Pour prévenir ceux qui aurait l'idée de faire affaire à cette société..
Ça peut bien se passer... Mais quand ça se passe mal...
Expérience horrible...
Déménagement prévu à 8h30, les déménageurs sont arrivés à... 21h30... En reculant l'heure d'arrivée toute la journée durant (et nous à attendre dans un appartement vide...).
Déménagement (loin d'être professionnel) terminé après minuit...
Après une nuit d'hôtel sur la route (nous attendons d'ailleurs toujours son remboursement...), rebelote... 7h de retard sur l'horaire pourtant recalé avec les déménageurs... Emménagement prévu initialement à 9h, forcément recalé à 14h (il fallait bien dormir et faire les 600 km), les déménageurs arrivent à... 21h... et partent à minuit (encore), avec un tout petit peu de casse...
À priori un problème de pneu... C'est possible... mais deux jours d'affilée... Traités en 13 et 7 heures... Sans informer ou en mentant au client (le jour de l'emménagement nous arrivions à destination, à l'heure, et, c'est NOUS qui avons du les appeler pour savoir où ils en étaient et apprendre leur retard de... 4 heures à ce moment... Alors qu'ils nous avaient déjà plantés la veille!! )
Bref... Un déménagement super stressant, fatiguant, prise de tête, qui nous a fait perdre 2 jours et réorganiser notre logistique, et loin, très très loin de la qualité vendue pour cette prestation...
Aucun suivi de movinga, même pas au courant qu'il y a avait un problème avant nos appels, qui ne nous a jamais rappellé pour savoir ce qui se passait malgré les circonstances...
Le meilleur : après plus d'un mois, aucune réponse à notre dossier de réclamation. Aucune. J'en étais à la 4ème relance (par mail à 4 destinataires...), j'ai finalement posté un avis sur internet. On m'a répondu. Et on me propose 200€ d'indemnisation, pour un déménagement à 4300 € qui m'en aurait coûté 1500 € si je l'avais fait seul, avec moins de stress et en moins de temps...
La prestation n'est pas honorée en qualité, notre déménagement a été un calvaire, cette proposition démontre que movinga s'en moque et se moque de la satisfaction de ses clients.
Il peut y avoir des aléas, ça se comprend. Mais dans notre cas ni les sous-traitants, encore moins le service client movinga, n'ont été professionnels...
