onjour,
afin d'éviter à d'autres la galère que j'ai vécue, je tiens à témoigner ici de ma calamiteuse expérience de déménagement avec la société Movinga. Je déconseille très très fortement de travailler avec eux. Le stress, les dégâts, les pertes d'objet et l'immense perte de temps ne valent pas les quelques % de réduction que vous allez obtenir chez eux.
Tout a commencé en début 2017 par un demande de devis.
On vous envoie un logiciel pour réaliser l'inventaire vous-même. C'est très long et fastidieux de comprendre leur syntaxe de meubles pour faire un inventaire correct. J'avais compté 270 cartons car il s'agissait d'une grande maison de 185 m2 très remplie. Le "commercial" Movinga qui vous répond à distance depuis un "cal-center" a estimé que c'était trop et qu'en moyenne il fallait compter 130 cartons dans ma situation. Bien entendu, il déduit cela sans aucune visite ! La réalité montrera qu'il avait eu tort.
Le déménagement a lieu le lundi 10 juillet depuis Troyes vers la banlieue de Lyon.
La première équipe de 3 pers. arrive à 11h30 ! Deux sont en tong ! Ils n'ont pas de scotch et emballent "à la ficelle". La 2e équipe arrive à 18h !
Ils doivent tout emballer y compris tout le fragile et ils avaient lundi et mardi pour cela. C'est la panique. Ils n'ont pas le temps de tout faire. Du coup ils déplacent les meubles pleins à craquer. Ils emballent à la va-vite. Et tout ne rentre pas dans les camions dont la somme de m3 est inférieure au volume total du devis !
Movinga est incapable d'apporter une solution quand le problème de volume est découvert. Plusieurs m3 sont donc restés à Troyes et sont stockés dans un entrepôt avant de nous être livrés 20 jours plus tard (!) soit le 31 juillet. Plusieurs pièces ont disparu dans le "transfert" : un escabeau, une boîte à outils complète, un diable...
Le patron des déménageurs joint à distance par téléphone ses déménageurs et leur met sans cesse la pression et leur impose de faire le voyage dans la foulée. Les gars sont épuisés. Le soir ils ne peuvent pas déplacer leur camion car ils ont dépassé le temps maximum de conduite alors c'est à nous de les emmener dans des hôtels à 20 km...
La livraison est épique et nous découvrons à l'ouverture des cartons de nombreuses pièces abîmées. Bien entendu notre inventaire de base ne listait pas les centaines et centaines de pièces.
Notre réclamation à Movinga recevra une réponse 3 mois plus tard en novembre ! Movinga se décharge de toute responsabilité et nous laisse nous démerder avec l'assureur. Il faut les factures de toutes les pièces abîmées et les photos de la livraison 3 mois après ! Sans compter l'immense temps perdu !
La gestion de Movinga reste déplorable et nous recevons des messages par email sans aucun contact oral.
Pour régler le litige commercial, leur méthode pour vous mettre la pression est la suivante : ils vous imposent 10% de remise commerciale et vous devez répondre sous 7 jours sinon leur offre de remise est supprimée ! 7 jours plus tard, malgré mon refus, je reçois leur facture sans la remise de 10% et avec l'obligation de payer immédiatement.
J'ai continué de refuser et obtenu 15% mais, sincèrement, ces 15% de remise ne valent rien par rapport au préjudice moral, au stress généré, à l'immense temps perdu et à la liste des pièces perdues, volées ou cassées qui ne seront pas remboursées par l'assurance.
Mon conseil : ne faites pas confiance à Movinga.
Leurs commerciaux ne sont pas de bons conseils ; leurs prestataires ne sont pas au niveau espéré ; leur service après-vente est déplorable.
En espérant que cela dissuadera certains de faire appel à eux.
Cordialement
euDeHo
