J'ai effectué un déménagement via DEM 2 FRANCE en septembre 2017. Le contact au préalable était top, la conseillère clientèle (CAMILLE COSTA) pour mon dossier était courtoise et accessible. Le prix intéressant. CEPENDANT, le jour du déménagement, pas de déménageurs. On a appelé TOUTE la journée le service client, étant un samedi, pas de réponse. On a essayé de les contacter via Facebook, pas de réponse. Bref, après 7 heures de retard, un petit camions se ramène avec 2 personnels. Ils commencent le déménagement, et quand les 3/4 du déménagement est fait, un des deux commence à jouer au foot dans mon jardin, pendant que mon mari et moi étions entrain d'aider le chef. Ne voulant pas d'histoire, on a rien dit. Ensuite vers la fin, on se rends compte que des meubles ne rentrait pas dans le camion, alors que le déménageur nous avait estimé le cubage. Le déménageurs nous dit qu'on a qu'à "se débrouiller", qu'il est déjà hors la loi et en surcharge, alors qu'il reconnait qu'on n'avait pas de meubles lourds. Et nous annonce que si il se fait contrôler sur la route par des gendarmes, on devrait venir récupérer nos meubles sur le bord de la route. Tout en, évidemment, bien désagréable et agressif. Le déménagement fait, il nous reste quelques meubles devant notre maison. Super ! Mais si ça s'était arrêté là !! Lors du déchargement, plus de peur que de mal vu le chargement fait plus qu'à l'arrache... Bilan : un lit cassé. Mais ce n'est pas le pire. Etant militaire j'ai besoin des factures et des lettres de voitures originales pour me faire rembourser mon déménagement. Une semaine plus tard, pas de nouvelles de DEM2FRANCE, alors qu'ils étaient censé nous recontacter pour nous fournir les documents. Je les appelle, Mme COSTA me donne un autre numéro puisqu'elle ne s'occupe pas de "l'après" déménagement. Je contacte ce fameux numéro, une dizaine de fois... Pas de réponse... Je rappelle Mme COSTA qui me dit qu'elle va faire passer le message à sa collège. Je suis ravie. Sauf que, deux jours après pas de nouvelles... Je rappelle... Pas de réponse... Mme COSTA, me dit que mon dossier est en cours de traitement et que je dois recevoir un appel, toujours rien une semaine après... Je rappelle et ENFIN, quelqu'un me réponds. Un peu exaspéré mais très très cordiale, j'explique à la dame qui me réponds que j'ai VRAIMENT besoin de ces documents, et le comportement irrespectueux des déménageurs. Elle est navrée et me dit que les documents vont être envoyé au plus vite sur ma boite mail. 1 semaine après... TOUJOURS RIEN. Bref je raccourcis après X appels, j'ai enfin mes documents, mais 1 mois et 1 semaine après mon déménagement... CEPENDANT, les documents ne correspondait pas à ce que j'avais demandé. Je rappelle MME COSTA pour lui reexpliquer ma demande, elle me dit, qu'elle est débordée et qu'elle me rappelle fin d'après midi. ( Il était 13h) 19H pas d'appel, je n'insiste pas elle a peu être oublié et me rappellera demain. 3j plus tard, pas d'appel. JE RAPPELLE, et je lui demande de s'occuper de mon dossier. Elle me dit qu'elle me rappelle dans 10 min. 2H plus tard, pas d'appel. JE RAPPELLE, et là, début du sketch. Elle s'énerve après moi en me disant que ça ne servait à rien de l'appeler toutes les 5 minutes que je les harcèle, et qu'elle me rappellerait et là... ELLE ME RACCROCHE AU NEZ SANS QUE JE PUISSE DIRE UN MOT !
Enervée je décide d'attendre son appel. Ca date d'il y a deux semaines, et j'attends toujours son appel....
