Il faut bien séparer l\\\'officiel du déménagement, qui n\\\'est qu\\\'un intermédiaire, et le déménageur en lui même
Ce que ne dit pas clairement l\\\'officiel c\\\'est qu\\\'il n\\\'est pas déménageur lui même, mais qu\\\'il fait sous-traiter cette tache par différents professionnels et artisants de France, et que le résultat final et donc votre appréciation dépendront surtout du déménageur sélectionné par l\\\'officiel
Nos criteres de déménagement:
- Déménagement longue distance Sud-est à Bretagne. Environ 1300 km
- Mon estimation de volume : 35m3. Après remplissage d\\\'un dossier fournit par l\\\'officiel, estimation réduite à 30m3
- Pas de critère particulier concernant le budget. Notre déménagement était remboursé par mon entreprise. Nous voulions surtout un déménagement de qualité
- Choix version luxe car nous n\\\'avions pas le temps de nous occuper de notre déménagement. Donc sur contrat, rien à faire. Montage/démontage des meubles, emballages du fragile et non fragile par les déménageurs
1ers contacts avec l\\\'Officiel: plutot bien. Nous avons eu le choix des dates, nous étions très limités sur ce point. Coté budget cela nous paraissait raisonable même si encore une fois ce point n\\\'était pas le plus important pour nous.
Pas de déplacement pour estimer notre volume en revanche. Cela se fait par fichier excel!
Résultat:
- Déménageurs sélectionnés: Demenagement Trupiano, basé à Marseille
- Arrivée des déménageurs à 7h du matin, alors qu\\\'il était prévu 8h. Pas trop génant en soi, mais un ptit coup de fil pour prévenir la veille par exemple aurait été appréciable.
- Premier contact avec les déménageurs assez moyen. Tout d\\\'abord ils sont arrivés à 2. Pour un volume de 30m3 où tout est à faire, ça nous a paru très juste. D\\\'ailleurs nos déménageurs ont fait les surpris en nous faisant une remarque sur la quantité de travail à faire. Comment se fait t-il qu\\\'ils étaient surpris? Mauvaise communication avec l\\\'officiel ? Où simplement parcequ\\\'ils tirent tellement les prix qu\\\'ils se sont dit que ça passerait comme ça.
- Nous avons eu aussi des remarques sur le volume. Alors que j\\\'avais moi même estimé à 35m3, le fichier excel de l\\\'officiel l\\\'a évalué à 30m3. Et bien entendu le volume s\\\'est avéré sous estimé car leur camion de 33m3 a été rempli à rabord. Ils ont même failli en laisser.
Une remarque à tous les déménageurs qui ne prennent pas le soin de se déplacer: cesser de nous demander à nous qui ne sommes pas des professionnels du déménagement d\\\'estimer notre volume. Ou alors ne venez pas raler si notre estimation n\\\'est pas correct. En tout cas, je note que la mienne était juste, et que c\\\'est une faute de l\\\'officiel.
- Autre remarque agassante et qui démontre encore les problèmes de communication entre l\\\'officiel, les déménageurs: le nombre de carton. L\\\'officiel nous a envoyé 10 cartons pour quelques effets perso (ce qui m\\\'a paru logique pour un déménagement version luxe). Or les déménageurs nous ont fait la remarque que c\\\'était à l\\\'officiel de fournir tous les cartons. Qui a raison, qui a tort?
- Bref, nous avons du grandement mettre la main à la patte car sans notre aide, à 2, ils y étaient encore jusqu\\\'à la nuit, avec en plus 1300 km de route à faire devant eux.
- Emmenagement 2 jours plus tard comme prévu. A l\\\'heure au rdv.
- L\\\'emmenagement s\\\'est plutot bien passé. Pas de surprise cette fois. Pas de perte, ni de casse. Ce qui est déja bien!
- En revanche travail en peu baclé sur le montage des meubles. Certains n\\\'étaient pas correctement assemblés. On sentait qu\\\'ils étaient pressés d\\\'en finir. Pas très pro tout ça
Conclusion:
- En dehors des remarques au début du déménagement, les déménageurs etaint plutot sympas et agréables
- En revanche travail baclé à l\\\'arrivée
- N\\\'a pas respecté le contrat. Nous avons payé pour un déménagement luxe, nous n\\\'avons eu qu\\\'un standard
- Même s\\\'il n\\\'y a rien de catastrophique, personnellement je ne repasserai plus par l\\\'officiel du déménagement et je ne le recommande pas.
** Complément au 4 avril 2013 **
J\\\'ajoute une note positive suite à la démarche de l\\\'officiel qui a fait l\\\'effort via son service qualité de me contacter par téléphone. J\\\'ai pu ainsi m\\\'exprimer de vive voix et donner mes critiques sur la qualité du déménagement. Même si on ne reviendra sur le déménagement, l\\\'officiel a tout de même proposé de rembourser la différence entre version luxe et standard. J\\\'apprécie le geste commercial et démontre malgré tout une volonté de bien faire. Il me parassait honnête de completer mon avis à ce sujet.
