Bonjour,
Je vous fais part de mon expérience avec Movinga pour ne pas que vous tombiez dans le piège.
Tout d’abord, Movinga est une plateforme, ils font donc appel à des sous-traitants pour le déménagement, qui dans mon cas n’avaient rien de professionnel (oubliez le t-shirt avec la marque) portant n’importe comment (un seul pour porter un sofa en le trainant, empilement des cartons sans prendre en compte la fragilité des objets…), abimant les meubles (ils ont réussi à mettre un coup sur mon frigo que j’avais transporté moi-même en déposant la machine à laver), déchirant les sacs… De plus Movinga a son siège social en Allemagne, autant dire que pour les réclamations vous recevez des retours mal traduit de l’Allemand. Concernant les réclamations, elles se font sur leur site mais elles n’ont rien de légal comme un accusé de réception par courrier, donc si vous suivez leur procédure, avec les allers et retours entre service, le délai de 15 jours est vite passé et vous ne pouvez rien contester.
Le premier problème que j’ai eu avec eux fut sur la quantité. Le transporteur a refusé de me prendre des mètres cubes, car sur sa liste figurait 40 cartons or c’était des cartons de 54x34x30cm, et pour ma part j’avais 20 cartons de cette taille et 20 cartons de la moitié (34x27x30cm). Ils ont donc refusé de me prendre d’autres petites choses qui ne figuraient pas sur la liste mais qui complétaient en quantité. Ils m’ont donc entubé de plus de 2m cube, que j’ai dû transporter moi-même en voiture alors que leur camion était à moitié vide. J’ai payé 12m cube pour n’en avoir que 10 de transportés.
Autre problème la distance de portage, du grand n’importe quoi. Arrivé à mon nouveau logement, j’avais prévenu par mail, que le parking n’était accessible qu’à des véhicules de moins de 2m20, or ils sont venus avec un camion énorme (pour seulement 12m cube). Donc ils n’ont pas pu se garer sur le parking. Ils ont donc dû se garer plus loin et ont calculé la distance avec des pas de mouche pour me surfacturer, quand même 80m au lieu de 60m (preuve envoyée avec la distance exacte sur google maps et des vidéos faites le jour même). De plus, j’ai payé 40m pour le lieu de départ alors qu’ils n’en ont fait que 15 puisqu’ils ont pu se garer juste devant mon bâtiment. Au total, j’ai été surfacturé de 200 euros et j’ai payé une distance de portage totale de 120m alors qu’ils n’ont fait que 75m.
J’ai envoyé toutes les preuves et j’ai reçu un mail de retour mal traduit de l’allemand pour me dire que je n’avais pas prévenu (ce qui est faut j’avais envoyé un mail pour prévenir que le camion ne devait pas faire plus de 2m20 sinon il fallait faire plus de portage). Depuis ils ne me répondent même plus.
Je passe sur le désagréable des transporteurs qui n’avaient même pas une bouteille d’eau.
Donc vraiment à ne pas recommander, car très très mauvaise expérience, qui peut rapidement vous conduire à plus cher qu’un véritable déménageur pro.
