C\'est vrai, le tarif pour un déménagement \"luxe\" était attractif, mais la suite m\'a fait regretter mon choix!
Tout était compris dans le prix, nous n\'aurions \"rien à faire\", les déménageurs emballeraient tout, assureraient le chargement et le déchargement avec un monte-meubles, déballage complet et mise en place, tout ceci sur 3 jours.
Premier jour: équipe incomplète, 2 déménageurs présents au lieu de 3, ils ont travaillé en tout 6h, et étaient loin d\'avoir terminé l\'emballage quand ils sont partis à 17h tapantes.
Deuxième jour: le monte-meuble n\'est pas là. L\'équipe commence à charger le camion en utilisant l\'ascenseur (ce qui était formellement interdit, comme je l\'avais précisé). Le monte-meuble arrive à midi, et tombe immédiatement en panne. Pas de technicien, il sera réparé 3h plus tard.
Arrivée au nouveau domicile, le monte-meubles ne passe pas le porche! J\'avais donné des mesures précises, personne n\'a été vérifier sur place et il existe pourtant des monte-meubles pour \"passage difficile\".
Nos meubles sont déchargés dans la cour, où ils resteront plusieurs heures, en attendant que de nouveaux déménageurs arrivent en renfort (les premiers avaient refusé le déchargement sans monte-meubles).
Il est 19h quand nos meubles commencent à être transportés dans le nouveau domicile, par l\'ascenseur, toujours interdit normalement. La livraison sera achevée à 23h30, et il reste la cave de l\'ancien domicile à vider, ce qui n\'a pas été fait dans la journée.
Troisième jour: 2 déménageurs sont affectés au déballage et à la mise en place de l\'intégralité des meubles et objets. Ils ont d\'abord dû vider la cave, donc ne sont arrivés qu\'à midi. Nous avions nous-même commencé à déballer toute la matinée, et devant l\'insuffisance de STPS, nous avons dû continuer toute la journée.
A 17h, il restait la moitié des cartons, nous étions épuisés, nous avons renvoyé les 2 déménageurs, tant pis pour la prestation payée et non effectuée. Nous avons refusé de payer l\'intégralité de la somme dûe, au motif que nous n\'avions pas bénéficié de toutes les prestations du contrat, en particulier une journée de location de monte-meubles avec technicien.
Nous avions essayé de joindre un responsable plusieurs fois, en vain, ce n\'est que devant notre refus de payer que nous avons pu lui parler, et il a été très désagréable, suffisant et de mauvaise foi. Il nous a \"accordé\" une remise de 150€ seulement. Aucune excuse pour le désagrément occasionné, les prestations incomplètes...
A ce moment-là, nous avions constaté le bris d\'un cadre et de notre grand aquarium, marqué en réserve, mais le déballage était loin d\'être terminé, nous avons ensuite trouvé d\'autres objets cassés, des meubles abîmés ou manquants.
Malgré un courrier recommandé posté dans les temps, listant les objets cassés ou manquants, seuls les 2 objets mentiionnés en réserve font l\'objet pour l\'instant d\'un dossier d\'assurance (avec franchise), STP¨S a refusé de prendre le reste en compte, malgré sa responsabilité évidente.
Nous attendons actuellement une proposition d\'indemnisation, mais de toute façon, nous aurons eu un déménagement absolument pas professionnel, du début jusqu\'à la fin.
Il est bien évident que nous recommandons fortement à tous de s\'adresser à un autre prestataire!
