Bonjour,
Je souhaiterais témoigner de mon expérience avec l'entreprise allemande Movinga qui se targue d'être un déménageur.
Lorsque j'ai contacté le service clients, la dame que j'aie eue au téléphone était très gentille et m'a assuré plusieurs choses :
- elle serait ma conseillère personnelle pendant toute la durée de suivi de mon dossier.
- le déménagement était bel et bien prévu à la date choisie,
- je serai contacter dans les 48 heures par les déménageurs pour gérer les quelques détails techniques.
Malheureusement, tout cela était faux.
Je n'ai jamais réussi à reparler à ma soit-disant conseillère. J'ai été contactée plusieurs fois par Moving à qui me proposait de changer les dates du déménagement. Et, 10 jours avant le déménagement, rien n'était prêt de leur côté ! Ils étaient absolument incapables de me dire quels étaient les déménageurs et l'entreprise qui s'occuperait de mon déménagement.
En résumé, Moving à vend des déménagements, sans savoir si ses sous-traitants dont disponibles ou même s'ils vont pouvoir faire assurer le déménagement.
Ils ne sont pas sérieux du tout, et ne tiennent pas du tout leurs engagements.
Nous avons donc fait valoir notre droit de rétractation valable pendant les 14 jours suivants la signature du contrat, comme le stipule à la fois les CGV et le code de la consommation. Lorsque nous avons fait part de cette décision par téléphone à la conseillère, elle nous a dit que l'annulation était payante. SACHEZ QUE C'EST FAUX SI ON VOUS DEMANDE DE PAYER 250€ DE FRAIS D'ANNULATION (du moment que vous êtes dans le cadre des conditions de rétractation).
En résumé, n'allez surtout pas chez Movinga, malgré le nombre incalculable de bons commentaires qu'ils ont en ligne (et qu'ils ont sûrement achetés). C'est une **** pure et simple, et vous trouverez de nombreux témoignages en ce sens sur internet.
