Pour déménager de Paris à la province l'été 2013 les 8 et 9 juillet, j'ai fait appel à la société de déménagement DEMEPRO (attention ce n'est pas DEMECO). Je les déconseille fortement car j'ai eu plein de soucis avec eux. J'ai payé la prestation la plus chère (luxe) pour 2400 euros (environ 29 m3). La prestation LUXE comprend « l'emballage et le déballage de l’ensemble du contenu et de la vaisselle fragile». Bref le commercial M. de François m'avait certifié que je n'aurais RIEN à faire. Hé bien quelle déconvenue....
Voici la liste des griefs listés dans ma lettre de réclamation à DEMEPRO:
1. La secrétaire m’avait dit plusieurs fois que les déménageurs arriveraient à 8h30, je me suis organisée en conséquence ; or ils sont arrivés à 7h50 chez moi. J'étais encore en chemise de nuit!
2. L’équipe du de 3 personnes le 08/07 a travaillé de 8h30 à 15h sans pause, néanmoins la pièce des WC a été oubliée, c'est moi qui l’ai vu; on a dû in extremis ré-ouvrir le camion et coincer les affaires ; j’ai dû prendre des affaires dans ma voiture.
3. L’équipe a eu beaucoup de mal à tout faire rentrer (estimation à 29m3 trop basse par le commercial). Un de mes meubles de cuisine (oublié) n’a pas pu rentrer dans le camion faute de place. J’ai dû le laisser au gardien. Ce n'était pas un meuble de grande valeur, mais quand même. Cela m'a fait défaut au début de mon emménagement.
4. J'ai été prévenue le 09/07/13 à 8h00 par téléphone qu’il y avait un changement d’équipe fait la veille à minuit. Il en a résulté beaucoup de problèmes :
a. Équipe de 2 personnes, avec le chef d’équipe, très très pressé (ils sont restés de 9h30 à 13h et ils n’avaient visiblement qu’une seule hâte : partir).
b. J’avais signalé plusieurs fois que je souhaitais que l’équipe arrive après 10h sur le lieu d'emménagement, étant donné que j’avais mon état des lieux à 9h30. Le commercial m’avait bien certifié que l’équipe arriverait à l’heure de mon choix. Malgré cette promesse, ils sont arrivés à 9h30 et ils m’ont dérangée plusieurs fois pendant mon état des lieux avec l’agence, pour me poser des questions («on met ça où?»). Quel stress !! Je n’ai pas fait mon état des lieux dans la sérénité.
c. Le chauffeur a refusé de bouger le camion alors qu’il l’avait très mal garé et qu’il bloquait le passage à un de mes nouveaux voisins dans la rue. Il était très agressif, puis a fini par obtempérer. J’ai eu honte de l’image donnée à mes nouveaux voisins.
d. Sommier du lit principal mal remonté, les bords extérieurs se retrouvent à l’intérieur !!Je ne peux pas le changer, car je suis seule et le matelas pèse 90 kgs !
e. Meuble de cuisine très lourd posé à l'envers sur le sol par les déménageurs, je me suis cassée le dos à le remettre à l’endroit.
f. Et surtout : AUCUN des cartons n’a été ouvert et déballé par DEMEPRO (il y en avait une quarantaine environ). Vu qu’ils travaillaient dans l’urgence, je n’ai rien pu dire. J’ai dû en faire une grande partie moi-même. Ceci fut épuisant ; c’est la moitié de la prestation qui s’est envolée en fumée.
g. Comme les cartons n’ont pas été ouverts, il en a résulté des erreurs dans le dispatching des cartons, j’ai dû porter moi-même une dizaine de cartons très lourds à l’étage (classeurs, livres).
h. Certains cartons utilisés par DEMEPRO comportaient des indications non barrées de précédents déménagements, d’où une confusion et des erreurs supplémentaires dans le disptaching vers les pièces.
i. la nouvelle équipe n'avait rien vu du démontage des meubles, donc des erreurs dans le remontage.
5. La personne qui a emballé mes vêtements le 08/07/13 n'a rien trouvé de mieux que de bourrer au maximum le fond de chaque penderie cartonnée avec d'autres habits ou des chaussures, c'était du travail de sagouin! Les habits sur cintre sont tous à moitié pliés et chiffonnés (cela représente une centaine de pièces que j'ai du laver et repasser entièrement). Les autres habits et les chaussures étaient tous en vrac. Mettre en contact des chaussures et des habits, c'est dégoutant. Ex: Ma veste en cachemire était bourrée sur la semelle de mes bottes!!
6. 2 verres cassés (ça n’est pas très grave)
7. SIX meubles abimés le 8 juillet probablement vu qu’il a fallu faire plusieurs tentatives pour tout faire rentrer dans la camion :
1) un bureau rayé et encoché à plusieurs endroits
2) une étagère de bureau avec panneau arrière défoncé, cassé, inutilisable et encoches sur le devant
3) une commode de chambre en plastique rayée de partout sur le dessus
4) une armoire de chambre (qui était impeccable), avec plusieurs rayures et des entailles profondes sur le devant ; le panneau arrière s’est séparé en 2 ; les plinthes horizontales en haut et en bas ne tiennent plus et se soulèvent, il manque des vis sur chaque côté !!
5) une bibliothèque abimée (1 encoche)
6) un sommier taché: une grande trace noire sur le côté
6) un autre lit/sommier abimé :
o lors de l’emballage, un des côtés du sommier n’était pas protégé, et les déménageurs l’ont attrapé à pleines mains. C’est un manque de soin évident. Il y a maintenant une grosse tâche noire sur mon sommier neuf. Cela se voit et ça ne part pas.
o 2 taches orangées sur le sommier qui n’y étaient pas avant (j’avais ces matelas et sommiers depuis un an seulement et ils m’ont été livrés impeccables).
8. Déménageurs très très pressés de repartir donc signature de la lettre voiture dans l’URGENCE et surtout ils ne m'ont pas pas laissé le temps de faire le tour du mobilier. Ils m'ont affirmé que le déballage n'était pas compris dans la prestation LUXE. J'ai appris ensuite que c'était une stratégie bien connue de certaines sociétés de déménagement. D'autant plus que c'était mon premier déménagement, je n'y connaissais rien. Heureusement j'ai eu 10 jours pour faire une réclamation courrier après le déménagement.
9. J’ai perdu beaucoup d’HEURES à prendre des photos, les mettre sous Picasa sur internet, à ouvrir et déballer une quarantaine de cartons et meubles, re-dispatcher une vingtaine de cartons dans les bonnes pièces, écrire des courriers recommandés à DEMEPRO pur émettre des réserves sous 10 jours, saisir le Conciliateur de justice de ma ville.
Résultat des courses:
- après maintes relances, DEMEPRO a bien voulu faire passer une équipe de 2 personnes (qui passait par ma ville au retour d'un déménagement) une semaine plus tard et qui m'a aidée à remettre le sommier à l'endroit, déballer le reste des cartons, mettre mes 300 livres sur les étagères... ils n'ont pu que constater le mauvais travail de leurs collègues.
- j'ai fait faire un devis à des menuisiers; ils ont estimé à 1500 € les frais de remise en état des 6 meubles abimés. Or l'assurance de DEMEPRO m'a généreusement accordé... 108 € !! DEMEPRO a heureusement accepté de payer les 500 € de franchise. Je suis passée par le Conciliateur de justice de ma ville pour essayer d'obtenir davantage. DEMEPRO n'a accepté de donner que 100 € de dédommagement supplémentaire au lieu des 200 € que je demandais (et ce n'était pas grand chose au vu du préjudice subi).
- Il a fallu 2 mois et une dizaine de relances (du conciliateur et moi-même) pour recevoir enfin un chèque de 600 € de DEMEPRO. Il n'y a que lorsque j'ai demandé le nom du dirigeant (M. Madjid BOUKAKER) en le menaçant de porter l'affaire devant le Tribunal d'Instance que, miracle, j'ai eu le chèque 2 jours plus tard.
J'avais prévenu DEMEPRO que je citerai leur nom sur internet s'ils ne me dédommageaient pas à hauteur du stress et du préjudice subi. C'est choses faite. Ma gentillesse a des limites... S'ils veulent que j'enlève mon avis, ils n'ont qu'à me dédommager correctement.
