit nous rembourser le double des arrhes comme prévu, soit m\'attaquer en justice où je n\'aurai aucun, mais vraiment aucun problème à démontrer ce qui suit !!!
----------
Je ne peux donner d\'avis sur la prestation de déménagement elle-même. En effet mon déménagement, pourtant programmé avec des arrhes versées, n\'a jamais été effectué par ADP PRODEM (http://www.demenagements-prodem.fr).
Qu\'une société puisse commettre des erreurs et de retrouver dans l\'incapacité d\'honorer un contrat, cela peut arriver, quel que soit son domaine d\'activité. En revanche, lorsqu\'elle conserve vos arrhes et refuse de vous indemniser à hauteur de ce qui est prévu par la réglementation et par ses propres Conditions Générales, cela devient très inadmissible.
Voilà en effet ce qui risque de vous attendre avec ADP PRODEM si le moindre grain de sable vient compromettre votre déménagement. Tout peut se passer correctement (encore une fois je ne peux me prononcer sur ce point), mais en cas de problème...
Acte 1) Visite du commercial et obtention du devis
******************************************************
Cette étape fût exemplaire. Suite à un contact par fax, un commercial me rappelle et nous convenons d\'un rendez-vous le 15 juin 2009 à mon domicile. Celui-ci présente bien et se veut rassurant sur la confiance que je peux avoir dans son entreprise : une solide expérience, et l\'emploi de déménageurs permanents (contrairement à certains de leurs concurrents qui font appel à des travailleurs temporaires moins bien qualifiés pour lisser leur activité).
Je lui remets une liste complète des meubles à déménager qu\'il prend le temps de regarder en faisant le tour de l\'appartement. Je déménage moi-même mes cartons, il n\'y a donc que des meubles dont le volume est estimé à 30 mètres cube. J\'ai même pris le soin d\'indiquer sur ma liste de meubles ceux qui ne passeront pas dans les ascenseurs des appartements ancien et/ou nouveau. Il ajoute alors que certains de ces meubles sont lourds et qu\'il va donc prévoir 4 personnes pour le déménagement car certains devront être montés par l\'escalier jusqu\'au 9ème étage.
Quelques jours plus tard je reçois un devis. Ce n\'est pas le moins cher de ceux que j\'ai reçus par ailleurs mais après un échange téléphonique une petite remise est consentie. Le commercial m\'ayant fait bonne impression, je signe le devis (1196 Euros TTC) et je le renvois accompagné d\'un chèque d\'arrhes de 30% (358,80 Euros). La date convenue pour le déménagement et mentionnée sur le devis est le 13 juillet 2009.
Encore une fois ce n\'est pas le moins disant, même avec la remise, mais le commercial m\'a à nouveau rassuré au téléphone en m\'expliquant que d\'autres déménageurs ont peut-être calculé leur devis sur la base de 3 déménageurs mais que c\'est certainement risqué pour les meubles lourds dans l\'escalier...
Acte 2) Le 13 juillet 2009
***************************
Nous attendons les déménageurs. Ils arrivent à 8h30 comme prévus. Mais surprise : ils ne sont que 3 (dont 1 seul nous semble avoir le gabarit requis pour être déménageur (c\'est à dire que les 2 autres sont aussi minces que moi et je ne suis pas un champion du portage). Cette surprise passée, les 3 déménageurs font le tour de l\'appartement et là commencent les réels ennuis :
- ils nous expliquent qu\'ils ne sont pas assez nombreux pour le travail de portage à effectuer
- ils ne sont venu avec aucun matériel de démontage pour les meubles (leur responsable leur ayant dit de se débrouiller avec le client)
- enfin ils nous ont expliqué être uniquement des \"porteurs\" et ne pas avoir de compétence pour faire du démontage de meubles
Le plus âgé ajoute même : \"il faudrait qu\'on soit 5 ou 6 pour faire tout cela\" (peut-être doute-t-il de la capacité de ses 2 autres collègues très jeunes ?).
Nous appelons une première fois ADP PRODEM pour leur expliquer le problème et un commercial au bout du fil demande à parler au déménageur le plus expérimenté. Une fois la conversation terminée, le déménageur nous explique que le commercial doit les rappeler pour lui dire ce qu\'il convient de faire.
Nous offrons le café aux 3 déménageurs (qui ne sont pas responsables eux-mêmes de cette situation). Les langues se délient et nous apprenons que ce n\'est pas la première fois que cela arrive.
A 9h45, n\'ayant aucune nouvelle de ADP PRODEM, nous les rappelons. Le commercial semble surpris que le déménagement n\'ait pas commencé !!! Nous lui expliquons à nouveau que les déménageurs ne veulent pas le faire dans ces conditions, mais le commercial de ADP PRODEM nous explique qu\'il n\'a rien à nous proposer. Nous lui fixons donc un ultimatum pour qu\'il nous rappelle 15 min plus tard avec une solution concrète pour que notre déménagement ait lieu.
Vers 10h00, ADP PRODEM n’a toujours pas rappelé. Nous rappelons le commercial qui nous explique une fois de plus qu’il n’a rien à nous proposer. Nous l’informons donc que les déménageurs vont partir car ils refusent de démarrer le déménagement et ce n’est pas à nous de les forcer à travailler. Les déménageurs sont tout autant gênés que nous par cette situation et partent en s’excusant platement de tout l’embarras qu’ils nous causent.
Dans la journée du 13 juillet, personne d\'autre ne nous a rappelé pour nous proposer une solution alternative (report de quelques jours par exemple).
Acte 3) Echange de courriers recommandés
************************************************
Dans 2 courriers successifs nous expliquons au gérant de cette entreprise qu\'il y a eu défaillance de ADP PRODEM :
- Déménageurs qui se considèrent eux-mêmes en nombre insuffisant pour le travail requis
- Déménageurs qui se déclarent incompétents pour démonter et remonter les meubles
- Déménageurs sans outils pour démonter et remonter les meubles
- Déménageurs qui refusent donc de démarrer le déménagement dans ces conditions
- Aucune solution alternative proposée par ADP PRODEM ce qui aurait été la moindre des choses de la part
d’une entreprise qui met en avant son professionnalisme et qui invite sur son site Internet à déménager « en toute confiance ».
Et nous lui rappelons l\'extrait de ses conditions générales (conforme au Code de la Consommation) afin que le double des arrhes versées nous soient restituées :
-----------------------------------------------------------------
ARTICLE 2 – RÉSILIATION DU CONTRAT
Sauf stipulation contraire des conditions particulières, toute somme versée d’avance est qualifiée d’arrhes. Sauf cas de force majeure :
- en cas de résiliation par le client, les arrhes ne sont pas remboursées,
- en cas de résiliation par l’entreprise ou défaillance de celle-ci, le professionnel les restitue au double.
-----------------------------------------------------------------
Acte 4) Affaire toujours pas réglée
*************************************
Nous avons reçu 2 réponses négatives et pitoyables de la part de ADP PRODEM. En résumé ils nient tout ce qui s\'est passé et nous informent qu\'ils conservent nos arrhes au motif que nous aurions refusé que les déménageurs accomplissent leur travail le 13 juillet !!!
Je dis \"pitoyable\" car les arguments évoqués sont risibles :
- leurs déménageurs attestent que nous avons refusés le déménagement (un peu facile, car ils risquent de perdre leur emploi...)
- les conversations téléphoniques où nous aurions refusé le déménagement ont été enregistrées (parfait, qu\'ils nous les fassent écouter...)
- ils admettent dans leur second courrier qu\'un des 3 déménageurs est peu expérimenté (sans commentaire, ils s’enfoncent eux-mêmes...)
Bref cela va faire 6 mois que cela dure et nous sommes en train de préparer une assignation au tribunal d\'instance avec notre avocat car rien ne semble pouvoir débloquer ce litige. Et bien évidemment (mais j\'aurais dû me méfier), ils ne sont affiliés à aucune chambre syndicale ou autre charte qualité qui pourrait nous permettre une médiation quelconque.
Pour conclure, cette défaillance de ADP PRODEM nous a mis dans une situation de stress et de problèmes en cascade que je ne souhaite à personne. Nous avions un besoin impératif de déménager le 13 juillet (et donc vraiment aucune raison de refuser que les déménageurs, fussent-ils 3 au lieu des 4 prévus, accomplissent notre déménagement ce jour-là) :
- d\'une part la fin du bail nous obligeait à rendre les clés le 16 juillet
- d\'autre part si le déménagement n\'avait pas lieu, on ne pouvait plus avec le bébé ni vivre dans le nouvel appartement sans meubles (et sans lit) ni dans l\'ancien (plus rien à manger, plus de vaisselle, plus de matériel pour s\'occuper du bébé, etc...). Nous avons dû déménager nous-mêmes en urgence des matelas pour dormir à même le sol le 13 juillet dans le nouvel appartement. Nous nous en serions bien passé vu notre état de fatigue.
- on savait très bien qu\'on avait très peu de chance de trouver une solution alternative chez un autre déménageur 2 jours à l\'avance en période estivale !
- enfin nous voulions évidemment partir en vacances l\'esprit tranquille
