J'ai confié à l’entreprise FREECOM (Siret 82898880800014), anciennement appellée FREECOM DEMENAGEMENT le soin d’effectuer mon déménagement le 4-5 janvier 2018, de Meaux vers Avignon, par contrat signé le 22 décembre 2017, pour un volume estimé (par un commercial venu sur place) de 43 m3.
Le jour du chargement, le jeudi 4 janvier, le 2ème camion est arrivé avec 4 h de retard, alors que le chargement était prévu le matin à 8-9h, comme mentionné sur le contrat. Les déménageurs n’étaient que 2 au lieu des 4-5 annoncés par l’agent commercial, et n’étaient pas des professionnels du déménagement, contrairement à ce qui nous avait été assuré par l’agent commercial (l'un d'eux était étudiant, un autre pensait qu'il travaillait pour une autre société de déménagement et ne semblait pas être au courant de ce qu'il devait faire à son arrivée pour la livraison). Un des camions utilisés était à priori le véhicule personnel d’un des déménageurs. Ils ne disposaient par ailleurs pas de matériel adéquat pour la protection du mobilier, ce qui est en partie responsable des détériorations survenues par la suite (nous avons du fournir nos propres couvertures pour protéger certains meubles), en complément de leur indélicatesse dans la manutention de nos meubles et l’agencement dans le camion (tondeuse en équilibre au dessus d’une TV par exemple..). N’ont été emballés et protégés que deux matelas, un canapé sur deux, et une TV. Le reste du mobilier n’était pas protégé et a par conséquent subit des détériorations. Par ailleurs, lors de la livraison, nous avons constaté avec les déménageurs que 6 cartons avaient pris l’eau via une fuite dans le toit du camion. Une fois les déménageurs sur le lieu de livraison, il nous a été demandé de régler le solde restant, avant même l’ouverture des camions (et donc avant de pouvoir constater l’intégrité du mobilier). La livraison n’étant pas complète, j’ai refusé, et les déménageurs m’ont alors menacé de repartir avec les camions et le mobilier, sans décharger. J’ai alors joint le responsable d’exploitation pour trouver un accord (règlement de 500 eur sur les 638 restants) permettant de décharger les camions, même s’il manquait du mobilier. La livraison était alors partiellement effectuée le 5 janvier à 19h. Ayant mal compris, un des déménageurs a harcelé ma femme enceinte de 8 mois le soir du déchargement de 22h30 à 00h30, par téléphone et sms, voulant absolument passer récupérer le chèque de 138 eur restant, sous peine de le voir retirer de sa paie.
Lors de l'inventaire du mobilier une fois la livraison effectuée, j'ai constaté de multiples détériorations sur mon mobilier. Par ailleurs, une partie du mobilier n’a pas été livrée le jour prévue, mais avec 12j de retard, les camions prévus par le déménageur étant de capacité insuffisante. Une estimation du volume à transporter (43 m3), avait pourtant été effectuée au préalable par le commercial de la société venu sur place. Or les 2 véhicules utilisés pour le transport étaient de 20m3 et 17 m3, ce qui n’a pas permis de livrer l’intégralité du mobilier.
Suite à ces dégâts et à ce retard, j’ai adressé par courrier en RAR le 18 janvier 2018 un descriptif détaillé des dégâts, et ai demandé une indemnisation pour dégradation et retard. Quelques jours après l’envoi de ce courrier, une personne m’a joint par téléphone pour me présenter ses excuses, et m’a accordé l’indemnisation demandée. J’ai donc fait suivre un RIB, et un virement devait m’être fait sous 48h. 2 mois plus tard, je n’ai toujours perçu aucun remboursement. J’ai alors contacté à de multiples reprises le responsable d’exploitation (Mr Alioui Belgacem), qui refuse de m’accorder ce remboursement, prétextant tantôt être occupé, tantôt être en attente du retour de la secrétaire qui est en arrêt maladie, tantôt être en attente de rentrée d’argent, tantôt préférer un moment plus favorable pour sa trésorerie. J’ai tenté de le joindre à de multiples reprises mais il me raccroche maintenant au nez. Bref il se moque ouvertement de moi.
Je me permet donc de vous faire part de mon expérience avec cette société de déménagement dont la création est récente (15/04/2017), car la prestation effectuée n’a clairement pas été à la hauteur d’une entreprise professionnelle de déménagement, tout comme les délais de livraison, le suivi du dossier, ou le respect de ma demande d’indemnisation pour dégâts et retard.
Je vous laisse le soin de faire de ce témoignage l’usage qu’il conviendra.
