Je me permets de faire un jeu de mots sur le titre de l\'avis précédent... mais ce jeu de mots indique aussi mon état d\'esprit face à Torrens.
Le cadre : un déménagement d\'une trentaine de kilomètres, 120 m3, trois jours sont prévus... Commercial charmant, compétent. Devis de 2800 euros environ. Pas le moins cher mais bien placé : ou c\'est moins cher mais sur deux jours, ou c\'est sur trois jours et un peu plus cher. Va pour Torrens, avec l\'option tout est emballé (hormis les livres - il faut dire qu\'il y en a quelques milliers), assurances au top...
Premier jouer, le camion arrive. Quatre personnes. Rapide tour d\'inspection. Et le chargement commence. Les cartons sont soigneusement renseignés sur l\'endroit de destination (contenu, pièce). Le rythme d\'emballage est rapide. Nous commençons à avoir des craintes pour certaines choses un peu fragiles. Arrivée dans la nouvelle maison. Petit commentaire désobligeant sur la nouvelle maison de la part du chef d\'équipe \"franchement, je comprends pas que vous partiez de là-bas pour venir ici...\" Merci, ça fait plaisir. Nouvelle remarque \"et puis l\'escalier est pas du tout pratique. Et puis il y a trois étages\". Ben oui, c\'est même indiqué dans le devis... Et c\'est payé. Le chef d\'équipe nous indique qu\'il va faire le déménagement sur deux jours. Premier appel à la société pour informer de notre désaccord.
Le second jour, c\'est le tour des meubles. Le chef d\'équipe refuse le démontage. Là encore c\'est prévu au devis et payé (cher). Nouvel appel à la société. Des instructions sont données par téléphone au chef d\'équipe. Elles ne seront qu\'à moitié respectées...
Au soir du second jour, une commode (dessus marbre) reste au rez-de-chaussée : \"elle ne peut pas passer par l\'escalier\" (deux quarts tournants). Ah oui ? Nous l\'avons monté, le soir, à deux. Il suffisait de la présenter à l\'envers, le plateau en dessous. Nous l\'avons laissé au premier, à charge pour les déménageurs de la monter au second.
Troisième jour. Même ambiance. A l\'arrivée du dernier camion, on nous réclame le chèque avant de décharger. Appel à la société : \"c\'est cela où ils ne déchargent pas\". Il faut savoir que la pratique est totalement illégale. Mais elle permet d\'éviter les impayés et devant un tribunal la société peut dire \"si les clients étaient mécontents, pourquoi ont-ils payés ?\". Et cela permet de remplir de donner quitus de la lettre de voiture avant la fin de la prestation.
Nous réglons et le déchargement se fait. A nouveau sans grand soin...
Pour faire bref, le bilan à l\'arrivée : une mauvaise ambiance du fait du refus du chef d\'équipe de démonter certains meubles. Refus encore du chef d\'équipe de laisser l\'un des déménageurs déballer la vaisselle dans les placards qu\'on lui indiquait : \"tu n\'es pas là pour faire le rangement des clients, juste pour déballer\". A priori, c\'est quand même mieux de mettre les casserolles avec les casserolles et les verres avec les verres.
Mais surtout des dégâts : deux bibliothèques abimées (éclats sur le bois), deux objets cassés (heureusement sans valeur) et surtout une moquette déchirée. Plutôt que de soulever un bureau, les déménageurs l\'ont tiré. Résultat, une moquette neuve (22 m2) déchirée. L\'entreprise a refusé de prendre en charge et ce n\'est pas couvert par l\'assurance. Tout comme les coups donnés dans un mur au passage des meubles.
Le détail qui tue : nous avons cherché une platine-disque vinyl pendant sept mois. Impossible de remettre la main dessus. Et puis, un jour, en rangeant une douzaine de cartons contenant diverses choses (jouets de bébé inutilisés, vieux vêtements, etc.), on trouve la platine (étiquetté fragile : 15 ans, modèle coûteux, etc.) dans un carton avec un trotteur de bébé et de l\'outillage. Elle est intacte, c\'est un miracle.
