Dommage,j’ai lu cet avis trop tard…Nous on a pas du payer de supplément mais ça a quand même été une scrée cata :
Je tenais à donner notre avis sur une société de déménagement, NTT Déménagement, que nous avons eu le malheur de choisir pour un déménagement de Paris à Nantes. Je n’avais trouvé à l’époque aucun avis sur cette société sur Internet, ce qui explique que je prenne le temps de donner ici mon avis afin que d’autres clients comprennent pourquoi il ne faut pas choisir NTT.
NTT,par le biais de son commercial véreux, s’était engagée contractuellement à charger notre mobilier à partir de 10 heures le jour du déménagement. Or, nous avons reçu un coup de téléphone du chef d’équipe le vendredi à 10h15 – soit l’heure à laquelle le chargement aurait déjà du commencer- nous informant qu’il ne pourrait pas venir avant 13 heures ! Or, nous avions clairement indiqué au commercial que nous devions rejoindre Nantes en train l’après-midi même. Par mesure de précaution, nous avions quand même laissé de la marge mais l’incompétence de cette société a fait que nous avons quand même raté notre train. Nous avons donc été contraints de régler dans l’urgence de nouveaux billets de train, pour lesquels nous n’avons pas eu de réduction puisque achetés le jour-même et payés au prix fort puisque c’était le début des congés d’hiver. De surcroît , nous avons du contacter en urgence de la famille afin qu’elle puisse venir fermer notre appartement à la fin du chargement.
Enfin, et c’est très certainement ce qui a le plus mis en exergue le manque de professionnalisme de cette entreprise, personne ne répondait à nos appels afin de savoir à quelle heure se ferait au final le chargement. Après d’incessants appels sans réponse, nous finissions par joindre le chef d’équipe qui nous disait : 13h, puis…“on a pris du retard, je vous rappelle dans 2 min” et qui ne rappelait pas, puis “on sera là à 14 h”, et il n’y avait personne à 14 h…puisque finalement les déménageurs sont arrivés à…15h35. Soit plus de 5h30 de retard.
Nous pensions avoir fait le pire et bien non ! Toujours conformément aux engagements mentionnés dans le contrat de prestation de services, le déchargement devait avoir lieu entre 9h et 10h le samedi. A 10h, appel du conducteur pour nous informer qu’il arriverait à…15h! Donc dès le départ, un retard de 5 heures nous était annoncé. Et bien évidemment, après de nombreux appels de notre part (cette fois, on devrait s’estimer heureux puisque le conducteur a eu l’amabilité de nous répondre), le camion est arrivé à 18h10…Et le déchargement s’est terminé à 22h.
Outre les difficultés que cela nous a posé vis-à-vis du voisinage en raison de ce déchargement plus que tardif, ce retard très important sur la seule journée du samedi (plus de 8 heures!!!) a complètement désorganisé notre déménagement. De plus, ils ont réussi à “perdre” notre micro-ondes. Quant au commercial, qui s’était engagé à être présent au début du chargement, et qui bien sur n’a pas pointé son nez, il ne nous a jamais rappelé pour nous expliquer les raisons des dysfonctionnements sidérants de l’entreprise.
Légitimement, nous avons demandé qu’on nous restitude notre micro-ondes et qu’on rembourse nos billets de train.Refus catégorique de nous rembourser nos billets (alors imaginez la réaction quand on a demandé un dédommagement commercial pour les 14 h de retard…) et un mois et demi après le déménagement, on attend toujours le remboursement de notre micro-ondes.
Tout cela fut proprement scandaleux. Quant aux avis sur leur site (http://national-technology-transport.com/), ils sont bien évidemment faux : on ne peut pas déposer d’avis quand on a été client !
On en rigole (jaune) maintenant de ce déménagement mais je peux vous dire que ça a été un des trucs les plus stressants que j’ai eu à vivre. Pour une prestation qui nous aura couté cher et qui était censée nous éviter du stress…
J’espère que ma maigre contribution fera que vous n’aurez jamais à vivre une telle expérience !
