NON PROFESSIONNELS - À FUIR
Hugo Déménagement est intervenu sur un déménagement SUD - Paris - prévu initialement le 30 Août, le déménagement a été décalé pour "Panne de camion sur la route", au 2 Septembre; nous avions quitté la maison, donc nous avons dû demander à nos voisins d'intervenir. Le Samedi 2 Septembre, personne ne s'est présenté - aucun appel n'a été passé pour nous prévenir, ils ont attendu toute la journée. Le lundi suivant, furieuse, j'appelle l'entreprise basée à Paris. On me répond, non sans agressivité: "Vos affaires ont été prises en charge". Est-ce une plaisanterie. Après 2h de vérifications, il s'avère bien que... Non, personne n'est venu. S'ensuivent toutes les excuses les plus plates du monde. On me propose alors un chargement le 9 Septembre. Scandalisée par le délai, j'exprime ma frustration, mais on me répond qu'ils "ne peuvent pas faire autrement". J'abdique. Le Samedi 9 Septembre au matin, ils sont attendus... Personne... pas d'appel. Nous passons des coups de fil au différents numéros qui nous ont été donnés: ils sont soit éteints, soit ne répondent pas. Les messageries sont pleines. Nous attendons, et continuons d'essayer de les joindre. Ma voisine, agacée par cette situation, perd patience et m'explique qu'elle a des choses à faire, qu'elle doit partir à 14h. À 14h, je reçois ENFIN un appel. Les déménageurs sont dans le village, mais "Il n'avaient pas l'adresse". Ils auraient "essayé d'appeler, mais personne ne répondait", puis en fait "Ils dormaient". Ils n'avaient essayé de joindre personne, évidemment. Ils arrivent donc, à l'heure où ma voisine doit partir: ni bonjour, ni merci, ni d'excuse. La politesse c'est tellement dépassé. Ils ouvrent le camion, et là... Elle en perd la voix. Les photos sont jointes à mon commentaire... Elle laisse faire le chargement (je m'y serais personnellement opposée, de perd des pertes et casses en tout genre vu le bordel...), et ils partent sans un mot. Elle m'envoie la photo, et j'appelle pour savoir quand aura lieu la livraison. Je suis inquiète, et ils me répondent "Si vous n'êtes pas contente, on fait demi-tour et on laisse tout en plan". Je laisse faire parce que je n'ai pas le choix. La livraison se fera donc le lendemain, Dimanche, entre 8 et 9h. À 6h, je suis réveillée par mon téléphone: sans un bonjour ni une excuse, ils me disent qu'ils ne viendront qu'entre 11 et 12h. Je les attend donc pour cette heure là, mais à 12h, toujours personne. Puis, enfin un coup de fil: ils sont là. Mais où? À Carrières-sur-Seine, à 30mn de Paris, alors que j'habite dans le 17ème à Paris. Je demande si c'est une blague et ils me disent qu'ils se sont trompés, et que "de toute façon, ça ne sert à rien de discuter, qu'ils seront là dans 1 ou 2h", et il me raccroche au nez. À ce stade, je suis prise d'un fou-rire tellement la situation est grotesque, et leur professionnalisme aux oubliettes. J'attends donc. 14h30 ils arrivent enfin. Et là, c'est l'apothéose: ils veulent le chèque AVANT déchargement. C'est illégal et je refuse. Je me poste devant le camion qu'il menace de bouger, et j'appelle la police. Nous finissons par un accord tout aussi grotesque: 50% de la somme au bas du camion, 50% à la fin de la livraison. Je passe les détails de la discussion qui est faite d'injures, de la part d'un homme assez jeune, qui me traite de vicieuse et refuse de s'adresser à moi car je suis une femme. Cela fait maintenant 2 jours qu'il m'insulte et me manque de respect, de face ou par téléphone, et je suis TRÈS échaudée. À ce cher monsieur, j'aurais une chose à dire: que je l'emmerde et que c'est une crevure de bas étages qui mérite le chômage pour laisser sa place à des gens beaucoup plus dignes, mieux élevés, professionnels et de bonne volonté. Que je vais porter sa cause devant une association de consommateur, et continuer à le griller sur tous les réseaux sociaux et sur tout internet tellement son irrespect envers le client est indigne de toute personne se targuant d'être PROFESSIONNELLE. La société s'est excusée, par email, vaguement, mais je ne m'arrêterais pas là.
