Comme je l\'ai déjà expliqué dans de précédents avis, j\'ai changé de vie il y a peu et qui dit changement de vie, dit changement de région dans mon cas. J\'ai donc quitté les Yvelines pour les Alpes Maritimes. Oui, il y a plus dégueu comme changement de cadre je vous l\'accorde.
Nous habitions dans un F2 avec mon conjoint et, comme monsieur a trouvé un nouveau boulot dans le Sud Est, j\'ai dû trouver une société de déménagement à moindre coût. Enfin, à moindre coût j\'ai pu dire ça une fois que j\'ai eu fait mon premier devis... Mais reprenons l\'histoire à son commencement.
La recherche
Février, mon homme part à Grasse pour son boulot. Moi j\'attends patiemment à la maison qu\'il finisse sa période d\'essai puis qu\'il nous trouve un nouvel appartement. En avril/mai, il nous trouve un studio à Grasse. C\'est là que commencent nos aventures. Je donne le préavis de l\'appartement et je commence à contacter les sociétés de déménageurs.
J\'ai commencé par \"les gentlemen du déménagement\" qui sont restés les deuxièmes moins chers de la série avec un déménagement de base à 2500 €uros. De base s\'entend : ils m\'envoient mes cartons, j\'emballe tout et ils font juste la mise en camion et le transport/déchargement. Bon 2500€uros ça fait cher. On va voir avec d\'autres déménageurs.
Les déménageurs bretons me proposaient un devis à 2800€uros. Pfiouh... Pas donné.
Bon, je vais vous passer la loooongue liste des déménageurs ainsi que leurs prix. Mais à savoir que ça allait de 2500 à 3200 euros... J\'ai franchement commencé à désespérer. Mon déménagement approchait et je n\'avais toujours pas mes cartons. Je devais déménager début juin, on était début mai et RIEN DE RIEN!!!
Je me suis donc promenée sur le site de Grasse et en farfouillant à droite à gauche je suis tombée sur un lien de l\'officiel du déménagement. Ils proposaient un devis gratuit en ligne. Je n\'avais franchement plus rien à perdre vu les devis exorbitants que j\'avais reçus donc j\'ai complété le questionnaire et l\'ai renvoyé. Dans l\'après-midi, j\'ai reçu un appel de la société. Quel ne fut pas mon étonnement. Ça a définitivement été la société la plus rapide à me répondre. La personne m\'a proposé de m\'envoyer un listing de meubles pour que je puisse récapituler tous les meubles qu\'il y avait à déménager et ainsi évaluer le cubage (=volume) à déplacer. Comme les gentlemen du déménagement étaient déjà passés à la maison pour faire une évaluation, j\'ai précisé l\'information à la dame qui a tout noté mais m\'a conseillé de compléter le questionnaire tout de même.
J\'ai reçu le tout par mail dans l\'heure et ai pu compléter rapidement. Franchement, autant de rapidité m\'a vraiment étonnée et ça m\'a beaucoup plu, vu l\'urgence de la situation : nous étions mi-mai. Il me restait 15jours...
Le lendemain, mail de la jeune femme. Ils me proposent un déménagement avec les prestations de base à ... 2050€uros pour 20m3!!!!
Banco : ce sera l\'Officiel du déménagement
Le déménagement
Dès que je leur ai renvoyé le devis ainsi que les arrhes (25% de la somme je crois), j\'ai reçu un appel de la personne qui s\'occupait des planning. Au moins le partage des tâches dans la société est très clair. Je savais à qui je devais m\'adresser pour le contrat, puis pour le planning et le suivi des cartons etc. Un grand bon point pour la société!!!
La personne en ligne m\'a proposé la date du 1er juin pour l\'enlèvement des cartons à la maison. Par contre, pas de livraison avant le 5 juin dans notre nouvel appartement. \"Ah? Et c\'est pas possible avant?\" Non \"Et le lendemain?\" Non... Me***. Bon bah tant pis on va faire ça comme ça. A savoir que l\'officiel du déménagement est une société qui travaille avec des sociétés de déménagements diverses. En fait, en fonction de vos besoins ils font appel à d\'autres sociétés. Un peu comme un courtier en déménagement. Leurs prix sont très bas car c\'est souvent des déménagements collectifs. On ne paye que l\'aller puisque dans le camion, il y a les meubles de M. X, Mme Y et Melle Z. Les frais de transport sont donc divisés et comme le camion ne repart pas à vide pour revenir à sa destination principale ça diminue les frais. Le point négatif est donc que, si le déménageur doit desservir Toulon et Marseille avant vous, vous serez livrés après. C\'est pourquoi je ne pouvais pas être livrée avant le 5 juin... Tant pis c\'est la règle du jeu. On a donc validé ensemble : enlèvement des meubles le 1er juin, livraison des meubles le 5 juin pour un montant de 2050 euros. Livraison des cartons sur mon lieu de travail. OK c\'est parti.
J\'ai donc posé ma journée du 1er juin au bureau pour pouvoir être tranquille. Mais c\'était sans compter sur le début des embêtements!
Fin mai, quelques jours avant le déménagement, un numéro masqué appelle sur mon portable.
\"Allô Mademoiselle? Oui bonjour, société Rolland & Cie, nous allons nous occuper de votre déménagement. Bon c\'était pour voir avec vous si on ne pouvait pas décaler l’enlèvement de vos meubles. Non parce qu\'on a un trajet à faire par chez vous le 31 mai donc on voudrait venir le 31 mai\" Euh oui mais c\'est juste que là moi ça m\'arrange pas du tout. \"Bah écoutez sinon on vient le 1er juin mais ça sera en fin de journée parce que bon voilà\" Ouais v\'là le chantage. En gros on vient le 31 et on fait comme ça vous arrange ou sinon on vient le 1er juin et là on vous fait la misère... Bon, va pour le 31, je changerai mon jour de congé, heureusement que ma boîte est sympa! \"Donc votre adresse à Grasse c\'est bien le .............. (je vais pas vous donner mon adresse quand même!!)?\" Euh oui, pourquoi \"Ah bah parce que là on va pas pouvoir se garer devant chez vous, on va être obligés de mettre vos meubles dans un camion plus petit pour passer du gros camion à votre immeuble... Normalement on fait payer ça mais bon vous avez été compréhensive en changeant le jour de déménagement donc, allez on vous fera pas payer\" Il attendait quoi là, que je le remercie à genoux??? Déjà ça a légèrement commencé à me gonfler ça. Les frais cachés merci! J\'ai signé un devis à 2050 euros pas plus moi!
L\'enlèvement des meubles
Arrivé le 31 mai, les déménageurs devant arriver à midi, j\'en avais profité pour prendre rendez-vous pour un massage à 9h du matin. J\'arriverais donc à la maison vers 10h30, toute détendue, prête à faire mes derniers cartons et faire mes finitions. Sauf que c\'était sans compter sur les déménageurs (encore eux!) qui m\'ont appelée à 10h30 pour me dire qu\'ils débarquaient... DANS 30 MINUTES!!!!!!! Alors non seulement on me zappe une journée de cartonnage mais en plus on me retire 1 heure de rangement... Là tout l\'effet du massage s\'est estompé. Que dis-je estompé? A brusquement disparu!
A peine arrivée en bas de mon ancien immeuble que les déménageurs appellent \"On se gare où?\" Bah je sais pas c\'est ton boulot de te renseigner avant d\'arriver, non? J\'en avais gros sur la patate!
Ils sont arrivés à la maison et on commencé à embarquer mes cartons et mes meubles. Le chef (a priori) m\'a fait une gentille petite réflexion \"Vous allez dans le Sud Est? Ah moi je suis allé dans la région avant, vous avez tort d\'aller là bas, les gens sont cons vous allez pas rester longtemps\" Euh, je t\'ai demandé ton avis peut-être? Et puis je passe sur les meubles qu\'ils ont commencé à embarquer alors qu\'ils étaient entreposés sur le balcon et que je leur avais dit de ne surtout rien toucher sur le balcon car ça restait ici... BREF... Le \"chef\" était imbuvable mais son collègue plus jeune était vraiment gentil. Et serviable. En effet, sur le site, on peut lire que les déménageurs s\'occupent d\'emballer les cadres qui sont aux murs. Et bien le \"chef\" ne voulait pas s\'en occuper mais son collègue m\'a dit ok. Pareil, ils n\'avaient pas pris les penderies alors que sur le devis il était indiqué que je pouvais laisser mes vêtements sur cintres et qu\'ils emballeraient tout. Le \"chef\" a râlé, a dit qu\'il fallait les prévenir! Super ambiance quoi.
Ils ont fini par tout embarquer, \"oubliant\" au passage tous les manteaux d\'un placard qu\'ils avaient pourtant ouvert (!!!!!), marquant mon parquet à coup de meubles et mettant en morceaux un meuble d\'ordinateur ( \"Pardon mais je voulais vous demander une chose : je ne sais pas qui a monté le meuble là mais bon, il est cassé hein... Il était mal monté!\" Merci c\'est moi qui l\'ai monté et il a toujours tenu debout...)
La livraison des meubles
Mon conjoint a lui aussi posé sa journée pour réceptionner les meubles. Le 5 juin, les déménageurs sont arrivés à 8heures du matin pour livrer nos cartons. Je n\'étais pas là donc je ne peux pas vous expliquer comment cela s\'est passé mais j\'ai eu quelques échos. A priori le \"chef\" a été tout aussi désagréable qu\'avec moi. Ils ont vidé leur camion, on balancé tous les cartons et meubles dans notre studio, n\'ont même pas remis en place l\'électroménager (alors que c\'était prévu au devis!) et ont fait signer sans attendre la feuille à mon conjoint qui n\'a même pas eu le temps d\'inspecter l\'état des meubles.
Ce n\'est qu\'une fois partis que mon homme a pu voir l\'état des choses. Nos meubles sont abîmés. Notre belle table basse a été bien cognée. La couche de couverture couleur bois foncé a été arrachée à un endroit. De même pour nos étagères. Certains cartons sont arrivés éventrés, de la vaisselle a été cassée, des câbles ont été perdus, la télécommande de notre télévision a été perdue également. J\'en passe et des meilleures.
Mon ami a du replacer tout seul notre machine à laver le linge sous le plan de travail. Vu le poids de ce type de machine, de l\'aide n\'aurait pas été de refus.
Conclusion
Quand j\'ai débarqué dans l’appartement, j\'ai été tout simplement outrée du peu de soin qui a été apporté à la livraison de nos meubles. Voir l\'état de certains m\'a fait simplement mal au coeur. OK ils ne sont peut-être pas de super qualité mais justement : qu\'est-ce que ça aurait été si nous avions des meubles de valeur? Ils n\'en auraient pas pris plus soin. La perte de certains éléments ainsi que le comportement du \"chef\" des déménageurs est pour moi inconcevable. Alors certes on ne paye pas cher pour la prestation (un déménagement de la région parisienne jusqu\'en région PACA) mais vu la qualité je trouve ça franchement cher payé!
Je tiens quand même à saluer la disponibilité des gens de l\'Officiel du déménagement ainsi que leur réactivité. Peut-être qu\'en passant par une autre société que Rolland & Cie tout se serait mieux passé...
Enfin, maintenant nous sommes sur place. Sûr que la prochaine fois on louera un camion!
