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Contact
Nom du gérant : Bastian Knutzen/ Chris Maslowski
E-mail : louise.lenglart@movinga.fr
Téléphone : ✆ +33 1 70 70 03 55
Fax : Non renseigné
Adresse : Sonnenburger Straße 73 / 10437, Berlin, Allemagne
Site web : Non renseigné
Savoir Faire
Champs d'action : partout dans le monde
Type de prestation : Services de déménagement

Information société
Raison sociale : Movinga GmbH
Siret : 82205768300010
Date création : 01-08-2016
Assurance : Non vérifié par notre administrateur
Chiffre d'affaire : Non renseigné
  • Les Derniers Avis
  • Avis de THUNE Elsa
    déménagement de Nancy à Limoges
    Date du déménagement : 01/12/2018
    Le 21-12-2018
    Voici le déroulement et les différents problèmes que j'ai pu rencontrés tout au long de l'organisation et le déroulement du déménagement de ma mère, âgée de 69 ans, de Vandœuvre-lès-Nancy à Limoges (700 km). Ce déménagement devait avoir lieu entre la fin du mois de novembre et la mi-décembre 2018. Phase de choix du déménageur A la fin du mois d'août, j’ai demandé 5 devis, dont un chez Movinga. Le devis le plus compétitif était celui de la société DEMECO. Un des collaborateurs de Movinga m’a contactée pour me faire une nouvelle proposition et s’aligner sur le devis de DEMECO. J’ai donc reçu un nouveau devis beaucoup plus attractif. Même si le devis de Movinga était légèrement supérieur, j’ai choisi de travailler avec cette société de déménagement car le commercial a su me convaincre, en se gardant bien de mentionner un certain nombre de choses fâcheuses, comme par exemple, que : • la date était flexible, alors qu’elle était fixe pour DEMECO, • le montage et démontage des meubles n’étaient pas assurés par les déménageurs, alors qu’ils l’étaient par DEMECO; • le kit de déménagement n’était pas fourni, seuls les cartons l’étaient, (des économies de bout de chandelle !) ; alors que le devis de DEMECO incluait un kit de déménagement comprenant 60 cartons, deux rouleaux adhésifs et du film à bulles. J’ai été également trompée car ce monsieur m’a dit que la cuisine intégrée pourrait être démontée (alors que dans toutes les conditions générales de vente de déménageurs, aucun meuble, lustre ou cadre n’est décroché du mur par les déménageurs). Lorsque j’ai accepté le devis, je me suis aperçue que beaucoup de choses ne correspondaient pas à ma demande initiale mais il était trop tard pour annuler ma commande, car je perdais 20 % du montant total. J’ai donc recontacté le fameux commercial par téléphone qui m’a rassurée en me disant qu’il était obligé d’enlever des services (date fixe et montage et démontage des meubles) pour pouvoir « s’aligner »… mais que je ne devais pas m’inquiéter car la date du 28 novembre (date initialement retenue pour le déménagement) était sure à 99 % et que les meubles et la cuisine seraient bien démontés même si ce n’était pas écrit. Il avait d’ailleurs déjà prévenu son équipe et je pouvais conserver le message vocal pour preuve… Phase de préparation En date du 5 novembre, j’ai reçu deux mails différents avec deux dates de déménagement différentes une correspondant au 28/11 et l’autre fixée au 29/11. J’ai alors recontacté le commercial par mail. Celui-ci ne travaillant plus pour la société Movinga, j’ai dû appeler le service client. A aucun moment, je n’ai été informée que mon interlocuteur principal ne pouvait plus suivre mon dossier… La date finale du déménagement était finalement fixée au 29 novembre, aucune trace du mail indiquant le 28 du côté de Movinga… J’ai commencé à comprendre que toutes les promesses du commercial n’étaient évidemment que des promesses. Nous avons dû prendre de nouvelles dispositions pour un déménagement le 29/11, sans démontage et remontage des meubles car cela aurait alourdi considérablement la facture. Mon frère est venu d’Helsinki (Finlande) pour le démontage et remontage de tous les meubles et démontage de la cuisine intégrée. Phase de déménagement Le jour du déménagement, le 29 novembre, une équipe de trois personnes est arrivée avec 2 heures de retard sur l’heure convenue (sans avertissement). De plus ces personnes ont jugé, après essai jusqu'au rez de chaussée, qu'il était impossible de descendre le piano jusqu'au camion, la charge par personne étant supérieure à la charge légale. Mon frère a dû intervenir pour faciliter le transport du piano de l’appartement jusqu’au camion et charger finalement le piano dans le camion, opération préalable à tout autre chargement. Toutes les caractéristiques (dimensions, marque, etc…) ont pourtant bien été transmises... A noter aussi que les trois déménageurs présents ne disposaient pas de matériel spécifique (gants, hayon, rampe). Le lendemain, 30 novembre, à Limoges, il était convenu par les déménageurs, présents à Vandœuvre-lès-Nancy, une arrivée entre 8h et 8h30 du matin... Le créneau avait donc été changé car on m’avait dit en début d’après-midi. Lorsque j’ai téléphoné à 9h30 au numéro qui m'avait été indiqué par le service client Movinga pour demander où était le camion, on m’a raccroché au nez… Je ne m’étendrai pas non plus sur l’amabilité d’une des collaboratrices de Movinga… Le camion est arrivé avec 6 heures de retard ! L’équipe était quant à elle composée de deux personnes… La veille, trois personnes n’étaient pas suffisantes pour porter le piano mais deux si ! Finalement rien n'a été abimé et le piano a bien été transporté avec un peu d'aide...) mais j’estime que ce déménagement n’a pas été aussi simple que ce que Movinga veut bien l’annoncer (i.e. votre slogan). Les promesses du(e l'ex)-commercial ont été faites alors qu’il était employé par Movinga, j'ai donc fait une réclamation pour les deux raisons principales suivantes : 1. l’écart de prix par rapport au devis concurrent et aux services attendus (quand on s’aligne sur un devis concurrent ce n’est pas au détriment du service). 2. le temps passé par mon frère pour le démontage et remontage des meubles. En effet, si mon frère n’avait pu se rendre disponible, ma mère, seule, n’aurait pu démonter et remonter les meubles et apporter ou proposer une quelconque solution pour déplacer le piano. J'ai envoyé ma réclamation 3 semaines après la livraison des meubles à Limoges. Ma demande a été classée sans suite car j'étais hors délais (supérieurs à 10 jours)... On peut dire qu'ils auront été lamentables jusqu'au bout... Je ne recommande donc évidemment pas cette société de déménagement.