Moving Expert s’est chargé notre déménagement (9m3) de Paris à Cambridge (UK) et ça n’a été qu’une série de déconvenues.
Tout d’abord, tant que vous êtes en période de négociation, Moving Expert vous relance très régulièrement et vous n’avez aucune difficulté a les avoir au téléphone. Dès que le dossier est contractualisé, c’est fini. Vous avez mille peines à obtenir des réponses de leur part.
Le contrat prévoyait que nous emballions le non-fragile. Ils nous ont donc livré des cartons. Mais quand j’ai pris les dimensions des cartons, je me suis aperçu qu’ils m’avaient livré que pour 1,8 m3. J’ai eu beaucoup de difficulties à obtenir des cartons supplémentaires et surtout ceux-ci m’ont été livrés 48 heures avant le départ ! Pratique pour tout emballer.
Sur le bon de livraison des cartons supplémentaires, il était indiqué que les cartons emballés par les clients n’étaient pas assurés contre le vol ni la casse. Très surprise, je leur ai demandé des explications. C’était la première fois que je voyais cette clause –absente du contrat et des conditions générales de vente. Ils m’ont répondu que dès lors que je laissais les caisses ouvertes afin que les déménageurs les ferment, l’assurance fonctionnait. Cependant, lorsque les déménageurs viennent, ils fement bien les caisses mais ils cochent “emballés par le client” dans le compte-rendu d’emballage. Et comme c’est cela qui fait foi, vos caisses ne sont pas assurées…et ceci même si comme nous, vous avez bien souscrit et payé une assurance auprès de Moving Expert. Seulement cela ne vous est pas expliqué lorsque vous contractualisez l’assurance. En d’autres termes, ils vous vendent une assurance qui ne pourra de toute façon pas fonctionner. Nous n’avons donc jamais pu obtenir réparation pour une caisse qu’ils nous ont perdue ni pour notre sommier éventré sur une longueur d’environ 50 cm et déchiré aux 4 coins. Notre sommier étant neuf, j’avais pris soin de l’emballer dans un plastique afin qu’ils ne soit pas tâché. Les déménageurs n’ont pas jugé pertinent de l’emballer davantage. Ils ont cochés « emballé par le client ». Notre sommier faisant partie des biens théoriquement assurés (pour un montant total de 2000 Euros avec le matelas).
Aussitôt les dégats constatés, nous avons adressé un mail à Moving Expert resté sans suite. Puis, nous leur avons adressé un courrier recommandé. Revenu en tant que « Pli avisé mais non réclamé ». Ce qui signifie que Moving Expert a bien été informé du recommandé mais n’a pas été le chercher.
De plus, Moving Expert a chargé nos affaires le 31 juillet. Leur devis stipulait une livraison entre 7 à 10 jours à Cambridge (qui est à seulement 5h de voiture de Paris). A partir du 11 août, ne voyant rien arrivé, nous avons commencé à vouloir les contacter. Nous leur avons téléphoné et adressé des mails à maintes reprises durant le mois d’août sans avoir aucune réponse. Nous avons reçu un seul mail le 18 août qui mentionnait que notre déménagement était retardé suite à “une annulation de transport”. Sans aucune autre information et surtout pas de date de livraison. Finalement, vous nous avez livré le 8 septembre avec près d’un mois de retard. Pour alors, mon mari et moi avions repris le travail, nos enfants avaient fait leur rentrée, sans nos vêtements ni notre matériel restés dans le déménagement.
Nous n’avons évidemment reçu aucune compensation pour le mois de retard, ni pour la caisse perdue, ni pour le sommier saccagé.
