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  • Avis de
    G Nicolas
    déménagement
    Date du déménagement : 11/07/2018
    Le 24-12-2018
    Le jour du déménagement, les déménageurs n’avaient pas d’outils pour démonter les meubles alors que c’était inclus dans la prestation. J’ai dû fournir moi-même les outils. De plus il n’y avait pas de penderie pour mettre les manteaux. Ils ont été pliés dans des cartons standard. A la fin du chargement les déménageurs demandent le règlement du solde de la prestation. Or les conditions générales de vente précisent que « le solde est versé à la fin du contrat de déménagement ». Sauf que le devis mentionne en petit : « solde au chargement ». Le commercial s’est bien gardé de préciser ce petit détail au moment d’établir le devis. Le patron joint par téléphone est intraitable sur ce point et menace de déposer les affaires en garde meuble si le solde n’est pas réglé immédiatement. Je n’avais pas de chéquier sur moi et les déménageurs n’acceptaient pas la carte bancaire. Heureusement qu’un de mes proches a pu m’avancer l’argent. Le jour de la livraison, seule la moitié des meubles et cartons est livrée ! Motif : oubli d’une palette dans l’entrepôt. A ce stade, on se demande si le matériel n’a pas été perdu ou volé. Montée de stress, envoi de recommandés, et coups de fils à répétitions pour savoir où sont les affaires manquantes. Après plusieurs jours d’attente la réponse tombe : deuxième livraison prévue 15 jours plus tard ! Aucun moyen de réduire ce délai, la nouvelle date est imposée et non négociable. Nouvelle attente, nouveau stress, et chamboulement de planning. Quinze jours plus tard, la fin du chargement est enfin livrée. Certains meubles ont été dégradés. Le remboursement (à minima) des dégâts interviendra 5 mois plus tard après de nombreuses relances. Après tous ces désagréments on se dit qu’on est en droit de demander un geste commercial. Rien. Les demandes restent lettre morte. L’intervention de la Chambre Syndicale des Déménageurs (CSD) n’y fera rien non plus. Les certifications mises en avant sur le site internet du déménageur, sensées rassurer les clients, ne servent à pas grand chose en cas de pépin.